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課程背景：

現(xiàn)代的女性，都想成為舉止優(yōu)雅、儀態(tài)萬千的窈窕淑女。一個(gè)人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態(tài)和手勢。正確的優(yōu)雅的形體，給人以穩(wěn)重、文雅、自然大方的美感。

培訓(xùn)收益：

塑造女性優(yōu)雅形體形象、掌握優(yōu)雅動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、塑形效果明顯、靈活運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中

課程特色：突出實(shí)踐實(shí)操培訓(xùn)，與生活和工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：實(shí)操教學(xué)、實(shí)操演練等方式

適合對(duì)象：企事業(yè)單位、個(gè)人

課程提綱：

熱身活動(dòng)

1、微笑訓(xùn)練

表情訓(xùn)練

眼神訓(xùn)練

2、儀態(tài)訓(xùn)練

基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿

不良的站姿

迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎）

接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理）

送別客戶（道別）

站姿訓(xùn)練技巧

3、手臂姿勢訓(xùn)練

基本原則

常用的手勢

錯(cuò)誤的手勢

4、行進(jìn)規(guī)范訓(xùn)練

行姿的基本要求

特殊情況的行姿

陪同引導(dǎo)

上下樓梯

進(jìn)出電梯

5、蹲姿訓(xùn)練

優(yōu)雅蹲姿類別

6、坐姿訓(xùn)練

優(yōu)雅坐姿類別

7、鞠躬訓(xùn)練

鞠躬的類別和動(dòng)作技巧

8、最佳上鏡儀態(tài)訓(xùn)練

站姿拍照動(dòng)作要點(diǎn)

坐姿拍照動(dòng)作要點(diǎn)

蹲姿拍照動(dòng)作要點(diǎn)

9、握麥技巧

主持人風(fēng)采學(xué)習(xí)

會(huì)議匯報(bào)風(fēng)采學(xué)習(xí)

10、不良體態(tài)針對(duì)性調(diào)整

11、禮儀操學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

祝老師

資深、高端禮儀培訓(xùn)講師

國際注冊禮儀專家委員會(huì) 委員

廣州禮儀協(xié)會(huì) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

金鑰匙國際聯(lián)盟 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

資深心理服務(wù)類 高級(jí)沙盤治療師

人力資源社會(huì)保障部注冊資格認(rèn)證 高級(jí)禮儀講師

ISE國際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心 金牌效能督導(dǎo)師

中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學(xué)共建） 高級(jí)禮儀講師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國區(qū)】管理中心 高級(jí)金牌禮儀講師

實(shí)戰(zhàn)背景：

曾任：韓亞航空公司 乘務(wù)員 2005-2006年

曾任：中國國際航空公司 乘務(wù)長 2006-2011年

曾任：白云國際會(huì)議中心 禮儀培訓(xùn)師 2012-2014年

曾任：世界500強(qiáng)知名房地產(chǎn)公司-綠地集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 2015-2016年

資歷優(yōu)勢

畢業(yè)于廣州民航學(xué)院，持有中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)頒發(fā)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書，擔(dān)任廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)禮儀水平測評(píng)師，心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。

2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時(shí)間2400+小時(shí)，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員（空姐），通過國外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年，飛行時(shí)間12000+小時(shí)，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長（空姐），負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。

2011年之后6年中，《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動(dòng)，便于課后學(xué)以致用，為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任"乘務(wù)長空姐"職位6年，企業(yè)培訓(xùn)6余年，工作時(shí)間累計(jì)長達(dá)12年，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo)；曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重"行之有效"、"學(xué)以致用"，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場次超過400場，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。

憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為市場最受歡迎課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質(zhì)；

語言唯美；高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)；

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點(diǎn)鮮明，令學(xué)員記憶深刻；

現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又職場所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；

多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融入到課程當(dāng)中，禮儀與溝通完美結(jié)合，讓學(xué)員深刻洞悉自我，開始走上修煉之路；

用金鑰匙服務(wù)理念對(duì)待每一位學(xué)員，令學(xué)員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結(jié)合，更好的靈活運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中。

主講課程 《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀與投訴技巧處理》、《銷售禮儀》、《演講禮儀》、《接待禮儀》、《會(huì)務(wù)禮儀》、《空乘禮儀》、《物業(yè)禮儀》、《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》、《優(yōu)雅形體（含禮儀操）》、《空乘人員的積極陽光心態(tài)》、《空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)提升》、《空乘人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧》等；此外，可幫助企業(yè)定制員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成固化，有利于培訓(xùn)項(xiàng)目穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)過的部分客戶有：金融，物業(yè)，酒店，空乘，地稅，國稅，游船等

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、綠地物業(yè) 廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司

酒店行業(yè)： 嶺南集團(tuán)、 白云國際會(huì)議中心

航空航天： 韓亞航空公司（韓國） 、中國國際航空公司（中國）

金融行業(yè)： 中國平安、農(nóng)村信用社（銀行）、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農(nóng)商銀行、湘潭農(nóng)信社、海口民生銀行、株洲農(nóng)信社

其他企業(yè)：金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團(tuán)、納金科技

政府單位：友誼外服、臺(tái)山國稅

院校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮(zhèn)育才小學(xué)

部分學(xué)員評(píng)價(jià)： 1、"案例生動(dòng)，觀察入微，非常實(shí)用" 2、"祝老師講課不錯(cuò)，人也很好。很喜歡她" 3、"祝老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… " 4、"剛聽完祝老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性" ……

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