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課程收益：

理解團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)

明確高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能找到合適的切入點(diǎn)

能夠自我分析，找到自己在團(tuán)隊(duì)中的最佳位置

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中溝通的特點(diǎn)，并能選擇適當(dāng)溝通方法進(jìn)行溝通

課程對(duì)象：

基層主管、儲(chǔ)備干部

課程大綱

模塊一 理解團(tuán)隊(duì)

案例研討：德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行的“悲劇”

1.為什么我們需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)？

2.團(tuán)隊(duì)VS工作組——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里

視頻賞析：西班牙隊(duì)26次傳球制造的經(jīng)典

3.完美團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的起點(diǎn)——信任你的隊(duì)友

視頻賞析：《士兵突擊》——是團(tuán)隊(duì)拋棄了你，還是你拋棄了團(tuán)隊(duì)？

模塊二 團(tuán)隊(duì)成員角色分析和匹配

1.團(tuán)隊(duì)角色的概念

自我測(cè)評(píng)：你適合扮演哪些團(tuán)隊(duì)角色？

2.八仙過海，各顯其能——八種核心團(tuán)隊(duì)角色介紹

3.團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力？

4.團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)創(chuàng)造力？

5.團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)執(zhí)行力？

6.團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)凝聚力？

模塊三 團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作技巧

案例研討: 是客戶沒說清楚，還是客戶經(jīng)理沒聽明白？

1.人際溝通的三個(gè)層面分析

案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

視頻案例：李云龍和趙剛的沖突

2.團(tuán)隊(duì)中的人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

3.如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突

4.如何提高表達(dá)的能力——表達(dá)的六要素

案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

案例研討：如何表達(dá)同理心

5.如何提高傾聽的能力——傾聽的五個(gè)層次

案例研討：女人來自水星，男人來自火星

案例研討：為什么說服不了客戶？

小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？

6.左腦思維VS右腦思維

視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服

7.溝通中的全腦博弈——控制對(duì)方用腦的實(shí)用技巧

8.團(tuán)隊(duì)溝通情景案例集：

如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

如何采取彈性有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式？

如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？

如何面對(duì)個(gè)性偏執(zhí)的下屬？

如何處理熱衷業(yè)余生活的下屬?

如何處理下屬的特別請(qǐng)求？

如何處理新老員工之間的矛盾？

模塊四 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧

開放研討：沒錢、沒權(quán)、沒心思的情況下該如何激勵(lì)下屬？

案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告

案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？

案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通

1.理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條

2.改變信念系統(tǒng)的技巧

3.自我信念調(diào)整——五步脫困法

4.用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法

5.溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用

6.自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

7.與下屬形成良性的互動(dòng)——感應(yīng)四律

視頻案例：史今罵醒許三多

視頻案例：袁朗點(diǎn)醒成才

8.面對(duì)下屬的五種“不安”

案例研討：如何處理犯錯(cuò)的下屬？

9.有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)

10.輔導(dǎo)下屬工作五步法

11.工作輔導(dǎo)8個(gè)關(guān)鍵操作

江老師

江磊 浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士、中國(guó)電信特聘講師

資歷背景

12年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

杭州時(shí)代光華合作講師

地心引力講師工作室合作講師

中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約講師

授課風(fēng)格

秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專注于企業(yè)中基層，務(wù)實(shí)而不空談；

課程設(shè)計(jì)思路嚴(yán)謹(jǐn)，課程演繹說理透徹；

風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、情景演練、研討等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果

培訓(xùn)授課取材于實(shí)際的工作，啟發(fā)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作；

授課經(jīng)驗(yàn)

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