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員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
【課程編號】:NX09958
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
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【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:2天,6小時/天
【課程關(guān)鍵字】:職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)
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課程背景:
企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競爭軟實力,從規(guī)范管理工作,提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強組織良性溝通,剔除小我的本位意識,認同企業(yè)的價值觀和使命,逐步實現(xiàn)從被動工作到主動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變;現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競爭。一個具有良好信譽和服務(wù)的個人或企業(yè),就很容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。
所以,職場人員時刻注重職業(yè)化形象,既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要!在融合團隊共同愿景,提煉組織群體素養(yǎng)的同時,針對如何提高企業(yè)忠誠度,并提升學(xué)習力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì),特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化素養(yǎng)提升課程。
課程收益:
● 強化理念:重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習,并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能:重點突出實戰(zhàn)體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習特點,然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強化演練
課程對象:
企業(yè)全體員工
課程大綱
第一講:邁向職業(yè)化
開場游戲破冰:我與企業(yè)的關(guān)系
一、職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)
二、如何打造職業(yè)化
三、中國經(jīng)濟發(fā)展中各行業(yè)競爭現(xiàn)狀
四、職業(yè)化形象——首因效應(yīng)
五、職業(yè)化時間意識
六、職場工作三層級
七、什么是服務(wù)意識
互動體驗:服務(wù)意識
八、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
九、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
2. 禮儀五核心
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第二講: 職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 光環(huán)效應(yīng)
3. 刻板印象
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動:第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現(xiàn)場體驗:妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、職場男、女員工必備基礎(chǔ)款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風格
五、職場男、女員工配飾超級單品
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動:服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
七、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗:無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗:小細節(jié) 大尊重
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第三講:職業(yè)化交往禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個性品質(zhì)的吸引
案例分析:無聲語言的秘密
二、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 何謂時間顆粒度
2. 時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀
1. 誰先伸手握?
2. 職場男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
故事案例分享:比爾蓋茨的握手社交大事件
六、名片(微信名片)禮儀——不僅是名片,更深藏感動客戶的細節(jié)
1. 收藏后忘記名字怎么辦?
2. 名片細節(jié)如何感動客戶?
七、商務(wù)場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動:個性自我介紹實戰(zhàn)
2. 多人時如何做介紹
八、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、通訊工具禮儀
1. 電話禮儀
2. 微信禮儀
3. 短信禮儀
十二、辦公室禮儀
1. 上下級相處禮儀
2. 同事相處禮儀
十三、情商禮儀
1. 認知情緒智商
互動:情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例:最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
頭腦風暴:客戶接待中的減分與加分項
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第四講:職業(yè)化高效溝通
一、溝通破冰技術(shù)
二、溝通中的贊美實戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
贊美實戰(zhàn):情景贊美+講師點評
三、溝通對象心理冰山圖型
四、人際溝通三現(xiàn)實
五、職場有效溝通七要素
1. 確定目的
2. 建立聯(lián)系
3. 保持積極的心態(tài)
4. 關(guān)注對方感受
5. 學(xué)會傾聽
6. 確認內(nèi)容——復(fù)述技巧
7. 后續(xù)跟進
互動體驗:積極溝通訓(xùn)練
六、關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開?
七、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
八、溝通中的提問技巧
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
3. 問題漏斗
九、同理心傾聽——用傾聽讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術(shù)
十、同理心溝通——站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導(dǎo)彈危機
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練:跨部門溝通實戰(zhàn)
十一、溝通法則——用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽不專注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無跟進
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第五講:職業(yè)化對內(nèi)溝通
一、職場溝通類型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
4. 對外溝通
二、向上溝通禮儀
1. 尊重的語言
2. 帶著方案去
案例分析:管好你的猴子
三、跨部門溝通三現(xiàn)實
1. 以目標和結(jié)果為導(dǎo)向
2. 職場有勢差
3. 跨部門溝通有忌諱
案例分析:無形的“勢利眼”
四、跨部門溝通困難的根源
1. 組織分工不明確
2. 各部門目標存在差異
3. 不容忽視的“部門墻”
互動體驗:溝通漏斗
五、跨部門溝通的障礙
1. 正式溝通渠道不暢
2. 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
3. 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容
4. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
六、跨部門溝通重點
1. 溝通前做好準備
2. 開誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
七、跨部門溝通3個禁區(qū)
1. 公開場合指責另一部門不足
2. 本位主義
3. 和我無關(guān)
案例分析:受害者循環(huán)
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第六講:從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學(xué)習法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
分組PK戰(zhàn)果揭幕
柳老師
柳娟老師 高級商務(wù)禮儀專家
10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國家認證高級禮儀培訓(xùn)師
曾任:ITAT集團|區(qū)域運營總監(jiān)
曾任:聯(lián)想集團(世界500強)|分銷商運營總監(jiān)
老師擁有10年大型企業(yè)運營管理經(jīng)驗,后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力的研究與實踐培訓(xùn)輔導(dǎo),在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間,負責的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后,以非常落地的培訓(xùn)風格,引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗,從小班最少20人,最多500人的學(xué)員培訓(xùn),共授課學(xué)員20000余人,課程600多天,課程好評反饋高達98%,被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。
部分成功案例:
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程,課程滿意度95分以上;
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》,連續(xù)返聘4期;
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》,以實戰(zhàn)案例打動客戶,連續(xù)被返聘9期;
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓(xùn),連續(xù)返聘8期;
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程,返聘2期;
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程,返聘2期;
※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,連續(xù)3年返聘;
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程,返聘2期;
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程,已返聘2期;持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程,已返聘2期;持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程,已返聘3期;持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,已返聘3期,持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程,已返聘11期,持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》,已返聘19期,持續(xù)返聘中……
主講課程:
《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務(wù)能力提升》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》
《公務(wù)員政務(wù)形象禮儀》
《窗口服務(wù)溝通禮儀》
《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀》
《企業(yè)高端實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀》
《高端會務(wù)接待禮儀》
《教師禮儀》
《服務(wù)禮儀》
《禮由心生贏在團隊——打造高素質(zhì)團隊》
《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標準實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《提升服務(wù)溫度 提高市場競爭力》
《以使命傳遞價值 用服務(wù)促進營銷》
授課風格:
★ 課程實戰(zhàn)性強,有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
★ 針對培訓(xùn)人員的工作實際情況,采用案例分析,現(xiàn)場互動、情境體驗的模式授課;
★ 同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞!
服務(wù)過的客戶:
國企/央企/行政事業(yè)單位:首鋼股份、南鋼集團、中節(jié)能集團、中交第二公路勘察設(shè)計研究院、中國移動、鄭州市中級人民法院、新鄉(xiāng)華新電力、河南國投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門大學(xué)、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)奉賢綜合保稅區(qū)、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網(wǎng)電力吉林分公司、中國建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國網(wǎng)電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤州市人民醫(yī)院、湘陰市稅務(wù)局、江西省人民醫(yī)院、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院、南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院、湖南保靖縣人民醫(yī)院、華潤置地、國網(wǎng)電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng)水務(wù)集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮(zhèn)政府……
銀行/保險:中原銀行、晉商銀行、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良融通村鎮(zhèn)銀行、四川郵政中心、樂山城市商業(yè)銀行、中國人壽貴陽分公司、太平人壽沈陽分公司、鎮(zhèn)江銀行協(xié)會、交通銀行河南分公司、英大人壽河南分公司、農(nóng)發(fā)行河南分行、包頭農(nóng)信社、周口市建設(shè)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、浙江黃巖農(nóng)商行、焦作農(nóng)信社、哈爾濱銀行、平安產(chǎn)險河北分公司、農(nóng)發(fā)行四川分行、農(nóng)發(fā)行廣西分行、太平洋保險山東分公司、農(nóng)行奉化支行、PICC新疆分公司、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農(nóng)商行、富德生命人壽……
知名企業(yè):萬科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團、廣東燦邦地產(chǎn)、國金實業(yè)集團、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團、建業(yè)集團、融信集團、陜西九建、中海地產(chǎn)、天士力藥業(yè)集團陜西分公司、WWF世界自然基金會西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創(chuàng)科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設(shè)計、周大福集團、英科醫(yī)療、英科環(huán)保、保利地產(chǎn)天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實業(yè)有限公司、中建三局西北分公司、北京萬集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠商業(yè)運營管理有限公司、昆明天朗節(jié)能環(huán)保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫(yī)藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫(yī)藥集團……
部分客戶評價:
今天的禮儀課,跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀,沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識,授課內(nèi)容深入淺出,舉一反三,容易理解。授課方式活潑生動,引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣,不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年,應(yīng)該如何度過,是活成數(shù)據(jù)還是算法,我們應(yīng)當對自己的人生負責,規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯,走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀,可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會禮儀,先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課,不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué),而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要,我們不僅是在職場上需要社交,在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準,所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人,但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員,時刻為自己打雞血,做最好的自己,自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活 。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化,這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面,我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知,有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng),摸不著,看不到,但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍,反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員,出國后不只代表自己,也代表國家,更應(yīng)潔身自好,知禮謙讓,運用課堂所有,從工作生活的點滴做起,向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀,最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座,但是聽完柳老師的課,發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博,授課的形象新穎幽默,引人入勝,令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課,期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載,大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少,原本對今天這課的預(yù)期是:儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標準的動作并加以練習,所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始,老師跟大家談起了意識,說起來從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟,What?沒走錯課堂吧?繼續(xù)聽下去,原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象,才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于,摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué),淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語,反而不時穿插心理學(xué)、風水學(xué)、經(jīng)濟學(xué),還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃,原來覺得自己在社會、生活的歷練下,有點心如止水了,但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了,還得再奮斗20幾年啊,是得時刻為自己保值、增值,這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課,超值!
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務(wù)禮儀,看似簡單,其實不然,正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠,才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我,以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課,我收獲豐富,感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識,讓我重新審視自己,提升自我,都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,成為一個真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超
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企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
職業(yè)技能培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團隊
李皓明老師
李皓明老師 職場效能提升專家 12年團隊管理與項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實戰(zhàn)...
葛虹老師
葛虹老師 管理技能提升訓(xùn)練專家 近20年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗 11年大型國企工作經(jīng)歷 4D領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師...
張雁濱老師
素質(zhì)重塑創(chuàng)始人、接受過國際教練聯(lián)合會(ICF)認證的訓(xùn)練,獲得專業(yè)教練資格,接受過NLP國際專業(yè)及格執(zhí)行師的培訓(xùn),泰山管理學(xué)院特聘教練,山西培訓(xùn)聯(lián)盟高級教練,貴...