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課程背景

是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉(zhuǎn)化為具有競爭力的產(chǎn)品，很大程度上決定了企業(yè)的市場成功與否。通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實踐，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多企業(yè)在產(chǎn)品需求管理中存在著如下的典型問題：

缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，無法對產(chǎn)品成功形成強有力的支撐；

對用戶需求的理解浮于表面，沒有理解其真正的業(yè)務(wù)痛點和潛在需求，導(dǎo)致產(chǎn)品定義無法貼近和打動用戶；

需求分析不充分、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；

需求沒有有效地分級分層，沒有明確各階段需求如何進行轉(zhuǎn)換，缺乏需求分析的方法；

到各開發(fā)組的需求分解分配缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)設(shè)計過程，需求的傳遞存在失真、錯誤、遺漏等問題；

........

根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。

系統(tǒng)工程作為一門新興發(fā)展起來的學(xué)科，在國內(nèi)還沒有得到大規(guī)模的應(yīng)用，系統(tǒng)工程的重要性和緊迫性還沒有得到全面的認(rèn)識和認(rèn)可。目前企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)重開發(fā)輕設(shè)計，特別是有意無意的忽視產(chǎn)品整體設(shè)計，不僅是缺乏有經(jīng)驗的人，同時也缺乏理論和方法的支撐，產(chǎn)品整體設(shè)計的廣度和深度都不夠，而專業(yè)工程師則專注于各自領(lǐng)域，如軟件、硬件、結(jié)構(gòu)、電氣等，互相之間交流和協(xié)作很少，跨部門的與市場、采購、制造、財務(wù)等部門的橫向溝通更少。這一現(xiàn)象帶來的直接后果就是產(chǎn)品開發(fā)過程中需求變更頻繁，開發(fā)遺留問題多、返工多，經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)周期延期、產(chǎn)品成本和質(zhì)量不盡如人意。

同時在現(xiàn)今的競爭中，產(chǎn)品更復(fù)雜，對產(chǎn)品也提出了更大的挑戰(zhàn)，要求更高的可靠性、易用性，要求更低的成本，更高的維護性等，傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式應(yīng)該如何來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？特別如何提升企業(yè)的研發(fā)組織能力？

要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，就必須轉(zhuǎn)變重開發(fā)輕設(shè)計的局面，高度重視產(chǎn)品整體設(shè)計，引入產(chǎn)品系統(tǒng)工程方法，知道應(yīng)該做什么，以及應(yīng)該做到什么程度，讓產(chǎn)品研發(fā)并行，產(chǎn)品設(shè)計過程可重復(fù)、可度量。

系統(tǒng)工程的有效實施，不僅僅是解決上述問題，還將幫助企業(yè)建立產(chǎn)品/技術(shù)平臺，建立CBB（共用基礎(chǔ)模塊），培育一支有著產(chǎn)品全局觀的高效系統(tǒng)工程師隊伍。

在國內(nèi)，華為在IBM的指導(dǎo)下引入IPD和實施系統(tǒng)工程，使產(chǎn)品研發(fā)周期、產(chǎn)品競爭力、企業(yè)競爭力大幅度提升，系統(tǒng)工程無疑在其中起了至關(guān)重要的作用，是產(chǎn)品保持旺盛的產(chǎn)品核心競爭力的訣竅之一，系統(tǒng)工程師則是產(chǎn)品系統(tǒng)工程實施的具體執(zhí)行者。

本課程將對上述問題進行深入和透徹的講解，幫助企業(yè)掌握系統(tǒng)的需求管理過程，正確理解和應(yīng)用系統(tǒng)工程方法，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提升產(chǎn)品核心競爭力。

課程收益：

從產(chǎn)品市場成功的角度理解需求管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品立項、產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)系，從流程、組織和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力

掌握需求管理與產(chǎn)品研發(fā)的成熟銜接方法—系統(tǒng)工程過程，學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的整體觀點和方法

學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程在研發(fā)活動中的結(jié)構(gòu)化思想，掌握系統(tǒng)工程活動的層次遞進和關(guān)注要點

掌握運用系統(tǒng)工程的系統(tǒng)觀點進行需求分析，掌握需求分析的工具和方法

掌握架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)設(shè)計過程，讓需求的分解分配更系統(tǒng)、全面和充分

了解跨部門合作的工作分解，使跨部門系統(tǒng)工程組織團隊有效合作

學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)在實施系統(tǒng)工程方面的實踐經(jīng)驗

了解系統(tǒng)工程師的技術(shù)要求和職責(zé)范圍，如何有效培養(yǎng)系統(tǒng)工程師

培訓(xùn)特色

系統(tǒng)性：針對當(dāng)前國內(nèi)外成功企業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)工程實踐及理論，從產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織平臺、研發(fā)流程等方面，結(jié)合系統(tǒng)工程全流程，對如何建立高效的研發(fā)前端分析進行系統(tǒng)的闡述和研討。

針對性：專門針對當(dāng)前企業(yè)的系統(tǒng)工程方面的實際需求和特點，結(jié)合系統(tǒng)工程思想精髓，對實踐中的要點、難點進行重點剖析。

實踐性：通過分析講師大量實踐經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)的研發(fā)實踐，輔以豐富的案例分析，通過實際項目演練，使課程具有突出的現(xiàn)實性和實戰(zhàn)性。

專業(yè)性：資深研發(fā)項目管理專家，資深系統(tǒng)工程專家，具有多個不同領(lǐng)域產(chǎn)品全流程研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗，具有豐富的系統(tǒng)工程實踐，具有豐富的產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗。

培訓(xùn)對象

研發(fā)副總、技術(shù)副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、各部門主管、系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理等。

課程大綱

1.需求管理概述

11.1.需求管理工作的價值

1.2.需求管理的范圍

1.2.1.產(chǎn)品包需求的范疇

1.2.2.需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求

1.2.3.$APPEALS：全面理解客戶需求

1.2.4.需求管理的過程

1.2.5.需求沙漏：需求管理的工作全景

1.2.6.需求管理將路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品立項、產(chǎn)品研發(fā)過程有機關(guān)聯(lián)

1.3.需求管理組織

1.3.1.需求管理團隊（RMT、RAT）

1.3.2.RMT和RAT的職責(zé)、運作機制（基于IPD體系）

1.3.3.如何搭建適合的需求管理組織？

1.4.需求收集

1.4.1.需求收集過程

1.4.2.典型的需求收集方法

1.4.3.需求調(diào)研的實操與技巧

1.4.4.需求收集存在的典型問題：“一句話”需求

1.4.5.構(gòu)建例行化的需求機制

1.5.需求分析：解釋、過濾、分類、排序

1.6.需求分發(fā)的典型路徑

1.7.需求實現(xiàn)及驗證

2.需求管理與系統(tǒng)工程的關(guān)系

212.1.需求管理與系統(tǒng)工程的關(guān)系：系統(tǒng)工程是銜接市場/客戶需求與模塊需求的關(guān)鍵過程

2.2.何為系統(tǒng)工程？系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)的做法的差別是什么？

2.3.系統(tǒng)工程扮演著技術(shù)分配和集成的角色

2.4.系統(tǒng)工程相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和角色職責(zé)

2.5.系統(tǒng)工程師、項目管理者和設(shè)計專家的區(qū)別

2.6.RMT、RAT、系統(tǒng)工程師在需求管理過程中的分工

2.7.系統(tǒng)工程流程概覽

3.系統(tǒng)工程之需求分析

3.1.需求分析概述

3.1.1.需求分析的層次及分析對象

3.1.2.需求分析流程

3.2.產(chǎn)品包需求分析和整理

3.2.1.產(chǎn)品包需求

3.2.1.1.什么是產(chǎn)品包需求？

3.2.1.2.怎么提煉DFX需求？

3.2.1.3.產(chǎn)品包需求幾種常見分類方法

3.2.1.4.高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

3.2.2.誰來完成產(chǎn)品包需求分析和定義？

3.2.3.產(chǎn)品包需求分析

3.2.3.1.需求分析方法：場景分析法

3.2.4.演練：產(chǎn)品包需求分析

3.3.產(chǎn)品概念開發(fā)

3.3.1.什么是產(chǎn)品概念開發(fā)？

3.3.2.產(chǎn)品概念開發(fā)流程

3.3.2.1.產(chǎn)品概念生成

3.3.2.2.關(guān)鍵技術(shù)分析

3.3.2.3.產(chǎn)品概念選擇

3.3.2.4.產(chǎn)品概念驗證

3.3.3.思考：產(chǎn)品概念開發(fā)的邊界

3.4.設(shè)計需求分析

3.4.1.設(shè)計需求分析思路

3.4.2.設(shè)計需求和產(chǎn)品包需求的區(qū)別

3.4.3.如何開展設(shè)計需求分析？

3.4.4.設(shè)計需求分析方法

3.4.4.1.場景分析法

3.4.4.2.QFD

3.4.4.3.UCD

3.4.4.4.原型機

3.4.5.如何輸出完備的設(shè)計需求分析文檔？

3.5.建立產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的映射

3.6.技術(shù)評審

3.7.設(shè)計需求基線化

4.系統(tǒng)工程之系統(tǒng)設(shè)計

4.1.設(shè)計需求如何轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格？

4.2.功能分析概述

4.3.功能分解

4.3.1.功能分解活動

4.3.2.形成功能分解備選架構(gòu)

4.3.3.備選架構(gòu)選擇

4.4.功能驗證

4.5.功能分析的輸出--功能架構(gòu)

4.6.架構(gòu)設(shè)計

4.6.1.思考：什么是架構(gòu)？

4.6.2.架構(gòu)設(shè)計要素和原則

4.6.3.功能分解和物理分解相輔相成

4.6.4.物理架構(gòu)分析工具

4.6.5.備選物理架構(gòu)

4.6.6.物理架構(gòu)方案決策

4.7.設(shè)計驗證

4.8.系統(tǒng)設(shè)計

4.8.1.思考：系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)是什么？

4.8.2.國內(nèi)企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計的常見方式及存在的定性問題

4.8.3.系統(tǒng)設(shè)計

4.8.4.接口設(shè)計

4.9.需求分解分配

4.10.漸增測試計劃

4.10.1.什么是漸增測試

4.10.2.如何制訂漸增測試計劃

4.11.演練與討論：系統(tǒng)設(shè)計

5.系統(tǒng)工程之支撐管理

5.1.系統(tǒng)工程管理

5.1.1.系統(tǒng)工程管理概述

5.1.2.需求管理

5.1.2.1.需求屬性/分類

5.1.2.2.需求編號

5.1.2.3.需求跟蹤

5.1.2.4.需求管理庫

5.1.2.5.需求變更

5.1.3.質(zhì)量保證

5.1.3.1.系統(tǒng)工程活動的健康指標(biāo)--質(zhì)量目標(biāo)

5.1.3.2.如何制訂質(zhì)量目標(biāo)？

5.1.3.3.怎樣才能達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)？

5.1.4.接口管理

5.2.技術(shù)評審

5.2.1.技術(shù)評審流程

5.2.2.技術(shù)評審角色職責(zé)

5.2.3.如何讓技術(shù)評審有效的執(zhí)行起來？

5.3.變更管理

5.3.1.變更控制委員會（CCB）

5.3.2.變更流程

5.4.配置管理

5.4.1.配置管理組織結(jié)構(gòu)

5.4.2.基線管理

5.4.3.配置庫管理

6.總結(jié)

6.1.總結(jié)及答疑

孫老師

華中科技大學(xué)（原華中理工大學(xué)），計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)士

北京大學(xué)，管理學(xué)碩士

項目管理專家（PMP，2007年3月）

原華為高級系統(tǒng)工程師

專業(yè)背景：19年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)咨詢實踐經(jīng)驗，其中8年咨詢經(jīng)驗:華為任職9年（光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線5年、中央研究部4年），歷任系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理，華為兩個國家“863”項目核心成員，光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線大規(guī)模推行IPD時任第一代項目經(jīng)理，全IPD流程參與多款華為全新產(chǎn)品和平臺研發(fā)和研發(fā)管理，積累了豐富的高、中、低端全系列產(chǎn)品/平臺的集成開發(fā)經(jīng)驗。作為項目經(jīng)理參與第一代智能光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品平臺ASON開發(fā)（IPD+CMM，3百多萬行代碼）；作為高級系統(tǒng)工程師/項目經(jīng)理參與中央研究部新一代公司級技術(shù)平臺VRP V8開發(fā)（IPD+敏捷，3千多萬行代碼）。參與三款華為第一代(全新，按照IPD流程進行開發(fā))產(chǎn)品研發(fā)：智能光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（華為光網(wǎng)絡(luò)第一款真正的高端產(chǎn)品）、分組交換產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)接入（ATN）產(chǎn)品，均取得全球銷量第一。

咨詢背景：作為項目經(jīng)理或核心顧問主持或參與30多家企業(yè)IPD咨詢項目，提供咨詢內(nèi)容涉及公司戰(zhàn)略管理、市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品/平臺技術(shù)規(guī)劃、產(chǎn)品及研發(fā)組織設(shè)計、研發(fā)流程和項目管理、研發(fā)績效管理和激勵機制、研發(fā)任職資格等。

典型咨詢項目如下：

公牛集團IPD咨詢項目，項目經(jīng)理；

(中電科十所下屬單位)天奧科技企業(yè)管理變革及人力資源管理咨詢項目（第1、2期），項目經(jīng)理；

華陽通用產(chǎn)品經(jīng)營和研發(fā)管理咨詢項目（第1期），項目經(jīng)理；

浪潮集團IPD-系統(tǒng)工程咨詢項目（第1、2期），項目經(jīng)理；

合力叉車市場管理（MM）及需求管理（OR）咨詢項目，項目經(jīng)理；

惠州中迅農(nóng)科IPD咨詢項目，項目經(jīng)理；

合肥國盾量子研發(fā)管理優(yōu)化提升輔導(dǎo)項目，項目經(jīng)理；

維力醫(yī)療IPD咨詢項目，項目核心成員，實際主導(dǎo)整個咨詢項目；

（中電科下屬單位）中電科航電研發(fā)管理咨詢項目，項目核心成員，實際主導(dǎo)整個咨詢項目；

方太廚電IPD咨詢項目（第4、5期），項目核心成員，獨立負(fù)責(zé)多個咨詢模塊；

深圳科瑞技術(shù)IPD咨詢項目，項目核心成員，獨立負(fù)責(zé)多個咨詢模塊；

玫德研發(fā)管理咨詢項目，項目核心成員，獨立負(fù)責(zé)多個咨詢模塊；

琦升機械IPD咨詢項目（第1、2期），實際主導(dǎo)第2期咨詢項目；

良信電器IPD咨詢項目，項目核心成員，獨立負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)流程；

金卡智能IPD咨詢項目，項目核心成員；

恒順醋業(yè)IPD咨詢項目，項目核心成員；

（中電子下屬單位）中電錦江IPD及研發(fā)任職資格咨詢項目，項目核心成員；

穗彩科技IPD咨詢項目，項目核心成員；

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