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課程介紹

企業(yè)的優(yōu)秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權(quán)力的鼓勵外，更寬更廣的發(fā)展機(jī)會和成長空間，及精神面的激勵更是不可或缺。因此，提升為『內(nèi)部講師』不但可將經(jīng)驗傳承下去，負(fù)起企業(yè)內(nèi)部承上啟下的功能；更可擴(kuò)大影響層面，成為員工們學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。

但自己懂與教會別人是兩碼事，具專業(yè)素養(yǎng)、有專業(yè)能力的干部，不一定就能成為一個優(yōu)秀的講師。本課程由多年管理培訓(xùn)經(jīng)驗的張老師擔(dān)任授課，幫助大家一起從企業(yè)內(nèi)部講師的建立、培養(yǎng)、訓(xùn)練、活用…等談起。

課程目標(biāo)

企業(yè)：

節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用、建立規(guī)范化職業(yè)化的培訓(xùn)師隊伍

通過實(shí)戰(zhàn)演練式培訓(xùn)，打造企業(yè)精銳培訓(xùn)師隊伍，提高企業(yè)培訓(xùn)造血功能

學(xué)員：

通過實(shí)戰(zhàn)演練了解主流教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)與限制，并能配合自己講授的課程，選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法；

通過實(shí)戰(zhàn)演練了解正確的講臺肢體動作和學(xué)員氣氛掌控技巧；

掌握培訓(xùn)講師的專業(yè)授課技巧；

學(xué)會有效處理各種課堂困難；

學(xué)會有效運(yùn)用培訓(xùn)方法；

了解講師的職業(yè)形象和心理準(zhǔn)備；

成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師。

授課方式

采用講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)--案例分析-模擬練習(xí)-游戲互動、分析-小組討論的培訓(xùn)方式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

課程目標(biāo)

本教程按照國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行全面專業(yè)訓(xùn)練；

了解培訓(xùn)師的角色和必備能力；

掌握企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)技巧；

掌握企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)互動技巧；

課程提綱

第一講 培訓(xùn)的基本認(rèn)知

一、培訓(xùn)師兩個職責(zé)

1、課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”

2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

二、培訓(xùn)師三種角色

1、編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控

3、演—表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn)

三、培訓(xùn)師六大能力

1、表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動作、態(tài)度儀容

2、專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能

3、激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力

4、制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片

5、應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對

6、學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路

四、培訓(xùn)師專業(yè)形象

1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪

3、形象：站姿、坐姿、走姿

☆ 一分鐘演練點(diǎn)評

1) 學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí)

2) 工作人員在現(xiàn)場以Ｖ８錄像

3) 一一回放錄像老師點(diǎn)評建議

第二講 公眾的表達(dá)魅力

一、成人學(xué)習(xí)的心理

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法

2、成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時間

二、克服緊張的情緒

1、成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服

2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己

3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒

4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力

5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員

三、語言肢體的表達(dá)

1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情

2、語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段

3、語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料

4、停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段

5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言

6、手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情

四、教導(dǎo)點(diǎn)評的方式

1、意識的變化：陌生→能懂→會做→行為→習(xí)慣

2、點(diǎn)評的流程：感謝、自評、同學(xué)、總結(jié)、建議

3、點(diǎn)評的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)

4、不當(dāng)?shù)挠谜Z：不對、不行、很差、很遜、很傻

5、建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩

6、點(diǎn)評的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向

五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng)

2、學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng)

3、幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如珠、課堂融洽

4、實(shí)用風(fēng)格：親身體會、簡單易懂、案例豐富

5、技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng)

☆ 三分鐘演練點(diǎn)評

學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練

其它學(xué)員按點(diǎn)評流程給意見

最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議

第三講 課堂掌控的技巧

一、 排斥學(xué)習(xí)的原因

1、不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象，不要應(yīng)付了事

2、占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六

3、不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

4、氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經(jīng)驗案例為主

5、沒有實(shí)踐機(jī)會：課后留作業(yè)，要求工作中反饋

6、缺乏激勵機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動

二、 學(xué)習(xí)類型的解析

1、行動型學(xué)員：以體驗式教學(xué)滿足學(xué)員們需求

2、思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵學(xué)員們思考

3、理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

4、實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

三、 場地設(shè)備的安排

1、Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大

2、劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組

3、魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視

4、會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動

5、白板或黑板：簡單靈活，易移動，像沒準(zhǔn)備

6、單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場燈光暗

7、筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆

8、影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易

四、教學(xué)授課的技巧

1、講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰

2、討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時間過程

3、互動技巧：多激勵肯定學(xué)員，采取填空式提問

4、提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題

5、答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對所有學(xué)員

五、 突發(fā)狀況的處理

1、內(nèi)容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補(bǔ)回

2、氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事

3、課堂干擾：講話強(qiáng)勢介入，高手先拜碼頭

4、被問不會：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員

5、預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答

☆ 五分鐘演練點(diǎn)評

學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練

其它學(xué)員按點(diǎn)評流程給意見

最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議

第四講 專業(yè)的課程設(shè)計

一、課前的調(diào)研工作

1、調(diào)研的對象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗者

2、調(diào)研的角度：個人角度&工作角度&觀念角度

3、調(diào)研的方法：問卷調(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場觀察

4、培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識&操作技能&工作態(tài)度

二、材料的掌握收集

1、材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報紙、文件、經(jīng)驗

2、材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單

三、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計

1、常用的設(shè)計：啟承轉(zhuǎn)合&開場、本文、結(jié)語

2、常用的結(jié)構(gòu)：

1）并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元

2）偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元

3）對比式結(jié)構(gòu)……比較的單元

4）遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元

5）畫龍點(diǎn)睛式……先提出問題

3、五線譜展開：

1）時間線……課程中時間演進(jìn)

2）內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計

3）目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)

4）方法線……教學(xué)的方法技巧

5）準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項

☆ 學(xué)員演練及點(diǎn)評

學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討

制做出一份課程的五線譜來

一位同學(xué)上臺做五分鐘呈現(xiàn)

最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議

四、開場白與結(jié)尾語

1、常用的開場：

1）開宗明義法……直接點(diǎn)題

2）名言錦句法……成語格言

3）事件故事法……案例經(jīng)驗

4）數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計民調(diào)

5）問題導(dǎo)入法……提問討論

2、常用的結(jié)尾：

1）前后呼應(yīng)法……頭尾相連

2）提煉總結(jié)法……歸納慨括

3）贈言收結(jié)法……經(jīng)典詞句

4）活動結(jié)束法……游戲活動

5）祝愿結(jié)語法……祝福期許

☆ 學(xué)員演練及點(diǎn)評

派二位同學(xué)上臺做呈現(xiàn)演練

一開場五分鐘一結(jié)束三分鐘

最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議

第五講 演示文檔的制作

一、版面風(fēng)格的設(shè)計

1、一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯

2、二級頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整

3、三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要

二、圖表數(shù)據(jù)的活用

1、復(fù)雜的事情簡單化

2、流程圖是最佳說明

3、連結(jié)圖講彼此關(guān)系

4、一張圖表達(dá)一主題

5、理解快速容易記憶

三、色彩與動畫表現(xiàn)

1、暖色系：感性、溫暖、活力

2、冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重

3、中性色：襯托、搭配、平和

4、互補(bǔ)色：對比、突顯、差異

5、相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致

四、操作時的小技巧

1、從電腦輸出至投影機(jī)

2、培訓(xùn)時幻燈片的播放

3、操作中畫筆巧妙運(yùn)用

4、播放中斷全黑或反白

5、幻燈片的多屏幕顯示

6、 PPT檔案隨身帶著走

第六講 標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范

一、避免因人而異

二、減少準(zhǔn)備時間

三、相互觀摩學(xué)習(xí)

四、統(tǒng)一觀念思維

五、建立課程標(biāo)準(zhǔn)

1、計劃包的規(guī)范

2、 教案包的規(guī)范

3、演練包的規(guī)范

4、測試包的規(guī)范

5、講義包的規(guī)范

6、課件包的規(guī)范

第七講 靈活的教學(xué)方法

一、體驗式教學(xué)法

1、優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動氣氛，親身體驗成長快速

2、缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié)

二、啟發(fā)式教學(xué)法

1、優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力

2、缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識要夠

三、分析式教學(xué)法

1、優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意

2、缺點(diǎn)：時間長效率低，案例不好開發(fā)通用

四、互動式教學(xué)法

1、優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動效果，容易調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍

2、缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題

☆ 學(xué)員演練每人15分鐘及講師點(diǎn)評

張老師

廈門經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特聘講師

廈門興才學(xué)院特聘教授

MBA工商管理碩士

電力\煙草\移動行業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)專家

近八年的成功的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

美國國際專業(yè)教練協(xié)會（IAPC）注冊企業(yè)教練RCC

美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師PTT

涉及行業(yè)：電力、移動、銀行、煙草、其他等。

張老師有多年的大企業(yè)管理經(jīng)驗，國內(nèi)著名的咨詢管理專家。

從事過銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理等相關(guān)職務(wù)，有非常實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗。經(jīng)歷方面涉及過電力、煙草、移動、銀行、零售、培訓(xùn)等行業(yè)管理工作。從事教育培訓(xùn)多年來，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“教育培訓(xùn)不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績效”的宗旨，充分調(diào)動學(xué)員“自動自發(fā)”的學(xué)習(xí)意識，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和實(shí)戰(zhàn)實(shí)用技巧。

他常年深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，積累了大量豐富的案例和實(shí)際經(jīng)驗；培訓(xùn)場次達(dá)800場以上，培訓(xùn)的企業(yè)遍及全國各地，學(xué)員達(dá)數(shù)萬人。

培訓(xùn)過的部分客戶：

電力客戶：

廣西水利水電集團(tuán)、福建省電力、湖南省電力公司、福建省電力、晉江電力、泉州電業(yè)局、福州電業(yè)局、漳州電業(yè)局、國家電網(wǎng)、安徽省電力公司、江蘇省電力公司、湖北省電力公司、湖南省電力公司、浙江省電力公司、河南省電力公司、甘肅省電力公司、白銀供電局、四川省電力公司、遂寧供電局、西昌電業(yè)局、成都供電局山西省電力公司、青海省電力公司、紹興供電公司、嘉興供電公司、濱海供電局、遂寧供電公司、西昌供電局、江蘇常州供電公司、無錫供電公司、滁州供電公司、安徽宿州供電公司、安徽寧國供電局、河南漯河供電局、新鄉(xiāng)供電局、陜西渭南供電局、陜西延安供電局、青海海南州供電局、甘肅白銀供電局、寧夏電力公司、寧東供電局、云南大理供電局、云南文山電力、云南紅河供電局、貴州遵義供電局、南平電力……

移動通信客戶：

甘肅移動、甘南移動、敦煌移動、臨夏移動、陜西移動、蘭州移動、青海省電信、山西省電信、南昌電信、福州聯(lián)通、廈門移動、龍巖聯(lián)通、南安移動、江蘇電信、南京移動、石獅電信、六盤水移動、揭陽移動……

金融客戶：

甘肅銀行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社、平?jīng)錾虡I(yè)銀行、中國銀行龍巖分行、廈門建行、上海光大銀行、廈門民生銀行、南京興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、福州平安銀行、光大證券、廈門中信銀行等……

煙草客戶：柳州煙草、南昌煙草、新邵煙草、蘭州煙草、湖南煙草、湖北煙草、陜西煙草……

其他行業(yè)：

房地產(chǎn)業(yè)： 張家口弘鼎房地產(chǎn)開發(fā)公司、廈門竹生館房地產(chǎn)、贛州恒瑞置業(yè)有限公司……

美容行業(yè)：廈門東方美美容連鎖機(jī)構(gòu)、廈門巧英國際美容連鎖、廈門海霞美容連鎖……

酒店服務(wù)、泉州歡樂迪娛樂集團(tuán)、張家口懷來帝曼溫泉度假村、寧夏寶塔石化集團(tuán)……

大專院校：山東大學(xué)、四川廣安大學(xué)、廈門興才學(xué)院、廈門大學(xué)、福建莆田稅務(wù)學(xué)校……

其他行業(yè)：廈門海底世界、廈門嵩嶼碼頭集團(tuán)、廈門燕之屋連鎖、廈門嘉祺食品、青島啤酒東南營銷、廈門微思網(wǎng)絡(luò)、廈門海嘉面粉有限公司、青島奧揚(yáng)重工集團(tuán)、福建舒華體育用品公司濰坊諾達(dá)藥業(yè)、山東華信制藥集團(tuán)、煙臺阿波羅生物科技、泉州詩維奇服飾、金苑服飾、CBA鞋業(yè)、廈門越千陽服飾貿(mào)易、晉江浪潮百貨、張家口百貨大樓有限公司、寧夏中衛(wèi)榮盛超市等……

主要研究領(lǐng)域：

◆打造中層管理高效執(zhí)行力

◆TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練

◆銷售隊伍的銷售技能訓(xùn)練

核心課程：

一、《班組長職業(yè)修煉與執(zhí)行力》

二、《教練式TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練營》

三、《中層管理核心能力與修煉》

四、《巔峰銷售，從“心”開始》

其他課程：

◆《巔峰銷售—從“心“開始》

◆《魅力口才與演講訓(xùn)練》

◆《人力資源管理—選、育、用、留》等課程，也可以根據(jù)客戶需求設(shè)計課程。

授課特點(diǎn)：

分組討論、上臺分享、游戲互動、案例分析、幽默詼諧、精彩紛呈。

部分企業(yè)家對張老師的評語：

張老師講課太精彩了，從來沒有聽到這么精彩的課程，很有收獲。

——廣西百色電力 人資部 黃科長

通過2天培訓(xùn)，我感覺張老師講課豐富多彩，互動性強(qiáng)，口才卓越，對我和大家都感觸很大。張老師不愧為是職業(yè)講師，功底深厚，讓我們受益非淺，對張老師表示衷心的感謝！

——中國能建廣西水利水電集團(tuán) 梁董事長

這次課程我們很重視，全天停業(yè)170人全部參加，課程完全超過了我們的期望，講的內(nèi)容都很實(shí)用，很有效！

——甘肅平?jīng)錾虡I(yè)銀行 董事長 劉永明

今天我們停工一天，所有管理層參加張老師《打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊》課程，效果非常不錯，張老師交給了我們最有效的執(zhí)行力的方法和工具，我們很受用，張老師今天講的很精彩，再次對張老師表示感謝！

——廈門海嘉面粉有限公司 羅廠長

張老師的這次培訓(xùn)我全程參與，張老師講到了我們公司的關(guān)鍵問題，教這些方法簡單有效，案例也非常切合實(shí)際，我們要好好用這些方法，我個人感到受益也很大！

——福建省文松彩印有限公司 郭董事長

我是一個不太愛聽課的人，但今天張老師課確實(shí)吸引了我，我聽后感覺受益很大，希望公司人員課后好好運(yùn)用張老師的管理工具，今天很我很滿意，感謝張老師！

——廈門印天電子有限公司 總經(jīng)理 孫 國

通過張老師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，對我們有很大的幫助 ，讓我們更清楚地了解到什么是真正的執(zhí)行，如何提高企業(yè)核心競爭力。我們的設(shè)備不次于鄂爾多斯絨業(yè)的設(shè)備，但我們的管理跟他們有很大差距，這次培訓(xùn)給我們最核心的管理工具和啟發(fā)，大家以后要跟多的學(xué)習(xí)這樣的課程！

——寧夏嘉源絨業(yè)集團(tuán) 董事長 楊立功

張老師的講課讓我很感動，他講到我們企業(yè)的核心問題，這么多年我的確太累了，我累有沒有人理解，張老師的課程給了我很大觸動和啟發(fā)，課程中我?guī)状瘟鳒I，這堂課對于我和我的企業(yè)幫助太大了，真是太感謝張老師了！

——遵義震元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 董事長 劉世芬

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