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課程背景：

人力資源管理是讓每一位管理者都經常頭痛的一個問題，尤其是非人力部門的部門主管，在面對新生代員工時，常常無可奈何，頭大如牛，于是如何提升人員管理效率，如何在人員的選、育、用及留中，利用人力資源管理工具最大程度的發(fā)揮員工的積極性、主動性及創(chuàng)造性，打造一支充滿朝氣與凝聚力的團隊，成為企業(yè)管理者必須掌握的能力與素質。

本課程針對企業(yè)中高層的實際問題，結合新時期員工特點，將人力資源管理工具與高效的員工管理相結合，使企業(yè)管理者能有效解決員工管理問題，從而高質量高標準完成企業(yè)業(yè)績目標。

課程目標：

● 清晰人力資源管理的核心與基本原則

● 根據實際情況制定部門人力規(guī)劃

● 根據崗位需求進行人員的有效甄選

● 有效設計與實施員工培訓

● 應用所學方法與技巧進行員工薪酬的制定與實施激勵

● 根據業(yè)績目標有效制定與實施績效管理與考核

● 掌握員工關系管理過程中常見問題的處理方法與技巧

課程對象：

企業(yè)中層主管、各部門經理等

課程方式：理論+案例+情景+游戲+互動+現場測評測試

課程大綱

第一講：認識人力資源管理

一、人力資源管理的核心

1. 從商業(yè)本質認識人力資源管理

2. 人力資源管理核心的兩個要素

案例：X企業(yè)的人力規(guī)劃問題

3. 使用價值與價值提升——人力資源產出解析

4. 數與質的平衡——人力資源投入解析

二、人力資源管理的職責分工（二八定律）

研討：人力資源管理是誰的事？

三、人力資源管理的原則

1. 以法管理，規(guī)避風險

案例：500萬損失帶來的起啟

2. 以理規(guī)范，提高效率

案例：為什么留不住人才

3. 以情協商（處理），達成共識

案例：李經理的煩惱

第二講：做事之前先定位——做好人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃的基本原則

1. 投入產出最大化——人力規(guī)劃的中心

1）企業(yè)人力資源的四種狀態(tài)：死、懶、跑、爽

案例：華為的用人原則

2）三個指標看懂投入產出

案例：員工效率提升帶來的問題

2. 立足當下，放眼未來——人力規(guī)劃的兩個基本點

1）當下關注事——提升與改進

故事：三個和尚的啟示

2）未來關注人——儲備與拓展

案例：諸葛亮伐魏失敗的原因剖析

二、人力資源規(guī)劃的五個內容

1. 組織結構規(guī)劃

2. 崗位編制規(guī)劃

3. 人員調整規(guī)劃

4. 人員培養(yǎng)規(guī)劃

5. 人力費用規(guī)劃

模擬練習：年度人力資源規(guī)劃

第三講：讓適合的人上車——精準選人

一、需要什么人：人員招聘分析

1. 確定招聘需求——減少無效招聘

案例：招聘經理的無奈：無效的招聘需求

1）明確招聘四個需求

2. 設定招聘標準——提升招聘準確度

1）崗位職責設計

2）崗位勝任力設計

二、怎么去選人：招聘方法與流程

1. 招聘渠道的選擇——提高招聘效率

案例：忙碌的招聘專員

1）肥水不流外人田：內部渠道的選擇

2）外來和尚會念經：外部渠道的選擇

2. 招聘流程管理

3. 人員甄選——八種武器

1）人員面試常用八種方法介紹

小組討論：面對不同招聘需求時的面試方法應用

三、怎么選準人：提升人員甄選準確率的七個要點

案例：引入“海外人才”的啟示

1. 心中有數——設立紅綠線

2. 選擇依據——三個匹配

3. 過程管理——三個關注

4. 信息收集——面試三問

5. 問題解析——面試三聽

6. 開誠布公——面試三談

7. 真假識別——面試五看

模擬練習：利用成功事件法進行面試

第四講：提供人才成長的土壤——精心育人

小組討論：培訓是“福利”還是“投資”？

一、需要什么培訓：人員培訓分析

1. 培訓的核心價值

案例：參加MBA培訓班的成果

2. 培訓的需求分析

1）工作業(yè)績需求——績效目標分析

2）員工成長需求——職業(yè)發(fā)展分析

練習：制定個人培訓需求

二、怎么進行培訓：“八步趕蟬”法

1. 解決什么問題——制定培訓需求

2. 達到什么效果——明確培訓成果

3. 采用什么方式——確定培訓方式

4. 制定什么目標——制定培訓規(guī)劃

5. 開發(fā)什么內容——組織開發(fā)內容

6. 制定什么措施——培訓實施方案

7. 取得什么成果——培訓效果評估

8. 需要什么改進——培訓成果應用

練習：制定年度培訓計劃

三、讓培訓成為管理利器：打造學習型團隊

研討會：什么樣的團隊最好管理？

1. 讓員工愛上學習：成人學習的特點與方法

1）成人學習四個特點

2）成人有效學習的七個因素

2. 建立學習型團隊的三要素

1）管理者成為培訓師

2）行動學習成為習慣

3）讓今天的優(yōu)秀成為明天的標準

案例：正大如何成為行業(yè)標桿

第五講：讓員工與企業(yè)共同發(fā)展——精細用人

一、統(tǒng)一目標、同舟共濟：目標與績效管理

1. 有目標才有動力——目標與績效管理的作用與目的

1）目標與績效管理的核心

案例：為什么員工沒有工作激情？

2）目標與績效管理的四個目的

案例：共產黨為什么能打敗國民黨

2. 建立什么目標才有效——目標設定的方法

1）目標分解

案例：為什么員工業(yè)績好而企業(yè)業(yè)績差

2）責任到人

案例：企業(yè)“閑人”的危害

3）抓大放小

案例：員工心聲：把我考蒙了

4）簡單易行

案例：為一個考核指標上一個系統(tǒng)值嗎？

5）SMART原則

練習：部門績效目標制定

3. 如何讓目標落地——目標過程管理

1）樹立責任—簽定契約

2）心中有數—定期檢查

3）提供支持—工作輔導

4）糾偏修正—目標調整

4. 通過結果看問題——績效考核與評估

1）問題出在哪里：數據對比分析（完成率、同、上期、對手）

2）找三點：亮點、痛點、挑戰(zhàn)點（難點）

3）找兩態(tài)：能力狀態(tài)、心里狀態(tài)

5. 讓明天更美好——績效結果的應用

1）與員工達成共識：有效進行績效反饋

案例：績效反饋為何不歡而散

2）提升工作品質：績效結果應用

二、點燃激情 主動工作：員工激勵體系設計

1. 激勵比管理更有效——員工激勵的價值

案例：兩家房地產企業(yè)的激勵之道

1）員工激勵的本質

案例分析：為什么激勵無效

2）激勵的核心

案例：劉備、曹操與關羽

3）員工激勵的三個體系

研討會：三體系激勵方法的應用場合

4）員工激勵的五個要點

視頻：李云龍激勵戰(zhàn)士訓練

研討：如何讓激勵有效

練習：批評與表揚模擬練習

2. 讓員工為自我發(fā)展工作——員工晉升管理

1）晉升的作用

案例：企業(yè)的天花板效應

2）晉升的原則

案例：晉升導致的人才流失

3）晉升的通路設計

練習：部門晉升通路設計

4）晉升的運行機制設計

案例：A企業(yè)銷售人員自動升降機制介紹

案例：B企業(yè)競聘上崗機制介紹

研討會：三種運行機制應用場合

3. 讓員工為生活幸福工作——員工薪酬福利設計

1）如何看懂薪酬——薪酬的構成及其作用

案例解析：同樣的薪酬不同的效果

2）薪酬設計四個原則

案例解析：一個民企的薪酬設計問題

3）薪酬設計基本方法

練習：崗位績效薪資設計

三、規(guī)范制度，規(guī)避風險：員工關系管理

1. 認識勞動關系管理

1）勞動關系管理的目的

2）勞動關系管理的原則

3）勞動關系管理的要點

2. 勞動關系管理五種常見問題與處理

1）勞動合同管理

案例：試用期要簽勞動合同嗎？

2）請休假管理

案例：如何應對長期病號？

3）加班管理s

案例：A主管的煩惱

4）員工異動管理

案例：降職處理引發(fā)的勞動糾紛？（自動升降，升職附加）

5）員工辭退管理

案例：裁員引發(fā)的血案

課程結束與回顧

趙老師

趙承崧老師 人力資源實戰(zhàn)專家

清華大學管理學碩士

國家高級人力資源師

國際職業(yè)教練協會認證職業(yè)教練

PTT國際專業(yè)培訓師培訓認證導師

全球職業(yè)規(guī)劃師與中國職業(yè)生涯咨詢師

9年國有大型企業(yè)工作經驗

12年世界500強跨國集團管理經驗

曾任：北京瑞義百達科技發(fā)展有限公司 HR副總裁

曾任：正大集團 招聘總監(jiān)/HR總監(jiān)/培訓中心總經理

曾任：北京第一機床集團 人力資源部培訓科長

擅長領域：人力資源管理、非人、領導力、目標與績效、領導者魅力表達、激勵與薪酬

趙老師擁有20多年人力資源管理工作經歷，專業(yè)知識扎實全面，擅長人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設，企業(yè)大學建設，六大模塊實操技巧，曾服務于北京第一機床集團、正大集團等大型企業(yè)，在用人力資源管理推動企業(yè)快速健康發(fā)展方面有自己獨到的見解，曾先后獲得集團優(yōu)秀青年標兵、集團人力資源管理優(yōu)秀獎、集團管理創(chuàng)新大獎、集團優(yōu)秀管理者等獎項，并受聘于多家行業(yè)協會、企事業(yè)以及大專院校，擔任人力資源專家顧問。

同時，在管理培訓實戰(zhàn)中，曾為中國銀行、國家電網、重汽集團、圣火集團、清華總裁班等多家企業(yè)進行人力資源培訓與輔導咨詢，培養(yǎng)了超過3000名企業(yè)中高層管理者，并且普遍達到學之能用，用之有效的效果。

實戰(zhàn)經驗：

★在北京第一機床集團任職期間，主持開發(fā)七個企業(yè)人力資源服務產品線，為圣火集團、北京宣愛智能、北京首鋼服務園區(qū)、河北電網等多家公司進行人力資源管理咨詢，取得可落地的執(zhí)行成果并陸續(xù)接到6家客戶轉介紹咨詢定單。自主開發(fā)了人力資源管理系列、領導力、企業(yè)大學建設以及通用管理等課程，在各企事業(yè)單位、行業(yè)協會以及大專院校進行了近百場培訓，培訓滿意度與返聘率都很高，管理層對老師的課程給予高度認可。

★在香河正大有限公司任職期間，老師建立四位一體的人力資源管理系統(tǒng)配合薪酬體系改革，在一年的時間里，改變了公司員工的面貌，經營業(yè)績有了50%以上的提升，贏得到了公司的高度認可。

★在正大集團京津地區(qū)任職期間，老師一手打造地區(qū)三級人才梯隊培養(yǎng)體系，在兩年的時間里，培養(yǎng)了100多名優(yōu)秀的中高層管理者，以及超過500名基層管理者與儲備人才，為地區(qū)發(fā)展提供了人才的有力保障。

★在正大集團中國區(qū)任職期間，完成招聘體系建設，使集團成為最受喜愛的雇主品牌之一。完成每年超過8000人的校園招聘計劃，引進了過百人的優(yōu)秀中高層國際化管理人才，為集團在中國及海外業(yè)務發(fā)展起到了人才保障的作用。

★在正大集團中國區(qū)培訓中心任職期間，根據集團業(yè)務需求，老師前后建立了集團網絡培訓學院、新員工入職培訓體系、領導力培訓體系、打造上萬人的線上線下學習平臺，每年培訓新員工5000人次以上，各類專業(yè)知識與技能培訓20000人次以上，各類管理者培訓1000人次以上，平均每年為企業(yè)節(jié)省上百萬的培訓費用。

★在北京瑞義百達科技發(fā)展有限公司任職期間，主持引入德國二元制員工培訓機制，在提升員工操作技能的同時，縮短基層員工培訓時間，建立企業(yè)多媒體教學體系，將多媒體教學引入企業(yè)培訓，獲得企業(yè)領導的一致認可，榮獲“北京市優(yōu)秀青年教師”稱號。

部分返聘案例：

單位名稱課題名稱返聘期數

北京圣火集團《高效人力資源管理》6期

北京清潔行業(yè)協會《時間管理》4期

大同齒輪有限公司《高效人力資源管理》4期

清華繼續(xù)教育學院總裁班《卓越領導力》6期

北京清潔行業(yè)協會《卓越領導力》4期

中國銀行北京分行《卓越領導力訓練》4期

人壽浙江省分公司《企業(yè)培訓體系建設》5期

清華繼續(xù)教育學院總裁班《高效人力資源管理》3期

北京清潔行業(yè)協會《有效溝通》4期

大同齒輪有限公司《卓越領導力》3期

清華繼續(xù)教育學院總裁班《領導力口才》4期

浙江省余杭農業(yè)商業(yè)銀行《企業(yè)培訓體系建設》5期

國家電網河北分公司《高效人力資源管理》4期

主講課程：

《現代企業(yè)人力資源管理》

《非人力經理的人力資源管理》

《激勵與薪酬設計》

《目標與績效管理》

《卓越領導力訓練》

《管理者的魅力表達技巧》

授課風格：

?結構清晰、深入淺出：課程邏輯清晰，易于學員接受與記憶，課程內容化繁為簡，易于學員理解。

?案例教學、交流互動：課程重點內容采用實際案例解析與學員研討等方式講解，激發(fā)學員思考，加深對內容的消化吸收，并產生新的思路。

?模擬演練、共同參與：課程需要掌握的內容加強模擬練習，相互交流，保證課程效果落地。

?方法多樣、寓教于樂：課程根據學員學習情況，采用多種形式教學，創(chuàng)造良好的課堂氛圍，激發(fā)學員學習熱情，讓學員在快樂中學習。

部分服務客戶：

制造/IT：宇通客車、陜西煙草、北京圣火集團、北京一機床股份有限公司、中國重型汽車集團大同齒輪有限公司、湖南獵豹汽車、山西潞安中正新能源科技有限公司、普利司通化工、正大集團、聯想集團、大同煤礦集團、正邦集團北京公司、首鋼集團首鋼園區(qū)服務公司、金華盛紙業(yè)、健威家具等

金融/房地產：北京通州房地產開發(fā)有限責任公司、貴安集團、中國銀行北京分行、人壽浙江省分公司、浙江農信、華夏銀行、浙江省余杭農業(yè)商業(yè)銀行、興業(yè)銀行河北分行等

教育/行業(yè)協會：京津冀企業(yè)家扶貧聯盟、北京清潔行業(yè)協會、中國中小企業(yè)協會雄安服務中心、君商學院、合一安親教育、清華繼續(xù)學院、中國農業(yè)大學、北京師范大學等

其他：國家電網河北分公司、大港石油、山西聯通、名統(tǒng)百貨、迎駕集團、中川牡丹、佳華商場、天元潤成、青島波尼亞食品有限公司、中糧集團、安華衛(wèi)浴、美康生物、康富生技等

部分客戶評價：

我們公司的人力資源管理一直比較薄弱，聽趙老師講人力資源管理，不但理清了思路，找到了問題，同時也得到了很多實用的方法，這些方法在公司得以落地與執(zhí)行，效果非常明顯。

——北京圣火集團王豐董事長

我們公司組織兩次中高層管理者培訓，都請趙承崧老師來講人力資源管理與領導力課程，趙老師的課程很有針對性，既能說出我們的問題所在，也能提供相應解決方案，企業(yè)獲益匪淺。

——重汽大齒集團董事長武正河

我們公司的中高層管理者語言表達力普遍不強，趙老師的課程實操性強，訓練量大，再加上點評與輔導，使每一位培訓人員都有了明顯的進步，非常感謝趙老師！

——貴州貴安集團大力副總王玉敏

趙老師的課程深入淺出，課程內容更是實用性高，都有說到我們實際工作中所遇到的問題和困難，培訓效果不錯，非常受企業(yè)歡迎！

——清華繼教學院市場總監(jiān)賈靜

趙老師的課程針對性強，并且通俗易懂讓人很容易就能接受，能結合豐富的案例以及教學方式來解決實際問題，是我們需要的。

——聯想集團副總裁高文平

趙老師培訓風格詼諧幽默，課程邏輯清晰并且通俗易懂，互動效果好，能夠激發(fā)學員的學習熱情，從而讓學員在快樂中學習，在快樂中實踐，學員非常喜歡。

——北京清潔協會副秘書長張永紅

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