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課程簡(jiǎn)介：

企業(yè)總是面臨著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，如何從這些復(fù)雜問題中找到關(guān)鍵點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題根源并有效解決？這就需要專業(yè)的“問題分析與解決”技能訓(xùn)練。

“問題分析與解決”其實(shí)是企業(yè)管理者和骨干員工快速分析問題、有效解決問題、提高工作績(jī)效必須具備的關(guān)鍵性技能，是其他所有能力的綜合體現(xiàn)！

但問題是：

他們都了解發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題的方法嗎？還是等問題出來后應(yīng)急呢？

他們都了解分析問題的正確方法嗎？還是“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”呢？

他們都了解解決問題的有效方法嗎？還是靠自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智慧呢？

事實(shí)上，大部分企業(yè)管理者和骨干員工都不具備高水平的“問題分析與解決”能力，所以他們只能成為普通的管理者（員工）而不是優(yōu)秀的管理者（員工），無法為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

那么，怎樣才能夠在最短的時(shí)間內(nèi)提高管理者問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績(jī)效的系統(tǒng)方法，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中有效解決問題、提高工作效能，讓企業(yè)的效率更快、利潤(rùn)率更高、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展？

本課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動(dòng)學(xué)習(xí)、績(jī)效改進(jìn)等多種問題解決技術(shù)的精華，并結(jié)合蔣鳴泉老師自身多年管理實(shí)踐和數(shù)百場(chǎng)問題解決課程復(fù)盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統(tǒng)方法論。課程旨在通過一系列的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練使學(xué)員能迅速而準(zhǔn)確地把握問題的癥結(jié),并有效地進(jìn)行問題的剖析與解決,從而幫助學(xué)員改變習(xí)慣性思維定式，建立起持久合理的問題解決思維模式，并自覺應(yīng)用于各項(xiàng)工作中以改進(jìn)績(jī)效。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工；項(xiàng)目總監(jiān)、各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目小組成員

課程收益：

本課程是針對(duì)企業(yè)管理者和骨干員工的一門實(shí)用技能培訓(xùn)課程，將問題分析與解決的工具和流程進(jìn)行有機(jī)整合，并通過有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)員高效分析和解決問題的能力，幫助學(xué)員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動(dòng)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升。

提供一套快速、簡(jiǎn)潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學(xué)員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力；

幫助學(xué)員在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況時(shí)，快速厘清頭緒、定位問題關(guān)鍵點(diǎn)并找出解決措施、設(shè)計(jì)出有效的解決方案；

幫助學(xué)員學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題時(shí)設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)順序，避免因?yàn)樽ゲ蛔≈饕獑栴}和工作重點(diǎn)而浪費(fèi)大量的工作時(shí)間；

幫助學(xué)員掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進(jìn)一步提高工作效率統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在團(tuán)體中構(gòu)建高效的問題分析與解決的模式，提高團(tuán)隊(duì)決策水平，促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和績(jī)效的提升。

課程大綱：

第一部分：明確理念打基礎(chǔ)

面對(duì)問題時(shí)，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費(fèi)了時(shí)間和精力還不能取得圓滿的效果？這就需要我們掌握問題分析與解決的方法、原則、步驟，才能成為解決問題的高手。

1.問題分析與解決的四大途徑

2.問題分析與解決的基本原則

3.問題分析與解決的主要步驟

第二部分：識(shí)別問題抓重點(diǎn)

找出組織的關(guān)鍵績(jī)效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，這樣才能培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力，讓我們不僅能夠把主要精力放到重點(diǎn)問題上，更能做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。

1.識(shí)別重點(diǎn)問題

企業(yè)三級(jí)問題庫模型

不同管理者的問題關(guān)注點(diǎn)

選定要優(yōu)先著手解決的問題

練習(xí)：運(yùn)用問題篩選矩陣

2.關(guān)鍵價(jià)值鏈分解

分解的工具

關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種方法

典型案例呈現(xiàn)

3.設(shè)定問題解決目標(biāo)

練習(xí)：設(shè)定問題解決目標(biāo)

4.小組實(shí)戰(zhàn)演練

第三部分：分析原因明根源

問題的產(chǎn)生的原因通常比較復(fù)雜，要想真正解決問題，就需要從多個(gè)方面深入分析，區(qū)分出問題產(chǎn)生的表面原因、根本原因，從而做到對(duì)癥下藥。如果沒有找到問題根源就盲目行動(dòng)，則會(huì)事半功倍，不僅造成資源浪費(fèi)，更可能讓問題更加嚴(yán)重。

1.找出正確原因的前提

2.快速分析原因的方法

選擇工具：邏輯樹、魚骨圖

應(yīng)用麥肯錫MECE法則

構(gòu)建原因分析模型

3.發(fā)掘問題的根本原因

根因?qū)哟螆D法

5Why法

4.小組實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分：提出對(duì)策定方案

有效地解決問題需要對(duì)應(yīng)的策略，好的方法能夠大幅度提高問題解決的效率和效果。要根據(jù)問題的真實(shí)原因，結(jié)合創(chuàng)造性思考的技巧，設(shè)想出多種解決措施，然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出合適的解決策略，設(shè)計(jì)可落地的實(shí)施方案。

1.提出對(duì)策

提出對(duì)策的三種思路

創(chuàng)新思考，提出對(duì)策

頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2.措施篩選

采用優(yōu)選矩陣評(píng)估

常見優(yōu)選維度

3.方案設(shè)計(jì)

第五部分：采取行動(dòng)見成效

一切的措施、策略、方案，只有采取行動(dòng)落實(shí)，執(zhí)行到位、產(chǎn)生成效才有價(jià)值，問題才可能得到解決。在解決問題的過程中，沒有行動(dòng)就沒有成績(jī)，沒有行動(dòng)就沒有結(jié)果，沒有行動(dòng)就是浪費(fèi)企業(yè)資源。

1.提升行動(dòng)力

計(jì)劃很完美，為何落實(shí)不下去？

驅(qū)動(dòng)力與制約力的內(nèi)在邏輯

案例：治療拖延癥的靈丹妙藥

2.監(jiān)督檢查

相關(guān)指標(biāo)的檢測(cè)和收集

檢查、例會(huì)等機(jī)制設(shè)定

及時(shí)的評(píng)價(jià)過程及結(jié)果

第六部分：總結(jié)復(fù)盤促進(jìn)步

對(duì)于問題解決來說，每一個(gè)問題解決以后，也必須進(jìn)行復(fù)盤，才能夠總結(jié)出規(guī)律性的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)化固定成果，形成長(zhǎng)效機(jī)制避免再犯同類錯(cuò)誤，持續(xù)不斷提升個(gè)人及組織的問題解決能力。

1.復(fù)盤與總結(jié)

2.復(fù)盤步驟

回顧目標(biāo)

評(píng)估結(jié)果

分析原因

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

蔣老師

問題解決與邏輯思維訓(xùn)練專家

問題解決/金字塔原理/結(jié)構(gòu)思維/高效表達(dá)首選講師

卓越思考力訓(xùn)練營(yíng)創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師

管理心理學(xué)碩士、注冊(cè)咨詢師、中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)會(huì)員

TTT實(shí)戰(zhàn)講師、PDP企業(yè)人力診斷及經(jīng)營(yíng)管理咨商師

《卓越思考力——像咨詢顧問一樣思維表達(dá)和解決問題》課程開發(fā)者

《金字塔原理——思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》本土化應(yīng)用最佳講師

專注問題解決與思維訓(xùn)練領(lǐng)域17年，深入研究應(yīng)用職場(chǎng)最實(shí)用的思維方法和工具（金字塔原理、思維導(dǎo)圖等），力圖幫助學(xué)員改善思維品質(zhì)、提高效率，培養(yǎng)學(xué)員像咨詢顧問一樣高效思維表達(dá)和解決問題

10年大型國(guó)企及民企管理工作經(jīng)歷（1998-2008），曾任職于大型國(guó)企（上市公司）、知名民企、高校，擔(dān)任過生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)中高層管理職位，具有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

7年管理培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷（2009-2016），擔(dān)任過管理咨詢顧問、培訓(xùn)師、項(xiàng)目總監(jiān)等職，培訓(xùn)授課數(shù)百場(chǎng)、咨詢服務(wù)客戶數(shù)百家，為華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、建設(shè)銀行等世界500強(qiáng)企業(yè)常年提供培訓(xùn)服務(wù)，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過90%

所有課程均采用“案例”+“互動(dòng)”+“練習(xí)”的形式，通過有效的引導(dǎo)，充分激發(fā)學(xué)員參與度，快速掌握各項(xiàng)技能，讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。有客戶評(píng)價(jià)道：蔣老師的課就是訓(xùn)練課、實(shí)戰(zhàn)課，課堂上就能產(chǎn)出看得到、有價(jià)值的成果！

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