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課程收獲：

1、運(yùn)用與上級(jí)工作的管理技巧

2、描述高級(jí)管理者的行為模式

3、運(yùn)用直接經(jīng)理的工作模型

4、描述有效解決問(wèn)題的思考模式

課程前言：

"學(xué)而優(yōu)則仕"是企業(yè)員工晉升的主要途徑。然而許多新晉管理者由于缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，常通過(guò)模仿同事來(lái)積累上下級(jí)工作的經(jīng)驗(yàn)，由于缺乏先進(jìn)管理理念和方法，無(wú)法實(shí)現(xiàn)思想和技能的有效提升，更不能成為"承上啟下"的中流砥柱。他們常遇到以下問(wèn)題--

如何有效地與上級(jí)工作？

如何成為超出上級(jí)期望的下級(jí)？

如何成為下級(jí)眼中優(yōu)秀的經(jīng)理？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原寶潔大中華區(qū)高級(jí)總監(jiān)、夸克高級(jí)顧問(wèn)李煉先生，與我們一同分享《從卓越員工到優(yōu)秀經(jīng)理》的精彩課程，本課程引入了國(guó)際公司通用的管理理念和方法，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，為管理者提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助管理者個(gè)人提升管理素養(yǎng)，幫助企業(yè)打造堅(jiān)實(shí)的中層管理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)管理系統(tǒng)提升打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。

課程提綱：

【第一天上午】

第一部分 與上級(jí)在一起工作

一、與上級(jí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1、向上級(jí)報(bào)告壞消息

2、向上級(jí)報(bào)告不確定的消息

3、面對(duì)要求非常高的上級(jí)

4、對(duì)與上級(jí)打交道感到緊張

5、面對(duì)情緒化的上級(jí)

6、難以把握?qǐng)?bào)告的詳細(xì)程度

7、面對(duì)完美主義的上級(jí)

8、與上級(jí)個(gè)性不合

9、與兩個(gè)上級(jí)一起工作

二、高級(jí)管理者的行為

1、諾基亞的故事

2、高級(jí)管理者面臨的挑戰(zhàn)

3、高級(jí)管理者關(guān)注的是

4、他們的偏好

（1）如何區(qū)分事實(shí)與看法

練習(xí)：達(dá)芬奇的報(bào)道，請(qǐng)將案例中的事實(shí)與看法寫(xiě)出來(lái)

（2）問(wèn)題+選項(xiàng)+建議

練習(xí)：如何提問(wèn)，做出選項(xiàng)并提出自己的建議

【第一天下午】

三、與上級(jí)工作的模型（P.I.E.）

1、工作表現(xiàn)

（1）業(yè)務(wù)及組織方面的貢獻(xiàn)

（2）技能的發(fā)揮和提升

2、展示

（1）名聲、信譽(yù)（海瑞的故事）

（2）個(gè)人風(fēng)格

（3）悟性

3、形象

（1）建立與組織內(nèi)其他成員的廣泛關(guān)系

（2）積極溝通工作成果

（3）獲得支持

練習(xí)1：做展示（explosure）的行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)2：深度訪談

實(shí)際案例模擬1：用人

實(shí)際案例模擬2：不同的報(bào)價(jià)

四、與上級(jí)工作的溝通流程

1、提前預(yù)約時(shí)間

2、明確目的，闡述問(wèn)題，提出建議

五、個(gè)人思考部分

1、坦言"我不了解……"

2、沒(méi)有匯報(bào)所有的事實(shí)

【第二天上午】

第二部分 直接經(jīng)理的職責(zé)和工作

一、直接經(jīng)理的角色

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

2、工作推進(jìn)者

3、教練

二、直接經(jīng)理的工作模型

1、工作計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃（W&DP）（見(jiàn)附圖一）

練習(xí)：制定未來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃

2、定期反饋

（1）基于事實(shí)

（2）關(guān)注行為

（3）結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題模式

練習(xí)：找一個(gè)學(xué)員，使用《意見(jiàn)收集表》向他收集反饋意見(jiàn)。

3、教練式指導(dǎo)（G.R.O.W.）（見(jiàn)附圖二）

練習(xí)：（1）以兩人為單位，一人為教練，另外一人為受指導(dǎo)的一方。

（2）受指導(dǎo)的人選擇一個(gè)目前在工作或生活中遇到的難題。

（3）教練開(kāi)始運(yùn)用GROW模型，分G、R、O、W共4個(gè)階段進(jìn)行指導(dǎo)。

（4）每階段用時(shí)5分鐘，每完成一個(gè)階段，安排一次討論。

【第二天下午】

三、思考問(wèn)題的方式--怎樣解題

1、理解題目

（1）未知量是什么？

（2）已知數(shù)據(jù)是什么？

（3）條件是什么？

（4）將條件的不同部分分開(kāi)。你能把它們寫(xiě)出來(lái)嗎

2、擬定方案

（1）你以前見(jiàn)過(guò)它嗎？

（2）你知道一道與它有關(guān)的題目嗎？

（3）觀察未知量。想出一道你熟悉的具有相同或相似未知量的題目。

（3）你能解出這道題目的一部分嗎？

（4）你用到所有的已知數(shù)據(jù)了嗎？

三、真實(shí)案例討論

1、XX國(guó)際公司案例：任命項(xiàng)目經(jīng)理

2、XX國(guó)際公司案例：下屬的抱怨

3、跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

李老師

原寶潔大中華區(qū)高級(jí)總監(jiān)

專長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷計(jì)劃|營(yíng)銷執(zhí)行|整合營(yíng)銷

現(xiàn)任夸克高級(jí)顧問(wèn)，夸克（中國(guó)）企業(yè)顧問(wèn)公司是大中國(guó)地區(qū)第一家從事量化管理服務(wù)的管理咨詢公司，致力于幫助中國(guó)企業(yè)建立“企業(yè)量化管理系統(tǒng)”，同時(shí)提供世界領(lǐng)先的量化管理咨詢服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)快速提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。曾在寶潔（中國(guó)）服務(wù)近20年，深入研究產(chǎn)品研發(fā)及消費(fèi)者行為，期間負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣的技術(shù)與消費(fèi)者對(duì)外事務(wù)，以及寶潔亞洲區(qū)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及化學(xué)品管理。在寶潔期間，直接下級(jí)超過(guò)200人，培養(yǎng)各級(jí)別經(jīng)理、總監(jiān)超過(guò)100人，現(xiàn)分布于寶潔、百事、瑪氏、可口可樂(lè)等知名跨國(guó)企業(yè)，多次被評(píng)為寶潔評(píng)為“最佳管理者”。

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