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課程背景 / Background

職場(chǎng)白領(lǐng)們每天的工作中有70%時(shí)間用在筆頭交流上，包括電子郵件、工作進(jìn)度報(bào)告、提案、意向書等。要想平步青云蒸蒸日上，"您"不僅得會(huì)做，更要會(huì)寫。

寫作習(xí)慣形成寫作性格，寫作性格決定一個(gè)白領(lǐng)的職業(yè)命運(yùn)。但是，當(dāng)要撰寫重要郵件或報(bào)告時(shí)，面對(duì)空白的稿紙或屏幕，腦子里確一片混沌。

如何做到"先想后寫"？如何搭建你的文章結(jié)構(gòu)？如何讓你的書面語言更有說服力？如何對(duì)不同文化背景的同事、客戶溝通負(fù)面、敏感事件？

邀請(qǐng)到金牌講師及暢銷書作家戴愫老師，深入為大家解析商務(wù)英語的溝通技巧，從職場(chǎng)書面溝通的規(guī)則和現(xiàn)代外資企業(yè)特有的溝通思維方式出發(fā)，幫你擺脫寫作中的"白屏綜合征"，擺脫中式英文的烙印，輕輕松松走職場(chǎng)。

課程特色

首先，這不是一堂英文課，所以我們不會(huì)花太多時(shí)間解釋語法規(guī)則。我們的重心在于提高職場(chǎng)書面溝通力。職場(chǎng)生存術(shù)被完美地編入進(jìn)課程。First, this is not an English class, so we are not talking too much about the general English grammatical rules on writing. Instead, We will focus on the workplace written communication soft skills. The workplace surviving tips are so important that they are perfectly weaved into the course.

其次，戴愫老師創(chuàng)造的"TCS三級(jí)跳"的構(gòu)思方法簡(jiǎn)單易學(xué)。你會(huì)形成先想后寫的習(xí)慣-先想想"語氣、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)"。這個(gè)方法證明，寫作不是天賦，而是后天習(xí)得的技能。Second, "TCS steps," created by Ms. Dai, are easy to learn and follow. They help you form the habit of thinking before writing - you will think about "Tone, Content, and Structure." They prove that writing is not a gift; it is a skill.

第三，英語寫作就是一種形式的跨文化溝通。我們會(huì)運(yùn)用"泛指溝通vs.特指溝通"這一文化維度，剖析怎樣在對(duì)西方人的寫作中，尤其是在表達(dá)敏感和負(fù)面信息時(shí)，展示專業(yè)和禮貌。我們要秒殺中式英文。Third, English writing is a form of cross-cultural communication. We will use cultural dimension of "diffused vs. specific" to teach you how to show professionalism and politeness to westerners in written communication, especially when delivering negative or sensitive information. We will get rid of "Chinglish."

最終，您不開口也會(huì)贏。In the end, you will win without speaking.

課程大綱 / Outline

一、認(rèn)識(shí)"TCS"寫作思維

使用正確的語氣：讓讀者情感上舒適

發(fā)散思維，提供所有必需的信息：讓讀者被周到地溝通（思維的廣度）

收攏思維，構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)：讓讀者邏輯上被說服（邏輯的深度）

案例討論一：辦公室經(jīng)理發(fā)出的一封號(hào)召同事們改變行為的郵件

二、電子商務(wù)郵件的"六大部分"，你真的知道每個(gè)部分標(biāo)準(zhǔn)而高效的寫法嗎？

標(biāo)題：精+確

稱呼：由"事件的性質(zhì)"而不是"你們的關(guān)系"決定

開頭：要話先說，結(jié)論先行

細(xì)節(jié)：提供"所有的必需的"信息

請(qǐng)求：清晰、對(duì)話式

結(jié)尾：友好而開放

電子郵件中的禁區(qū)

按send鍵之前，你確定要發(fā)這封電子郵件嗎？

案例討論二：有技巧地催促同事按時(shí)交報(bào)告

三、讓書面語言有說服力--明確

采用信息化語言：第一給數(shù)據(jù)，第二給事實(shí)，少用形容詞

用50個(gè)最有駕馭力的動(dòng)詞提升文章的氣勢(shì)

從學(xué)術(shù)派轉(zhuǎn)為商務(wù)風(fēng)

用連接詞"秀出"邏輯關(guān)系

案例討論三：向上級(jí)要批準(zhǔn)

四、處理敏感/負(fù)面/尷尬的事件--積極

利用人"堅(jiān)持一致性"的語言去說服

陳述"能/應(yīng)該"做的，而不是"不能/不應(yīng)該"做的

"就事不就人"的措辭

案例討論四：回復(fù)投訴信

戴老師

戴愫 (Su Dai) PEO Chief Trainer (SZ Session)

主要學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷

她畢業(yè)于四川外國(guó)語大學(xué)和西南政法大學(xué)，分別獲英語學(xué)士學(xué)位和法學(xué)學(xué)位，后就讀于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位。有著十多年海外(美國(guó)、新加坡)的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，曾在中山大學(xué)和新東方任教，多次被評(píng)為學(xué)生最喜愛的講師。同時(shí)她還曾是美國(guó)“Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯。現(xiàn)居上海，任職業(yè)培訓(xùn)師。

主要出版物

她對(duì)中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版的熱銷書籍《不會(huì)寫，怎敢拼外企——TCS 三級(jí)跳 解析商務(wù)英語寫作經(jīng)典案例》。此書一出，改變了市面上沒有介紹商務(wù)英語寫作“方法”的格局，書中闡述的商務(wù)英語寫作的“實(shí)際操作步驟”成為了職場(chǎng)白領(lǐng)們的寫作圣經(jīng)，出版不久后很快便登上了暢銷書排行榜。

2004年和2005年，她曾出版過兩本在國(guó)內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語句典》第二、三冊(cè)。在美期間，她還出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到美國(guó) Fairfax 學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。

曾服務(wù)過的部分企業(yè)

歐萊雅、百事可樂、蘋果、強(qiáng)生，索尼、正大廣場(chǎng)、上汽、中國(guó)人壽、歐司朗、派克鋼筆、采埃孚、捷邁、國(guó)網(wǎng)物資、中國(guó)電信、上海大眾、虎撲體育、塞拉尼斯、外聯(lián)發(fā)、卓非柏勤、ABB、歐時(shí)、馬斯達(dá)、阿澤雷斯、普順帶扣、安聯(lián)保險(xiǎn)、天祥、上海冠東、星展銀行、外航服務(wù)、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦東機(jī)場(chǎng)、科世達(dá)、荷美爾、天納克、加利、中鈔油墨、貝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。

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在線報(bào)名：商務(wù)英語書面寫作溝通技巧?(北京)