深圳投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2024年09月06日

1、認識到，好的服務(wù)思考的幾個維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 深圳：2024年09月06日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場的競爭，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競爭。誰擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2024年09月20日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

企業(yè)財務(wù)分析與決策 上海：2024年10月14日

企業(yè)優(yōu)秀源于對財務(wù)重視，企業(yè)平庸源于對財務(wù)漠視。其實企業(yè)的管理就是財務(wù)管理（資金為先、利潤為果），財務(wù)健康與否將直接決定企業(yè)長遠發(fā)展，然而健康的財務(wù)僅靠財務(wù)部門是遠遠不夠的，高層決策人員自身財務(wù)素養(yǎng)與觀念發(fā)揮著舉足輕重的作用。為了幫助企業(yè)學(xué)員樹立財務(wù)的新觀念，培養(yǎng)以財務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向的管理公司及公司的各個單位或部門的能力，......

基于甲方視角的《裝配式建筑實施階段重點管控要點解析》 深圳：2024年10月12日

1、房企董事長、總經(jīng)理、副總、區(qū)域總、城市總、項目總等決策層領(lǐng)導(dǎo);2、房企運營、工程、設(shè)計、成本等專業(yè)部門負責(zé)人與技術(shù)骨干;3、建筑施工企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、項目總、總工等領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)技術(shù)骨干。課程大綱第一部分 裝配式建筑推行現(xiàn)狀分析1、基本概念? 什么是裝配式建筑 ? 什么是裝配率? 主要結(jié)構(gòu)體系? 主要構(gòu)件的裝配......