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課程背景

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對高級秘書、行政助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政人員只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政工作；同時也有不少的行政人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

為了使行政人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《五星級秘書及行政助理高級研修班》這門課程，相信各位在職行政人員有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

培訓形式：

理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

培訓對象

各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程內(nèi)容：

一、高級行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化高級行政人員的角色認知

A、什么是職業(yè)化（全員研討）

B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

C、高級行政人員應具備素養(yǎng)案例解析

2、高級行政人員綜合特質(zhì)要求

A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

C、組織行政部職能簡介

D、行政總監(jiān)崗位職責要求

3、高級行政人員對部門領(lǐng)導的工作認知及配合（全員研討）

小結(jié)：高級行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)

二、高級行政人員——職能事務實訓解讀

1、上司辦公室的管理

A、實訓解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）

B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機

C、實訓解讀3：讓上司急件急批

D、實訓解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實訓解讀1：做電話記錄

B、實訓解讀2：替上司安排約會

C、實訓解讀3：上司正在開會

D、實訓解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務接待禮儀）

A、實訓解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

B、實訓解讀2：給上司“擋駕”

C、實訓解讀3：接待不速之客

D、實訓解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表

C、實訓解讀3：提醒上司

D、實訓解讀4：處理日程“撞車”

5、會務工作

A、實訓解讀1：例行會議的會務工作

B、實訓解讀2：租借會議室

C、實訓解讀3：籌備大型會議

D、實訓解讀4：陪同上司參加外部會議

6、公司文書工作

A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理

B、實訓解讀2：撰寫商務信函

C、實訓解讀3：起草講話稿

D、實訓解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

A、實訓解讀1：歸檔范圍和程序

B、實訓解讀2：檔案分類及裝訂

C、實訓解讀3：編制檔案檢索

D、實訓解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準備工作

A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認

B、實訓解讀2：陪同上司出差

C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排

D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理

9、辦公自動化與在線辦公

A、實訓解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)

（傳真機、打印機、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

B、實訓解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲、編輯、傳輸）

10、其他工作事務

A、實訓解讀1：印章管理

B、實訓解讀3：制作統(tǒng)計圖表

C、實訓解讀4：制定公司車輛管理辦法

D、實訓解讀5：給上司訂餐

三、高級行政人員——卓越溝通技巧

1、中國式的溝通特點

2、高級行政人員的溝通案例解析

3、高級行政人員的溝通特點

4、高級行政人員的卓越溝通五步法

A、第一步：尊重的力量和三維方法

B、第二步：恰到時機的提問技巧

C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

D、第四步：準確的表達技巧

E、第五步：主動高效的反饋技巧

四、高級行政人員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程（視頻）

2、高級行政人員的職場規(guī)劃“困境”解析

A、瑣碎無價值的重復工作

B、“升”還是“生”的博弈

C、大齡行政人員的尷尬境遇

D、職場轉(zhuǎn)型前的準備工作

E、缺少明朗前途的中國行政人員職業(yè)

3、高級行政人員的職業(yè)生涯發(fā)展

A、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析（自知者明）

B、高級行政人員職場發(fā)展圖解

C、老員工的“海綿”滲透法

D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導

E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學習計劃

祁老師

專業(yè)經(jīng)歷：

四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師

每日文化傳播有限公司特聘講師

四年正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理

正恒清源科技有限公司內(nèi)訓師&公開課高級講師

國際標準化體系ISO9000、ISO14000、OHAS18000認證專家

媒體刊登文獻：

《生命與健康》——食品與健康雜志

《科學飲水常識》——食品與健康雜志

《兒童早期教育—計劃競賽》——每日新報

經(jīng)典課程：

《中高層領(lǐng)導力提升》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》

《情緒與壓力管理》 《‘雅致女人’個人品牌增值12項魅力修煉》

《高級行政文秘管理技巧》 《電子文書及商務文書寫作》

《高績效團隊建設(shè)》 《高效時間管理》

《職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成》

主講課程：

《中高層領(lǐng)導力提升》 《高績效團隊建設(shè)》

《全員職業(yè)化‘六維’修煉》 《電子文書及商務文書寫作》

《高級行政文秘管理技巧》 《打造卓越培訓師TTT培訓》

《卓越溝通技巧》 《電話禮儀與銷售》

《高效時間管理》 《情緒與壓力管理》

《科學飲水與健康》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》

《商務禮儀》 《客戶服務禮儀》

《客戶服務管理》

授課經(jīng)驗：四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師

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