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培訓(xùn)受眾:

中高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)

課程收益:

1 透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理；

2 系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；

3掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；

4 如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通；

5認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略；

6 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙。

課程大綱:

第一單元 人際關(guān)系與溝通

☆ 案例故事：三個(gè)有趣故事的溝通警示；

→ 不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！

☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”；

→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段；

→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平；

☆ 喬哈里窗：隱蔽的影響力；

→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度；

→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”；

☆ 我們真的了解溝通嗎；

→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展；

→ 有效溝通模型；

→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)；

☆ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？

→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是善于溝通的管理者嗎？

→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析；

→ 影響溝通的組織障礙分析。

第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

☆ 管理溝通全透析；

→ 管理過(guò)程與溝通的關(guān)系；

→ 管理溝通要素和類型；

→ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。

→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？

☆ 管理溝通中的信息傳遞策略；

→ 實(shí)戰(zhàn)演練：成功說(shuō)話的要訣；

→ 頭腦風(fēng)暴：有效面談策略；

☆ 管理溝通中的理解信息的策略；

→ 傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧；

→ 提問(wèn)的技巧；

→ 實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技巧與策略；

☆ 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言；

→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。

第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通

☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；

☆ 主題游戲：我找到了！

→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；

→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；

☆ 『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)

→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；

→ 情景同一原理：“共識(shí)加速的心理法則”應(yīng)用技巧；

→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；

☆ 懂得給與面子，方能贏得面子；

→ 什么是曲線溝通？

→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；

→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用；

☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？

→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。

第四單元 管理溝通方向與技巧

☆ 管理溝通的方向；

→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖；

☆ 贏得上司，方能贏得空間

→ 用放大鏡全方位透析你的上司；

→ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧；

→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用；

→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；

☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)；

→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；

→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；

→ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；

→ 有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)；

☆ 情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說(shuō)服；

→ 蛇是否一定會(huì)咬人；

→ 艾里斯的“合理情緒療法”。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

☆ 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？

→ 跨部門溝通的重要性；

☆ 沒(méi)有了解，就不可能有理解；

→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

☆ 沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？

→ 不同情境下的跨部門溝通策略；

→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；

☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？

→ 跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；

→ 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧。

☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用；

→ 如何贏得同級(jí)同事的配合；

→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；

→ 如何化解同級(jí)間的矛盾。

第六單元 管理談判溝通與策略分析法

☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素；

→ 如何理解談判溝通；

→ 管理與談判的關(guān)系；

→ 影響談判溝通的因素；

→ 有效確定你的LAO及MSO

☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用；

→ 實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？

→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析：

→ 合理選擇六大談判核心策略。

☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)

→ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。

楊老師

實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

高級(jí)咨詢顧問(wèn)

☆資深企業(yè)管理專家

☆美國(guó)國(guó)際執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì) 高級(jí)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

☆2007年度金牌培訓(xùn)師

☆2008年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師

☆2011年度上海交大最受歡迎優(yōu)秀講師

☆中金會(huì) 特邀專家

☆上海交通大學(xué)EMBA/MCD 特聘導(dǎo)師

專業(yè)領(lǐng)域

* 有20多年在外企、合資企業(yè)、國(guó)企、私營(yíng)企業(yè)等公司擔(dān)任高級(jí)主管的工作經(jīng)歷，曾先后擔(dān)任某法資國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職。

* 行業(yè)涉及制造、廣告、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務(wù)、文化出版、貿(mào)易、培訓(xùn)咨詢等。

* 深知公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能遇到的管理問(wèn)題。

* 對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)師培訓(xùn)等領(lǐng)域，有深入的研究和獨(dú)到的體會(huì)與見(jiàn)解。

* 曾先后為美國(guó)輝瑞集團(tuán)、愛(ài)默生、德國(guó)慧魚集團(tuán)、伯合樂(lè)焊接技術(shù)（中國(guó)）、本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)、資生堂（中國(guó)）投資、日本大金空調(diào)、日本高田集團(tuán)、日本村田集團(tuán)、三菱電機(jī)機(jī)電、現(xiàn)代重工(中國(guó))投資、聯(lián)想控股上海神舟數(shù)碼、上海電氣集團(tuán)、華能國(guó)際和三一重工、港華燃?xì)獾壬习偌抑型馄髽I(yè)進(jìn)行管理培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，并獲得良好的反響和效果。

授課特點(diǎn)

理論系統(tǒng)化: 理論知識(shí)由淺入深，讓學(xué)員更易吸收，學(xué)習(xí)效果更易評(píng)估；

學(xué)習(xí)體驗(yàn)化: 幽默、獨(dú)特授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；

講師專業(yè)化: 內(nèi)外資知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) + 資深見(jiàn)解 + 精湛演繹技巧；

價(jià)值最大化: 成功培訓(xùn)輔導(dǎo)近百家知名企業(yè) + 吸收先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操性技能相結(jié)合，使課程內(nèi)容具有實(shí)用價(jià)值；

人性關(guān)懷化：楊老師對(duì)每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可，每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人。

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在線報(bào)名：360度管理溝通(上海)