企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
熱門企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字
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專業(yè)接待技巧
【課程編號(hào)】：MKT019143
專業(yè)接待技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2024年08月21日 到 2024年08月21日2080元/人
2024年05月29日 到 2024年05月29日2080元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供專業(yè)接待技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：上海
【課程關(guān)鍵字】：北京接待技巧培訓(xùn)
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培訓(xùn)對(duì)象：
接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員
課程目標(biāo)：
建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象
提高有效的傾聽技巧
面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
接待場(chǎng)所管理
課程大綱：
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
你代表了企業(yè)形象
確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任
第一印象的重要性
保持積極態(tài)度
以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶
職業(yè)溝通技巧
高效傾聽技巧
成功的提問技巧
職業(yè)禮儀和有效的語言交流
有力的聲音和措辭
正確記錄留言
處理矛盾
接聽電話
你的聲音——它會(huì)告訴客戶什么？
清晰簡(jiǎn)明的重要性
接聽和轉(zhuǎn)接電話
屏蔽和處理不想接聽的電話
處理困難來電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
通過詢問獲得盡量多的信息
了解公司業(yè)務(wù)
準(zhǔn)備著，時(shí)刻準(zhǔn)備著
運(yùn)用判斷力
計(jì)劃、組織你的時(shí)間
了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間
良好的組織——通過系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時(shí)間
制定行動(dòng)計(jì)劃
專家老師
由知名專家授課，聯(lián)系眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。