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課程背景：

為什么有的人講話您愿意聽，有的人講話您不愿意聽?

為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻感覺沮喪？

您是否感覺到學(xué)了很多溝通的技巧，卻依然在與對(duì)方溝通時(shí)覺得效果不佳？

事實(shí)證明：溝通時(shí)各人的頻道是有差異的。相同的方法已經(jīng)再也無法實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期效果，如何突破溝通的障礙？如何更好的應(yīng)用所學(xué)溝通技巧實(shí)現(xiàn)高效溝通？

本課程將帶領(lǐng)您從人的溝通心態(tài)入手，運(yùn)用PAC溝通法則，讓您肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，從而提升溝通的效果。

課程對(duì)象：

所有期望了解溝通對(duì)象，提高溝通效果的人員。

內(nèi)容模塊：

第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

第二單元、剖析高效溝通的對(duì)象群體

第三單元、掌握高效溝通的應(yīng)變之術(shù)

-----優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)評(píng)選

授課形式：

1.講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）

2.錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)，強(qiáng)化對(duì)理論的記憶）

3.現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

4.游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

5.問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）

課程收益：

1、了解自我與他人互動(dòng)的奧秘

2、了解人在溝通時(shí)的三種自我狀態(tài)

3、學(xué)習(xí)擁有「我好，你也好」的心理地位

4、肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，提升溝通效果

課程大綱：

第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

1、人類行為的心理動(dòng)因：三我理論

本我

自我

超我

2、PAC溝通理論概述

3、PAC自我心態(tài)形成過程探析

4、PAC相互作用下衍生的四種態(tài)度

第二單元、剖析高效溝通的對(duì)象群體

1、如何區(qū)分與確認(rèn)自我心態(tài)？

父母自我心態(tài)

成人自我心態(tài)

兒童自我心態(tài)

2、PAC自我心態(tài)下的說話特征

父母自我心態(tài)說話特征

練習(xí)：PAC說話識(shí)別演練

成人自我心態(tài)說話特征

練習(xí)：PAC說話識(shí)別演練

兒童自我心態(tài)說話特征

練習(xí)：PAC說話識(shí)別演練

第三單元、掌握高效溝通的應(yīng)變之術(shù)

1、不同心態(tài)下溝通應(yīng)對(duì)術(shù)

互補(bǔ)溝通

練習(xí)：PAC互補(bǔ)溝通演練

交叉溝通

練習(xí)：PAC交叉溝通演練

隱性溝通

練習(xí)：PAC隱性溝通演練

2、穩(wěn)定你的溝通效果：撫愛VS漠視

什么是撫愛（Strokes）

撫愛的結(jié)構(gòu)

案例描述

缺泛“撫愛”的癥狀

撫愛的經(jīng)濟(jì)學(xué)法則

什么是漠視（Discounts）

案例描述

漠視的來源探討

彭老師

名課堂企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善專家導(dǎo)師

實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師

富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師

體驗(yàn)式高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師

國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師

中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特聘講師

國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

個(gè)人資歷：

澳科控股集團(tuán)（澳資香港上市公司）培訓(xùn)經(jīng)理

香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理。

浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理

富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理

香港嘉華實(shí)業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：

彭老師累計(jì)超過10年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)打造。

授課方式生動(dòng)活躍，激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。

主打課程： 實(shí)效經(jīng)理系列：

1.《實(shí)效經(jīng)理“高績效授權(quán)技巧與藝術(shù)”》（1-2天）

2.《實(shí)效經(jīng)理“育、留人”智慧》（2天）

3.《實(shí)效經(jīng)理“團(tuán)隊(duì)打造”智慧》（2天）

4.《實(shí)效經(jīng)理“溝通”智慧》（1-2天）

5.《實(shí)效經(jīng)理“后80和90后員工引領(lǐng)術(shù)”》（1天）

MTP課程系列：

1.《MTP中層：引爆卓越中層執(zhí)行力》（1-2天）

2.《MTP中層：管理干部技能提升特訓(xùn)營》（2-3天）

3.《MTP基層：從“合格”到“優(yōu)秀”訓(xùn)練班》（2-3天）

4.《MTP基層：從技術(shù)員到優(yōu)秀主管轉(zhuǎn)型四項(xiàng)修煉》（1-2天）

服務(wù)過的客戶：

【電子科技類】

富士康科技集團(tuán)（深圳總部、昆山園區(qū)、太原園區(qū)、鄭州園區(qū)、淮安園區(qū)等）、艾默生科技、卡西歐電子、科士達(dá)電源、富士施樂、邁瑞醫(yī)療器械、理邦醫(yī)療器械、泰美克（中美合資）、天音通信、國人通信、深圳南山光磊科技、深圳銀盛科技、奧思科電子、泰瑞杰電子、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、德豐集團(tuán)洪梅電器廠、東莞歌美數(shù)碼（華芯飛）、東莞力王電池、東莞步步高通信、東莞OPPO手機(jī)、東莞金寶電子、東莞栢能電子、河源特靈通通訊、河源景堅(jiān)電器、惠州神州田島集團(tuán)、惠州友威光電、惠州勝華電子、三星（中國）投資有限公司等。

【家居服飾類】

意大隆珠寶、深圳益康內(nèi)衣、深圳市蜜絲羅妮鞋業(yè)連鎖有限公司、宜恒服飾、澳迪集團(tuán)常平澳思制衣廠、東莞晶苑集團(tuán)、東莞石排卓越實(shí)業(yè)、東莞興鵬鞋廠、江西康達(dá)紙品廠、深圳美新美建材等。

【塑膠五金類】

深圳旭日國際集團(tuán)公司（平湖廠、韶關(guān)廠）、深圳西麗金德五金、瑞高精密五金、深圳市鑫宇偉業(yè)模具塑膠有限公司、深圳東方亮彩精密技術(shù)有限公司、創(chuàng)新精密、康博達(dá)科技、臺(tái)資東莞嘉豐機(jī)電、東莞鳳崗新鋼模具、貫新集團(tuán)東莞清溪廠（臺(tái)資）、中山永固鎖業(yè)有限公司、惠州東風(fēng)易進(jìn)、東莞匯新模具廠、東莞匯景塑膠有限公司等。

【其他類】

中原地產(chǎn)、清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)與私募總裁班、聯(lián)合證券振興二部、美聯(lián)國際、寶能地產(chǎn)、山水賓館、茂業(yè)百貨收銀部、東江環(huán)保、信立泰藥業(yè)、珠海拜耳化工、嘟嘟文具、糖果動(dòng)力（深圳）有限公司、青島太平洋工程（深圳）、中海監(jiān)理、倍通認(rèn)證、中通信息、永龍織帶、新程人力資源、東莞海關(guān)、東莞聯(lián)昊通物流、東莞貴族王朝夜總會(huì)、佛山簡(jiǎn)一陶瓷、江西贛州鑫業(yè)集團(tuán)等。

【部分學(xué)員評(píng)價(jià)】

課程易懂,能有很好的參與性；容易理解、接受,有適宜性；資料翔實(shí)；老師語調(diào)親切；舉例生動(dòng)；簡(jiǎn)易、易懂、明確；講課生動(dòng)、詼諧、內(nèi)容豐富。彭老師的課程生動(dòng)形象,開導(dǎo)思想,對(duì)后面工作有較大幫助.通過本次培訓(xùn),本人體會(huì)很深。---東莞鳳崗新鋼模具 洪鋒工程師

彭老師讓我更了解執(zhí)行力是怎么回事,以及對(duì)溝通技巧方面會(huì)更上一層樓。----東莞石排卓越實(shí)業(yè) 陳海群經(jīng)理

感謝彭老師的精采分享，在彭老師的引導(dǎo)下將我平時(shí)零碎學(xué)習(xí)的一些知識(shí)形成了體系，并讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用，謝謝！ -------三星昆明岳課長

彭老師的課是我參加那么多次學(xué)習(xí)中最好的一次，實(shí)用、好懂。---------三星陳林課長

感謝彭老師的精彩分享，有機(jī)會(huì)到天津一定告知一下，好好聚聚。-------三星王文鋒課長

感謝彭老師的精彩分享，期待下次能與您再合作！----三星中國總部督導(dǎo)董琳

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