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課程概要：

越來越多的IT公司將組織的部分業(yè)務(wù)與服務(wù)采用外包的方式來獲取，以節(jié)約成本、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險和/或聚焦核心競爭力。所以，如何管理外包供應(yīng)商合作伙伴、如何管理和監(jiān)控外包項目，成為很多軟件組織的研究課題。

本課程以IT外包項目的生命周期為主線，以“工作坊“（workshop）的逐次向?qū)W員講解：

1.IT外包項目的范圍與架構(gòu)分析、供應(yīng)商評估與確定；

2.分析組織在啟用“項目外包”的開發(fā)模式之前必須在組織內(nèi)部涉及到項目管理、研發(fā)管理和人力資源管理??等體系的建設(shè)要求；

3.介紹在外包項目周期中項目計劃、項目監(jiān)控、項目驗收與總結(jié)等各個階段的關(guān)鍵活動與任務(wù)項；

4.重點介紹如何策劃外包項目、如何監(jiān)管外包項目、如何評價外包項目；

5.特別的，本次培訓(xùn)課程還特別強調(diào)了在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一和一致的關(guān)于項目外包的策略和規(guī)劃；

6.同時，本次培訓(xùn)課程還將介紹CMMIforDevelopment（CMMI-DEV）與CMMIforAcquisition（CMMI-ACQ）兩個模型，以幫助學(xué)員建立關(guān)于外包管理的系統(tǒng)性參照體系。

“實用性”將是本課程的主要特征。在課程中，將以原創(chuàng)的項目場景串聯(lián)起3個實戰(zhàn)演練，同時講師將分享在研發(fā)管理咨詢和項目管理咨詢活動中所積累的關(guān)于IT外包項目管理的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗；而這些“小貼士”、“小竅門”類型的經(jīng)驗又可以快速的被應(yīng)用實際工作當(dāng)中。

課程對象

項目經(jīng)理、高級管理人員、質(zhì)量保證工程師（QA）等。

課程大綱：

1.外包的基本概念：

兩種外包形式

人力資源外包

項目外包

外包項目的生命周期

外包項目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn)

外包項目管理中最常見的錯誤、最容易被忽視的環(huán)節(jié)

外包項目管理中最應(yīng)該被關(guān)注的活動

2.他山之石：使用CMMI模型建立和維護項目外包管理的流程體系

CMMI-DEV&&CMMI-SVC簡介

CMMIs最應(yīng)該被關(guān)注的4項基本思想：

目標(biāo)管理，以始為終；

量化管理，持續(xù)改進；

系統(tǒng)思考，過程優(yōu)化；

融合集成，匯通天下

3.未有外包之前：建立和維護組織級外包策略、規(guī)劃和對策（Solution）

通過對組織業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析，確認(rèn)組織內(nèi)哪些領(lǐng)域可以外包，哪些不可以

實例介紹與演練之一：根據(jù)給定的場景，分析兩個模擬項目外包的可行性

“項目外包”的開發(fā)模式對組織內(nèi)項目管理、研發(fā)管理和人力資源管理??等體系的影響和建設(shè)要求

y=fx)——在確定的估算技術(shù)（而不是單憑經(jīng)驗）驅(qū)動下建立可重復(fù)應(yīng)用的估算方法

適用與軟件項目的功能點估算（IFPUG）方法和MARKII估算方法、適用于硬件項目的UseCasePoint估算方法?

COCOMOII估算經(jīng)驗公式?

其他的企業(yè)級估算方法和技術(shù)?

完整的、一致的和雙向可追溯的需求開發(fā)與需求管理體系的建立

UseCase方法分析和確定業(yè)務(wù)需求?

IPO方法分解業(yè)務(wù)需求為軟件需求/產(chǎn)品組件需求?

需求的橫向跟蹤和變更管理?

雙重驗收/確認(rèn)機制的建立

系統(tǒng)級驗收測試?

應(yīng)用級驗收測試?

實例介紹與演練之二：根據(jù)演練一給定的模擬場景，分析并確定這兩個外包項目驗收測試的測試策略

4.招兵買馬：外包供應(yīng)商伙伴的選擇與確認(rèn)

“外包供應(yīng)商列表”（vendorlist）的建立與維護

經(jīng)驗分享：如何快速的識別和評價一個外包供應(yīng)商的過程能力

經(jīng)驗分享：如何快速的識別和評價一個外包供應(yīng)商的技術(shù)能力

針對某一特定項目的外包合作伙伴的識別與確認(rèn)

5.勾勒藍(lán)圖：外包項目的規(guī)劃

確認(rèn)甲乙雙方的責(zé)任

在明確項目需求基礎(chǔ)上，確認(rèn)項目的目標(biāo)、范圍與邊界條件

確認(rèn)項目的計劃

識別項目的風(fēng)險

使用“矛盾沖突矩陣”識別項目的風(fēng)險

完整描述風(fēng)險的方法

確認(rèn)甲乙雙方溝通協(xié)調(diào)方式

實例介紹與演練之三：根據(jù)演練一中給定的模擬場景，識別與確定該外包項目的關(guān)鍵成功要素與關(guān)鍵活動項

6.斗智斗勇：常用的監(jiān)控外包項目的方式、方法和常用技巧

度量與分析

度量和分析的“7種武器”：計數(shù)表、運行圖、散點圖、直方圖、柱狀圖、柏拉圖和控制圖

常用技巧之一：如何識別項目的“拐點”、異常項和/或異常趨勢

常用技巧之二：如何使用度量分析的方法應(yīng)對某些宣稱“通過了CMMI4/5級”的外包合作伙伴

進展?fàn)顩r觀察

里程碑評審

常用技巧之三：一份“好”的和“壞”的里程碑報告的區(qū)別是什么？

技術(shù)評審

常用技巧之四：如何使用“矛盾法”快速識別技術(shù)文檔中的缺陷？

風(fēng)險的監(jiān)控

常用技巧之五：唯有將風(fēng)險管理與項目管理有機的結(jié)合在一起，風(fēng)險管理才能啟動真實的效果

審計

常用技巧之六：如何使用“矛盾法”快速識別項目的不符合項？

驗收與總結(jié)——我們要向外包合作伙伴學(xué)習(xí)什么？

系統(tǒng)性思維模式——作為外包項目的PM/QA所最需要具備的能力

7.總結(jié)及答疑

王老師

王老師擁有13年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問等多個職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——

2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進分會），獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；

2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；

2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號。

擅長領(lǐng)域

王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程

質(zhì)量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列

平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地

CMMI實務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實務(wù)

研發(fā)項目管理進階系列實戰(zhàn)課程

研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)

實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）

實用軟件度量

統(tǒng)計過程控制與量化項目管理

創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護

量化的績效管理

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