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課程介紹

在現(xiàn)在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。

但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導力，學習如何更好地與團隊成員達成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領(lǐng)導技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標：

理清管理中的誤區(qū)

管理思維的訓練和提升

管理者的角色轉(zhuǎn)變

掌握管理下屬的工具和方法

掌握管理下屬的具體落地行為

通過行為量表來指導自己的管理行為

課程對象

新任管理者、中層管理者

課程大綱：

模塊一：現(xiàn)代管理者的管理思維和角色認知

一、理清“管理”的概念

1.新任管理者常常遇到的三大挑戰(zhàn)和六個困惑…

2.為什么說管理是通過他人來完成預(yù)期目標的過程？

3.作為管理者如何看待“你自己、目標、下屬”這三者之間的關(guān)系

4.通過四個常見管理案例“找問題，照鏡子”

二、構(gòu)建領(lǐng)導力的“三角模型”

1.共同梳理工作中彼此角色的關(guān)聯(lián)

2.理清“能力”“態(tài)度”“氛圍”對下屬績效的影響

3.常見六種領(lǐng)導風格的運用

三、“管事理人”管理者的角色認知

1.管理自己

2.管理團隊

3.管理預(yù)期

4.管理業(yè)務(wù)

四、職場案例分析

1.從管理角色、管理思維、管理行為，以上三個方面找出管理者的不足之處？

2.如果你是這位主管應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變這個困境？

3.為什么這個部門的績效很差？而管理者的技術(shù)能力卻很強？

模塊二：現(xiàn)代管理者的角色轉(zhuǎn)變

一、意識層面的自我轉(zhuǎn)變

1.輔導和培養(yǎng)下屬的意義？

2.為什么說培養(yǎng)下屬的能力是部門業(yè)績提升的關(guān)鍵？

3.案例分析：兩個部門業(yè)績的對比和分析

4.引導學員思考：

（1）為什么1部經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力很強，個人業(yè)績最高，但1部的總體業(yè)績卻遠遠不如2部？

（2）兩位部門經(jīng)理的本質(zhì)差別在哪里？

（3）給你自己的角色轉(zhuǎn)變帶來哪些啟發(fā)？

二、新生代員工擁護的上司 – 七大要素（自我對照）

三、對比分析：基層管理者和中層管理者

1.從“理念”“技能”“時間”三個方面來對比基層主管和中層經(jīng)理的差異

2.工作精力的大體分配（自己做事情、管理團隊、橫向溝通的時間分配）

四、行為層面的自我轉(zhuǎn)變

1.現(xiàn)代管理者的五大理念

2.講師布置課題，小組研討，演練，呈現(xiàn)，點評，反思

3.課程產(chǎn)出《管理者角色轉(zhuǎn)變的十條關(guān)鍵行為》用于今后的自我對照和自我提升

模塊三：現(xiàn)代管理者的四大管理技能提升Day2

一、布置工作和授權(quán)

1.現(xiàn)代管理者的困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團糟”？

2.有效評估哪些工作可以分配，哪些工作不能分配？

3.識別下屬能否勝任的三個核心要素

4.布置任務(wù)的工具：有效布置任務(wù)的“六階梯模型”

5.案例分析：“郁悶的張主管”（結(jié)合本單元工具和方法進行案例分析）

6.課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“新經(jīng)理在布置任務(wù)過程中的自我評估”

二、工作反饋

1.工作反饋的目的和意義

2.有效的工作反饋需要具備的三大要素

3.理清管理者對于三種不同工作反饋的認知（正面反饋、負面反饋、改善性反饋）

4.掌握STAR-AR法則，做好工作反饋，促進員工的行為改進

5.課程產(chǎn)出：掌握工具表-3“工作反饋的格式和常見話術(shù)”

三、有效激勵

1.激勵的分類：物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵

2.新生代員工的常見五大需求

3.馬斯洛需求層次論在激勵中的運用和體現(xiàn)

4.理清物質(zhì)激勵的條件和適用的時機

5.非物質(zhì)激勵的作用和意義（重點）

6.如何讓下屬在工作中有成就感？

7.課程產(chǎn)出：掌握工具表-4“管理者需要掌握的六種非物質(zhì)激勵的方式

四、輔導下屬

1.何為輔導？走出傳統(tǒng)輔導的誤區(qū)？

2.在崗培訓和教練的區(qū)別及不同的適用情境

3.體會教練輔導的三大要素

4.掌握引導下屬發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程

5.GROW模型在輔導下屬中的運用

6.如何有效輔導下屬找出和界定問題？（解決問題的前提）

7.案例分析：李經(jīng)理的困惑--下屬工作做得很差，直接指出時對方配合度很低，如何結(jié)合本單元內(nèi)容有效為這位下屬進行輔導？

8.如何在輔導中幫助下屬建立自信

9.課程產(chǎn)出：掌握工具表-5“GROW模型下，12個常見有效啟發(fā)下屬的提問”

鄒老師

15年培訓經(jīng)驗、9年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導力方向）

加拿大MHS國內(nèi)情商EQ-i 2.0中國區(qū)授證講師

EWS 國內(nèi)培訓第一人

Thomas International DISC 認證

長期擔任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負責人

品牌課程：

新任經(jīng)理培訓 – 角色轉(zhuǎn)變和卓越管理提升

高情商管理者

領(lǐng)導力培養(yǎng)項目（三個階段授課和輔導）

服務(wù)客戶：

UCloud、暴雪游戲、維塔士、巨人網(wǎng)絡(luò)、Farfetch、至名集團、西門子、卡特彼勒、納諾達克、中車集團（長沙）、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國、雙維伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德爾福、海正博銳、微創(chuàng)醫(yī)療、海爾施、吉凱基因、博維生物、金唯智生物科技、漢得信息、花旗軟件、Micro Focus、凌志軟件、U Cloud、華資軟件、沃爾瑪、山姆會員商場、、美麗田園、貝德瑪、上海航空、平安銀行、鄧白氏、新諍信、福維克、云南電視臺等。

學員反饋：

“老師非常了解大家在工作中的困惑，培訓中的演示和案例非常接地氣！

---- 吉利汽車總部 吉利學堂 培訓經(jīng)理徐東江

“鄒老師講的非常好，我們的學員紛紛表示兩天的收獲頗豐，學到了很多可以運用到日常實際管理的方法和案例！”

----花旗銀行 培訓經(jīng)理 Linda

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