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課程對(duì)象

總經(jīng)理、工程師、各部門經(jīng)理、車間主任、班組長、檢驗(yàn)員等

課程背景

沒有質(zhì)量，就沒有中國企業(yè)的明天。

尤其處在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，危機(jī)與競爭并存。企業(yè)的高質(zhì)量管理就是一匹“黑馬”將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)另辟蹊徑，跨越市場(chǎng)的時(shí)間與空間而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。中國制造只有鎖定這個(gè)“高質(zhì)量”就是核心競爭力的有力武器，內(nèi)部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品”的質(zhì)量管理格局上來。只有保證產(chǎn)品才能有資格活著！縱觀國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理，還屬認(rèn)識(shí)階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質(zhì)量問題而造成的質(zhì)量成本甚至可以毀滅一個(gè)企業(yè)，痛心之至。痛定思痛！只有堅(jiān)定“高質(zhì)量就是低成本是硬道理”的理念，才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。

實(shí)話實(shí)說，大多企業(yè)都是從ISO9 000中認(rèn)識(shí)質(zhì)量的，所謂的控制與保證是形而上學(xué)的，就是照搬質(zhì)量與模仿質(zhì)量，沒有真正意義上的實(shí)施質(zhì)量，把返工、檢驗(yàn)、報(bào)廢、投訴、索賠等高質(zhì)量成本事故作為日常的非質(zhì)量管理工作。惡性循環(huán)，周而復(fù)始，被逼到生存的邊緣。

中國企業(yè)的質(zhì)量管理真正意義上與ISO9000還有相當(dāng)大的距離，員工的質(zhì)量意識(shí)與心態(tài)；員工的操作技能水平都相對(duì)較薄弱，加之質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作屬于空白。然而，令人遺憾的是，許多通過認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。如何面對(duì)這種危機(jī)？著名生產(chǎn)管理專家周士量先生將出于對(duì)中國制造的熱愛與責(zé)任，幫助制造業(yè)設(shè)計(jì)出適合企業(yè)走出質(zhì)量管理“誤區(qū)”的課程，指導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量與實(shí)施質(zhì)量的新思路。課程將會(huì)用全新管理的理念與通俗易懂的格調(diào)和講故事的風(fēng)格把高深的質(zhì)量管理學(xué)說進(jìn)行詮。

課程大綱

第一講：何為質(zhì)量

1、質(zhì)量五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)（錯(cuò)誤的思想就會(huì)制造失敗的行動(dòng)方向）

2、質(zhì)量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）

3、產(chǎn)品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對(duì)有兩個(gè)基本保證）

4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費(fèi)）

5、主管與質(zhì)量的界定（強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)定質(zhì)量”就是工作的方針）

6、檢驗(yàn)員與質(zhì)量的界定（企業(yè)要不要檢驗(yàn)員分析）

7、員工與質(zhì)量的界定（打破“計(jì)件工資制”實(shí)現(xiàn)“交叉索賠追溯制”）

第二講：質(zhì)量管理是什么

1、從不穩(wěn)定（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的產(chǎn)品質(zhì)量抓起

2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化（ “野蠻制造—我行我素”最大的克星）

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化（反饋越快就是效率越高）

4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育（一個(gè)沒有思想的產(chǎn)品就是不值錢的產(chǎn)品）

5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量改進(jìn)（企業(yè)不需要“善良”的員工，需要有錯(cuò)就該的員工）

6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析（預(yù)防為主才是低成本）

7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析（無意識(shí)差錯(cuò)都要排除）

8、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理（保養(yǎng)永遠(yuǎn)比維修更重要）

第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針

1、質(zhì)量宣言的擬定（全員認(rèn)可的價(jià)值觀才是企業(yè)的發(fā)展愿景）

2、質(zhì)量方針實(shí)施游戲規(guī)則（下道工序是上道工序客戶）

3、質(zhì)量管理“追溯索賠制”（企業(yè)內(nèi)部就是“市場(chǎng)”）

第四講： “三按”、“三檢”

1、“三按”（按標(biāo)準(zhǔn)工作的規(guī)則意識(shí)）

2、“三檢”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）

第五講：品管“三大控制”

1、進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理（抓質(zhì)量管理要從源頭抓起）

2、過程控制與SPC（進(jìn)料嚴(yán)格把關(guān)后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的）

3、終端控制與顧客滿意（質(zhì)量管理的“末日管理”）

第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革

1、重新認(rèn)識(shí)ISO9000（企業(yè)之間差距分析與論述）

2、質(zhì)量意識(shí)----質(zhì)量保證----客戶滿意----顧客感動(dòng)（質(zhì)量管理變革與發(fā)展）

3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD （質(zhì)量管理要亦步亦趨發(fā)展）

第七講：品質(zhì)管理與全員素質(zhì)和全員改善

1、5S 、6S 與全員素質(zhì)（有素質(zhì)的員工才會(huì)屬于企業(yè)）

2、TPM 與全員改善（改善永遠(yuǎn)比管理更重要）

第八講：品質(zhì)管理與TQM

1、了解質(zhì)量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質(zhì)量管理）

2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）

3、QCC—品管圈小集團(tuán)活動(dòng)（以員工為中心的—“群眾性管理”）

第九講：品質(zhì)管理與ISO9000

1、ISO9000是質(zhì)量保證體系（質(zhì)量承諾制的集中體現(xiàn)）

2、ISO9000：1994（四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化）

3、ISO9000：2000（注重過程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意）

第十講：品質(zhì)管理與6sigma

1、Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”，

2、6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。

3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率

第十一講：品質(zhì)管理與ZD

1、零缺陷管理（防呆糾錯(cuò)方法最好運(yùn)用）

2、零缺陷的基本原則（預(yù)防為主，第一次做對(duì)）

周老師

個(gè)人簡介：中國著名生產(chǎn)管理專家，全球生產(chǎn)類10強(qiáng)華人講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)培訓(xùn)中心教授、首屆黃炎培職業(yè)教育管理專家獎(jiǎng)，十佳采購與管理專家，高級(jí)咨詢師，多家國際國內(nèi)知名培訓(xùn)咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問、實(shí)戰(zhàn)派一線輔導(dǎo)導(dǎo)師。擅長企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行，領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

周老師是中國第一位出版《班組建設(shè)與班組長管理實(shí)戰(zhàn)》、《交貨期管理操作實(shí)務(wù)》和《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理五大目標(biāo)》等VCD專輯的培訓(xùn)專家。多年來，為致力于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的研究和探索，先后于全國三十多個(gè)省市擔(dān)任過企業(yè)管理顧問與現(xiàn)場(chǎng)管理專業(yè)講師。被中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)授予《企業(yè)管理》、《全面質(zhì)量管理》（TQM）專業(yè)講師。多年來在全國巡回演講近千余課次，受到各地企業(yè)界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應(yīng)，并得到一致好評(píng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：周老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

服務(wù)過的企業(yè)有：中國時(shí)代電子公司、中國兵器裝備集團(tuán)、中國航天科工集團(tuán)、中國石油化工集團(tuán)新飛電器、中國第一汽車集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、中國正泰集團(tuán)、中國華能集團(tuán)、中國國電集團(tuán)、中國人民電器集團(tuán)、上海大眾集團(tuán)（南京依維柯）、新疆廣匯實(shí)業(yè)投資(集團(tuán))、濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、飛利浦（中國）、摩托羅拉（中國）、娃哈哈集團(tuán)、昆明卷煙廠、德力西集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬向集團(tuán)、恒達(dá)鋼構(gòu)、奧克斯集團(tuán)、南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))、山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)、廣州萬寶集團(tuán)、寧波波導(dǎo)控股、大連冰山集團(tuán)、沈鼓集團(tuán)、玉溪紅塔煙草（集團(tuán)）、珠海格力集團(tuán)、泉州恒安集團(tuán)、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團(tuán)、四川長虹電子集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、四川通威集團(tuán)、河南衛(wèi)華集團(tuán)、新飛電器、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、太極集團(tuán)、八方控股集團(tuán)、重慶力帆實(shí)業(yè)(集團(tuán))、夏新電子股份公司、三一重工、萬利達(dá)集團(tuán)、陜西汽車集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)公司、蘇泊爾集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)等企業(yè)。

客戶評(píng)價(jià)：

中諾藥業(yè)集團(tuán)：周老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。

濟(jì)南一家企業(yè)的生產(chǎn)主管當(dāng)場(chǎng)表示：“周老師就是牛，不虧是實(shí)戰(zhàn)派專家的首位，以后要多聽周老師的課程，又容易懂，又好用！”

威海一位企業(yè)家說：周老師的講解很透徹，把理論和實(shí)際整合成了一套可行實(shí)戰(zhàn)的生產(chǎn)管理模式，回去后我會(huì)嘗試這種方式，相信會(huì)對(duì)將來的工作帶來很大的幫助！

正泰集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)理說，周老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

佳源太陽能總經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)周老師的課程：講生產(chǎn)管理的專家少之又少，而講好生產(chǎn)管理難之又難，而周老師講課應(yīng)該是講生產(chǎn)相當(dāng)不錯(cuò)的專家，滿意！！！

新誠信包裝老板：教師盡職盡責(zé)，授課內(nèi)容適合大家口味有意猶未盡的感覺！

蘇泊爾新聞：3月22-23日，著名生產(chǎn)管理專家周老師在蘇泊爾進(jìn)行了為期兩天的《卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理與改進(jìn)》特訓(xùn)。課上，周老師詼諧幽默的解說方式、全面詳盡的理念體系及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中極易產(chǎn)生極難根治問題（如6S的推行）的解決之道進(jìn)行了獨(dú)到而又簡單易行的剖析與互動(dòng)講解，受到與會(huì)學(xué)員高度好評(píng)。

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