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課程介紹：

作為經(jīng)理人員，當(dāng)你遇到下列情形時(shí)，你的感覺(jué)如何？你能從容應(yīng)對(duì)嗎？

當(dāng)你的出色下屬離職時(shí)？

當(dāng)你的員工不清楚自己的職責(zé)時(shí)？

當(dāng)你的員工之間產(chǎn)生沖突時(shí)？

當(dāng)你的員工效率低下，業(yè)績(jī)不佳時(shí)？

當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)士氣低下，溝通不暢時(shí)？

以上問(wèn)題是每一個(gè)經(jīng)理人可能多多少少都有可能遇到的，而現(xiàn)代的人力資源管理就是幫助直線經(jīng)理有效解決以上問(wèn)題方法和技術(shù)。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)職能經(jīng)理在一定程度上都是人力資源經(jīng)理。面對(duì)這些問(wèn)題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

優(yōu)秀企業(yè)均認(rèn)為：中基層管理人員在公司中起著承上啟下的作用，他們是員工的第一知情人，他們最了解本部門各崗位的職責(zé)、任職資格、最了解員工的心態(tài)、技能、優(yōu)缺點(diǎn)、和員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，最了解員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效指標(biāo)的提煉，如果這些工作做的到位，就會(huì)大大激發(fā)員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，所以，非人力資源部門經(jīng)理、主管的人力資源管理能力是在其專業(yè)能力之外的另一個(gè)不可或缺的管理技能。而培訓(xùn)中基層管理人員的人力資源管理能力，也已成為優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

培訓(xùn)對(duì)象：

部門主管、經(jīng)理、中基層管理人員

課程收益

掌握有效的招聘甄選技巧，提高招聘甄選成功率；

明確什么是核心人才，基于組織的發(fā)展管理者如何進(jìn)行有效的人才培育；

掌握和應(yīng)用績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)估與面談的工具和方法，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；

學(xué)會(huì)員工關(guān)系處理，分析問(wèn)題員工背后的問(wèn)題，并有效應(yīng)對(duì)部門矛盾，建立良好氛圍；

掌握提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能、輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的有效工具，降低員工流失率。

課程大綱

第一模塊對(duì)人力資源管理工作的重新認(rèn)知

什么是人力資源管理

案例討論《新任經(jīng)理的挑戰(zhàn)》

人力資源管理的三套體系、三個(gè)視角、三個(gè)層次

業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工

知曉人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色

澄清業(yè)務(wù)部門經(jīng)理在業(yè)務(wù)部門的管理職責(zé)與管理范疇

角色卡填寫(xiě)與角色認(rèn)知練習(xí)

第二模塊人力識(shí)別

探索招聘失敗的原因

部門職責(zé)與崗位職責(zé)梳理role mapping

根據(jù)JD提煉崗位核心勝任力（課堂演練）

基于勝任力的設(shè)計(jì)STAR行為問(wèn)題（案例討論與課堂模擬演練）

行為問(wèn)題的有效追問(wèn)技巧（角色扮演）

初步嘗試設(shè)計(jì)擬招聘崗位的結(jié)構(gòu)化面試表

應(yīng)用與實(shí)踐練習(xí)：設(shè)計(jì)基于崗位勝任力的行為性面試問(wèn)題及結(jié)構(gòu)化面試表

第三模塊人才培育

規(guī)劃與培育的兩條路徑（雙通道）

專業(yè)技術(shù)人員的任職資格縱向發(fā)展路徑（任職資格）

領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的網(wǎng)格發(fā)展路徑

騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展全景圖

如何進(jìn)行人才培育

帶教制-部門對(duì)新員工的崗前培育

工作記錄手冊(cè)--在職輔導(dǎo)與培訓(xùn)

部門學(xué)習(xí)日-集體案例學(xué)習(xí)與整理

提供有效資源督促員工自覺(jué)學(xué)習(xí)

四種人才與什么是核心人才（核心人才，通用管理人才）

人才培育的五種手段

課堂思考：《一張表看懂如何從學(xué)到用》

內(nèi)部人才盤點(diǎn)與IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

內(nèi)部人才復(fù)制的SAFE法（案例討論）

第四模塊人才激發(fā)

推動(dòng)目標(biāo)共享的全員績(jī)效文化

案例討論《目標(biāo)共享家園》

用SMART設(shè)定目標(biāo)

兩類KPI指標(biāo)

滯后的結(jié)果KPI和領(lǐng)先驅(qū)動(dòng)的過(guò)程KPI

運(yùn)用CSF分解兩類KPI

PBC個(gè)人績(jī)效承諾--強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部協(xié)同增效

如何成功地績(jī)效面談

視頻《失敗的績(jī)效面談》，做好面談?shì)o導(dǎo)記錄的重要性

激勵(lì)的雙因素理論

保健因素與激勵(lì)因素（外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)）

課堂討論：?jiǎn)T工敬業(yè)度提升的Q12與激勵(lì)因素有哪些共性？（提前做好問(wèn)卷，課堂看問(wèn)卷解讀）

為員工創(chuàng)造心流（心流模型）

第五模塊人才保留

團(tuán)隊(duì)凝聚法

團(tuán)隊(duì)健康指數(shù)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)《你的團(tuán)隊(duì)健康指數(shù)是？》）

讓團(tuán)隊(duì)充滿活力和擁有建設(shè)性沖突（建立沖突契約練習(xí)）

建立團(tuán)隊(duì)信任和合作執(zhí)行力（TEE團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)）

第六模塊組織變革中管理者的角色與職責(zé)

什么是組織變革？

兩種不同形式的變革（強(qiáng)制性變革與自發(fā)性變革）

管理者在變革中的角色

解析變革中的角色（角色卡矩陣分布與定位練習(xí)）

變革中的三種阻礙及解決之道

小組討論：結(jié)合本公司，尋找三種阻力及應(yīng)對(duì)之道

邵老師

IAF認(rèn)證CPF國(guó)際職業(yè)引導(dǎo)師； 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源方向）； 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師； 英國(guó)IPMA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師； FDT認(rèn)證企業(yè)咨詢輔導(dǎo)師與講師； Facet5國(guó)際認(rèn)證測(cè)評(píng)師； DISC認(rèn)證講師和咨詢師； 組織變革認(rèn)證引導(dǎo)師。 首都師范大學(xué)語(yǔ)言文學(xué)碩士，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)人力資源管理碩士，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，擁有3年大學(xué)講師、14年外企制造業(yè)人力資源總監(jiān)及9年咨詢公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)。

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在線報(bào)名：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（邵杉）(深圳)