福州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2024年10月11日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 長沙：2024年10月26日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2024年10月11日

1、開拓服務(wù)視野、加深對用戶體驗(yàn)內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對象客服......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2024年11月29日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

情感與家園——傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代心靈治愈 深圳：2024年10月11日

一、第一階段：情與不情(一) 旁觀1、諸子先人論情方法和目標(biāo)：廣義而縱深地展示情感的歷史，讓學(xué)員站在人類大情懷的角度去理解情感。舉例：孔、墨、莊等諸子及朱熹、王陽明、戴東原、元好問等。2、情感大觀園——了解各類作家筆下的情感方法和目標(biāo)：通過欣賞李杜、小李杜、李后主、歐陽修、柳永、蘇東坡、李清照、......

成本分析與控制培訓(xùn)班 深圳：2024年11月13日

第 1 天一、防范于未然的成本管理-企業(yè)紅海戰(zhàn)略的定位與競爭優(yōu)勢分析-成本管理與公司戰(zhàn)略相連-了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃-掌握公司資源分配特點(diǎn)-了解什么成本可以降低-成本管理的共識：降低成本-現(xiàn)代成本管理的核心工作二、成本的構(gòu)成與核算-成本的多元化分類-完整歸集與分?jǐn)偘l(fā)生的各種耗費(fèi)-成本核算的一般方法-傳統(tǒng)成本系統(tǒng)與作業(yè)成本系......