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【課程大綱】

一、流程的含義

由于企業(yè)現(xiàn)在是處于從企業(yè)內部的輔助職能轉變?yōu)槊鎸κ袌龅莫毩⒔?jīng)營主體，是有必要清楚理解企業(yè)職能部門與一個經(jīng)營主體之間的差別。在轉變過程中，對業(yè)務流程的再造是頂層設計的核心。因此必然涉及到部門設立、職能合作和流程等內容。如：

1.企業(yè)與業(yè)務流程

2.什么是流程？

3.什么是部門？

4.什么是職能？

5.業(yè)務部門與業(yè)務職能這兩個概念的差別

6.流程與部門之間的關系

7.流程與業(yè)務職能之間的關系

8.流程作為一個系統(tǒng)來看待，其目標是什么？

9.系統(tǒng)的構成，系統(tǒng)輸入、系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)結果以及系統(tǒng)反饋等基本概念介紹

10.系統(tǒng)設計中的全局思想以及效率與效益的權衡原則是什么？

二、組織結構設計與流程再造

1.四大類基本組織結構形式：網(wǎng)狀結構、層級結構、矩陣結構和星系結構

2.組織結構的變革對業(yè)務流程設計的影響

3.影響組織結構的企業(yè)文化或者部門文化的類型：權利文化、角色文化、任務文化以及自由文化

4.影響企業(yè)或部門文化的要素有哪些

5.企業(yè)文化在組織結構設計與流程再造過程中對我們影響和阻礙有哪些？

6.各部門責任設置，權力分配等是如何對企業(yè)業(yè)務流程再造產(chǎn)生影響的

7.部門地窖綜合癥指的是什么？

8.部門地窖綜合癥對企業(yè)業(yè)務流程輸出效果會產(chǎn)生怎樣的破壞，我們應該如何避免

三、企業(yè)戰(zhàn)略對流程設計的影響

1.什么是企業(yè)戰(zhàn)略？

2.企業(yè)戰(zhàn)略計劃的核心問題：愿景、使命、目標、政策與流程

3.企業(yè)戰(zhàn)略制定的關鍵步驟：

戰(zhàn)略目標與產(chǎn)品定位

市場結構與環(huán)境分析，SWOT，PEST分析模型

如何獲得市場競爭優(yōu)勢：競爭戰(zhàn)略的三種方式，安索夫市場關系矩陣等等

為市場提供怎樣的服務

如何進入市場，渠道的選擇

如何定價？

如何設計業(yè)務流程提升市場競爭力

4.企業(yè)通用流程有哪些？它們的主要內容是什么？

戰(zhàn)略計劃流程

產(chǎn)品開發(fā)流程

營銷與銷售流程

訂單履行流程

四、價值鏈、供應鏈以及信息技術

1.價值鏈與供應鏈思想對企業(yè)流程設計與優(yōu)化的幫助

2.什么是價值鏈？價值的定義以及價值的度量

3.什么是供應鏈？供應鏈戰(zhàn)略設計中的三大核心流程設計的層級

銷售流程，生產(chǎn)流程以及采購流程

流程設計的指標有哪些？

4.信息技術在流程優(yōu)化以及再造過程中的價值

什么是信息孤島？

如何建立跨部門的，以流程輸出結果為目標的企業(yè)信息系統(tǒng)

信息技術在企業(yè)的實際應用都有哪些系統(tǒng)和軟件

互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)對現(xiàn)代企業(yè)流程再造的貢獻

信息技術中的硬件以及物聯(lián)網(wǎng)

宋老師

ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、亞洲區(qū)首席金牌講師、北京交通大學、清華大學客座教授。2004年從事采購、物流與供應鏈管理培訓。是ITC的簽約高級講師和咨詢師，在國內多家培訓機構進行相關課程培訓，并多次在ITC的講師培訓班上授課。參與ITC采購與供應鏈模塊學習系統(tǒng)教材的漢化審定工作。近四年的總授課時間近3000小時，包括認證培訓、企業(yè)內訓、公開課等。獲得學員的廣泛認可。

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