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課程背景

店長(cháng)強，門(mén)店就強！業(yè)績(jì)是管理出來(lái)的！門(mén)店管理的核心就是三個(gè)字：執行力！門(mén)店執行力不好跳不出以下7大病因：

1、店長(cháng)缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法

2、門(mén)店流程精細化管理還不規范

3、團隊文化植入不到位

4、員工帶教不到位

5、店長(cháng)管理方式老化，員工激勵機制老化了

6、店長(cháng)不懂科學(xué)地為團隊分解目標，有效地追蹤目標。

7、團隊缺乏高效例會(huì )機制、持續監督機制與帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題機制

我們知道， 店長(cháng)對團隊的績(jì)效貢獻可以占到50%-80%，在不增加其他團隊投資的前提下，只要改變店長(cháng)的領(lǐng)導風(fēng)格與管理能力，業(yè)績(jì)平均可以提升21%。所有一切團隊執行力根源答案只有一個(gè)： 店長(cháng)的能力，即：店長(cháng)沒(méi)有找到一套提升團隊執行力的整體解決方案。為了徹底解決這個(gè)團隊執行力管理難題，《疫情時(shí)代金牌店長(cháng)如何提升執行力》課題組在劉曉亮、程姣兩位老師的帶領(lǐng)下，結合28年門(mén)店管理培訓與輔導經(jīng)驗，獨家研發(fā)了PDCA圈團隊執行力模型：只要把門(mén)店每一件事的PDCA圈由“開(kāi)環(huán)”變成“閉環(huán)”，執行力就有了，業(yè)績(jì)就水到渠成了。絕對干貨課程，歡迎提前預定學(xué)位。

培訓目標

1、團隊管理無(wú)執行力。教會(huì )你用PDCA圈提升執行力。

2、目標分解無(wú)執行力。月目標周目標日目標不科學(xué)虎頭蛇尾。

3、制度流程無(wú)執行力。精細化不到位， 店長(cháng)缺乏系統管理技能。

4、員工帶教無(wú)執行力。新人上手慢，績(jì)效低，導致員工離職率偏高。

5、有效溝通無(wú)執行力。管理要本位，溝通要換位。店長(cháng)做不到。

6、目標推動(dòng)無(wú)執行力。目標無(wú)追蹤，獎罰無(wú)所謂，教會(huì )打造100%團隊目標達成追蹤系統。

7、檢查監督無(wú)執行力。檢查怕說(shuō)了得罪人，學(xué)會(huì )通過(guò)有效檢查績(jì)效反饋工具，打造狼性團隊，提升門(mén)店運營(yíng)效率。

8、解決問(wèn)題無(wú)執行力，每天問(wèn)題一堆堆，店長(cháng)沒(méi)有思路。學(xué)會(huì )帶領(lǐng)團隊的“魚(yú)骨圖六步法”快速分析問(wèn)題，精準解決問(wèn)題，馬上改善門(mén)店業(yè)績(jì)。

課程對象

運營(yíng)總監、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、領(lǐng)班、儲備店長(cháng)、資深導購等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績(jì)效，特別建議黃金團隊組合：董事長(cháng)+總經(jīng)理+運營(yíng)管理+培訓經(jīng)理+督導＋5名精英店長(cháng)！

培訓內容：

模塊一：PDCA圈閉環(huán)模型，是提升團隊執行力的基石

一、抖音時(shí)代，門(mén)店執行力不足的四大原因沒(méi)有變

1、一切門(mén)店管理玄機都藏在PDCA四個(gè)字母中

2、PDCA圈是所有門(mén)店管理問(wèn)題的萬(wàn)能“粉碎機”

二、PDCA圈改善模型，是提升店長(cháng)執行力的管理基石

1、大多數是開(kāi)環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會(huì )形成執行力

2、團隊沒(méi)有執行力，效率改善、業(yè)績(jì)增長(cháng)就成了無(wú)源之水

【本單元原創(chuàng )執行工具】：PDCA圈閉環(huán)模型、業(yè)績(jì)提升21法則

模塊二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升門(mén)店執行力

第一單元：P-如何向目標分解要執行力？

一、門(mén)店團隊目標計劃為什么總是虎頭蛇尾？

1、月計劃不清晰？周計劃沒(méi)時(shí)間？日計劃為什么會(huì )沒(méi)結果？

2、工作計劃執行無(wú)果的“三員”店長(cháng)：消防員、足球員、保姆員

二、分解目標執行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？

1、 店長(cháng)陷入目標管理5個(gè)“坑”了嗎？

2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標分解？

①、有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？

②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎勵不上心，怎么辦？

③、目標完成與不完成獎罰不兌現，大鍋飯，怎么辦？

【本單元原創(chuàng )落地工具】：目標五分法、目標分解七步法

第二單元：D1-如何向有效溝通要執行力？

一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！

1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛(ài)，你懂嗎？

2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

二、在現場(chǎng)如何有效下達指令？如何通過(guò)溝通提升團隊凝聚力？

1、下達工作指令的三步溝通術(shù)

2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法

4、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲

5、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長(cháng)下達工作之后，員工愛(ài)理不理，怎么辦？

三、案例分析：我門(mén)店中一老員工，每天自以為是，自己覺(jué)得很了不起，好像我們離開(kāi)她就要關(guān)門(mén)，怎么溝通管理這種刺頭類(lèi)型員工？

【本單元原創(chuàng )落地工具】：有效溝通三層次、下達指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛(ài)溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：D2-如何向新人帶教要執行力？

一、新人帶教與人才復制制約了團隊擴張的速度，怎么辦？

1、員工帶教五個(gè)老大難問(wèn)題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習后不去用、 店長(cháng)不會(huì )教練、熟手難以復制

2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書(shū)》等等五大落地工具方法

二、專(zhuān)業(yè)店長(cháng)OJT教練模型四步法

1、解決崗位技能不足問(wèn)題，現場(chǎng)操作？

2、“員工帶教機制”幫助你流水線(xiàn)復制員工，如何操作？

三、人才復制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過(guò)幾套“模具”加工？

1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書(shū)》

2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會(huì )訓練體系》快速打造業(yè)務(wù)能手

四、視頻分享與現場(chǎng)演練：好教練讓員工走的更遠，員工1312離職現象解密教練術(shù)

【本單元原創(chuàng )落地工具】：OJT教練技術(shù)、三不三有指導原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機制三部曲、新人7天帶教計劃表、老人3洗5會(huì )訓練計劃表、同修會(huì )、互夸會(huì )

第四單元：D3-如何向目標推動(dòng)要執行力？

一、門(mén)店目標達成率低的原因分析

二、目標推動(dòng)：如何構建門(mén)店目標追蹤系統？

三、目標達成率低，肯定是目標追蹤系統21顆“螺絲”松了！

1、對照6A系統21個(gè)目標精細化管理的追蹤動(dòng)作，找到差距！

①、一頁(yè)日志②、兩個(gè)激勵③、三項文化④、四大機制

⑤、五類(lèi)墻報⑥、六種例會(huì )，你會(huì )操作嗎？

2、目標達成神器：《6A目標追蹤系統》100%幫到你

3、現場(chǎng)整改：拿出你門(mén)店團隊的目標達成率低的改善提案

【本單元原創(chuàng )落地工具】：目標承諾法、目標激將法、周目標進(jìn)度糾偏表、激情早會(huì )五部曲、136利他法

第五單元 C-如何向績(jì)效檢查要執行力？

一、沒(méi)有檢查就沒(méi)有績(jì)效。

1、檢查工作的技巧，你懂嗎？

2、 店長(cháng)，你對員工的績(jì)效反饋方式老化了嗎？

二、九種不同類(lèi)型員工的“問(wèn)策”與“工具”

1、九種釘子戶(hù)與九種檢查對策 2、檢查工作溝通八字方針

3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務(wù)的溝通術(shù)

【本單元原創(chuàng )落地工具】：九種員工問(wèn)責法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務(wù)三步管理法

第六單元：A-如何向問(wèn)題改善要執行力？

一、如何帶領(lǐng)團隊解決門(mén)店問(wèn)題？

1、學(xué)會(huì )擁抱問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題=成長(cháng)

2、每天業(yè)績(jì)差不可怕，可怕的是店長(cháng)沒(méi)思路

3、思路神器：學(xué)會(huì )用《魚(yú)骨圖六步法》解決各種門(mén)店問(wèn)題

4、現場(chǎng)問(wèn)題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì )使用魚(yú)骨圖

二、如何建立有效的監督機制？如何建立長(cháng)效的解決問(wèn)題機制？

1、“連問(wèn)5WHY法”如何操作？2、預防問(wèn)題機制如何建立？

三、案例分析：某部門(mén)新員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是師徒制形同虛設， 店長(cháng)為什么解決不了本質(zhì)問(wèn)題？

【本單元原創(chuàng )落地工具】： 中國式頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖六步法、發(fā)現問(wèn)題5WHY法

模塊三：現場(chǎng)拿出811整改提案，制定3個(gè)月落地計劃表

（特別說(shuō)明：1、本課程配套《30個(gè)門(mén)店團隊管理工具》、《12周行動(dòng)計劃表》。2、本課程可以為企業(yè)量身定制團隊執行力內訓課程，嚴格執行“483內訓品質(zhì)控制體系”。如有需求，歡迎咨詢(xún)集德能商學(xué)院您專(zhuān)屬的學(xué)習顧問(wèn)。）

馬老師

著(zhù)名門(mén)店管理專(zhuān)家

三道防線(xiàn)溝通模型創(chuàng )建人

網(wǎng)易云課堂“中國百強講師”

曾任可口可樂(lè )零售終端培訓經(jīng)理

擔任多家中小連鎖企業(yè)常年管理顧問(wèn)

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