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項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧
【課程編號(hào)】:NX05218
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧
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【所屬類別】:項(xiàng)目管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:人際關(guān)系技巧
【課程關(guān)鍵字】:項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)
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課程背景
隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜,項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目,更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。
本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn),為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議,幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力,應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn),提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
課程特點(diǎn)
授課形式:理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
突出“理論”特點(diǎn),注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),其中理論講解50%,案例分析25%,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn):20%:互動(dòng)答疑5%。
基于美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)定義的5大過程組、國內(nèi)外知名企業(yè)項(xiàng)目管理方法論。
課程收益
針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn),為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。
幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力,應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn),提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
通過項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高,提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率,將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧,學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突,提升解決能力,提高項(xiàng)目績(jī)效。
課程模式
中文教學(xué)、面授
分組互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
受眾對(duì)象
現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理;
通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員;
組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能高層管理人員;
希望提升自身職業(yè)能力的人員;
其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。
課程內(nèi)容
課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)方式
培訓(xùn)安排
分組
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧
第一章:項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中的角色
成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路
案例:干系人(Stakeholder)
案例:項(xiàng)目管理-為什么?
案例:項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字
項(xiàng)目過程的“痛苦之谷”
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的作用
案例:小測(cè)試
領(lǐng)導(dǎo)與管理
小組論戰(zhàn):項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦??
項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的角色
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
一個(gè)共識(shí)
案例:技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題
小組論戰(zhàn):項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬能公式
第二章領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例:古老的寓言故事
TEAM
團(tuán)隊(duì)的基本要素
案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
案例:我從11樓跳下
優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
團(tuán)隊(duì)基本要素
案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
案例:成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程
有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì)
案例:團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程
成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
案例:虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
案例:團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能
案例、問題與討論
第三章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通
案例:A先生與東方酒店
WhyCustomerRelationshipManagement?
顧客關(guān)懷黃金法則
營銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
案例:不得不面對(duì)的重要事實(shí)
案例:怎么會(huì)這樣?!
溝通模型
案例:溝通的過程
信息過濾來源
案例:溝通障礙
案例:信息傳遞為什么會(huì)歪曲?
彼得•德魯克如是說
成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
案例:中美人口普查口號(hào):溝通的重要性
第四章項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧
案例:溝通在項(xiàng)目管理中的重要性
案例:虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通
培養(yǎng)具體的溝通技巧
案例:在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異
注意溝通的語氣和思路
案例:認(rèn)識(shí)溝通障礙
有效溝通技巧
案例:聆聽的類型
傾聽(Listening)
問題類型
案例:發(fā)展你的傾聽技術(shù)
案例:保持正確的傾聽?wèi)B(tài)度
案例:秋千的實(shí)現(xiàn)
有效溝通技巧之——聽
案例:KISS法則
有效溝通技巧之——說
人性的弱點(diǎn)
案例:語言的差異
改善溝通的途徑
怎樣與下級(jí)溝通
案例:與下級(jí)溝通
怎樣與上司溝通
案例:生活中的感嘆
案例:項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)
有關(guān)開會(huì)的報(bào)道……
案例:如何開會(huì)
有效會(huì)議的法則
影響溝通能力的五要素
第五章干系人關(guān)系管理、有效決策與項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)藝術(shù)
案例:識(shí)別干系人
與干系人溝通
案例:建立與干系人的關(guān)系
組織團(tuán)隊(duì)
解釋決策
案例:團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性
決策過程
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
決策過程
決策制定清單
案例:影響激勵(lì)的趨勢(shì)
案例:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略
項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)理論
案例:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法
錯(cuò)誤的激勵(lì)方法
案例:項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單
第六章壓力、沖突與危機(jī)管理
案例:項(xiàng)目管理中固有的壓力源
功能失調(diào)組織帶來的壓力
案例:經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來的壓力
項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧
案例:兩頭驢子的故事
沖突的類型
案例:沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因
項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突
項(xiàng)目組合管理中的沖突
案例:項(xiàng)目生命周期中的沖突
案例:托馬斯-基爾曼沖突模型
建設(shè)沖突解決文化
沖突解決分析表
一致性管理
案例:危機(jī)對(duì)受害者的影響
幫助受害者
案例:對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響
案例:對(duì)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的影響
《美麗心靈》與約翰•納什
危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)
案例:三鹿奶粉事件危機(jī)
案例:危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言
案例:2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)
危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵
三句話原則
危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤
案例:危機(jī)處理的情、理、法原則
恢復(fù)計(jì)劃
案例:項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé)
項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾
案例:給項(xiàng)目經(jīng)理的建議
第七章項(xiàng)目經(jīng)理的未來之路
項(xiàng)目管理的未來和挑戰(zhàn)
案例:改善你作為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效
改善團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效
案例:項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理
案例:數(shù)字化時(shí)代的人際關(guān)系問題
改善你的人際關(guān)系技巧
案例:探求人生的意義
案例:應(yīng)對(duì)孤獨(dú)問題
啟動(dòng)和收尾管理
總結(jié)與展望
行動(dòng)計(jì)劃交流
課程總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃
郭老師
副教授、知名實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專家、資深項(xiàng)目經(jīng)理
PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士PMP
工業(yè)和信息化部認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的注冊(cè)高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理師CSERM
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)、重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃(973計(jì)劃)、重點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理專家
國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目管理專家組成員
國防系統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師
14年項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目和國內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),主持了近二十項(xiàng)大中型項(xiàng)目的研發(fā)和管理開發(fā)(總價(jià)值近三十億元)
.主持項(xiàng)目涉及航天、電子、保險(xiǎn)、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)等11.出版軟考專著一部,被學(xué)員稱為軟考“藍(lán)寶書”
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
項(xiàng)目管理培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
涂山青老師
涂山青老師 涂山青,一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師; 涂山青...
李皓明老師
李皓明老師 職場(chǎng)效能提升專家 12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...
陳敏老師
陳敏老師 中國最早關(guān)注共享空間和存量資產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新的行業(yè)研究者和咨詢專家; 原易居商業(yè)總監(jiān),復(fù)星地控商...