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課程背景

企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性作與資源分享，使得團(tuán)隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)外部的資源和關(guān)系，還要處理意見和沖突。當(dāng)發(fā)生跨部門利益種突時，必須有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。

作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題，在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。

本課程將從多方面地闡述溝通管理，讓各個部門的管理者清楚的認(rèn)知到作為部門主管的角色，其次，要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗、總結(jié)與反思。

課程收益：

快速發(fā)展的企業(yè)，由于部門設(shè)置多，職責(zé)分工細(xì)。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之

間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團(tuán)隊氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率，是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識。

通過本培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧，掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。

認(rèn)知：溝通的基本概念，不同風(fēng)格的溝通特點及應(yīng)對方法。

建立：管理者的責(zé)任意識與團(tuán)隊管理的意識。

了解：平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。

掌握：跨部門溝通的核心要素。

學(xué)會：沖突管理的方法及原則。

感悟：高效溝通對團(tuán)隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

課程對象：

中、基層管理者、部門主管。

課程大綱

第一章 溝通思維與技術(shù)

一、管理的基本概念及管理溝通

1、管理的內(nèi)涵

2、管理溝通的基本原則

3、跨部門溝通與組織效能的關(guān)系

4、不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通

學(xué)員討論：跨部門溝通中存在的問題

二、 管理溝通能力的提升

1、溝通的基本認(rèn)知和溝通模式

2、溝通動機溝通技巧的關(guān)系

3、溝通的核心要素

4、溝通中的情感交流與信息交流

5、非正式溝通與情感賬戶

案例分析：什么是同理心

三、溝通思維提升

1、心智模式的自我認(rèn)知

2、溝通思維的六層面分析

1）環(huán)境

2）行為

3）能力

4）價值系統(tǒng)

5）身份

6）精神

學(xué)員活動：誰之責(zé)任

3、贊美是調(diào)整對方情緒的最好方法

4、防止卡普曼三角的誤區(qū)

5、消除跨部門溝通的六大障礙

第二章 跨部門溝通與協(xié)作

學(xué)員活動體驗及分享：管理金字塔

一、 跨部門溝通中的核心要素

1、共同的目標(biāo)

2、彼此信任的人際關(guān)系

3、制度的保障

4、工具及技巧

二、 怎樣做好跨部門溝通

1、什么是企業(yè)的共同目標(biāo)，明確列出目標(biāo)。

2、用同理心進(jìn)行換位思考

3、信息傳遞與共享

4、認(rèn)真遵守公司的制度。

5、溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。

團(tuán)隊活動：“收獲季節(jié)”

三、 跨部門溝通的技能

1、溝通中的影響力塑造

2、溝通中的特殊表達(dá)技術(shù)

1）共情能力

2）視覺化資料

3）案例與故事

四、 跨部門溝通中的有效會議

案例討論及分析：跨部門溝通的會議

1、會前工作

2、跨部門溝通會議的平行思維

3、六頂思考帽工具的運用

學(xué)員演練：六頂思考帽實戰(zhàn)演練

第三章 跨部門溝通中的沖突管理

一、有效的沖突管理

1、正確認(rèn)識沖突

1）什么是沖突

2）沖突的來源

3）沖突的原因分析

測試：了解你處理沖突的風(fēng)格

2、五種沖突處理方式

3、沖突解決的原則

1）雙贏策略

2）同理心

3）妥善處理負(fù)面情緒

4）適度的堅持和釋放誠意

4、沖突當(dāng)中的情緒管理

1）人際互助原則

2）沖突中的思維彈性

3）學(xué)會表達(dá)情緒

7、沖突管理中響應(yīng)的原則

二、建立合作的企業(yè)文化

1．影響人們行為要素的分析

2．企業(yè)文化的形成

視頻賞析：

3. 顯性文化和隱形文化的特點及形成

三、管理者如何塑造團(tuán)隊共同的價值觀

1. 影響行為要素的分析

2、企業(yè)文化的形成

3、顯性文化和隱形文化的特點及形成

1）明確團(tuán)隊核心價值觀

2）用行為塑造習(xí)慣

3）樹立榜樣文化

4、團(tuán)隊成員不同風(fēng)格的溝通方式

PDP性格測試

楊老師

教育及資格認(rèn)證：

通用管理高級講師

高級人力資源咨詢顧問

亞洲人力資源管理協(xié)會中國認(rèn)證中心特約講師

國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家

教練式管理培訓(xùn)專家

工作經(jīng)歷及專長

楊老師擁有20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷，曾服務(wù)于慧聰國際、安博集團(tuán)、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將管理理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升個人與組織績效。

楊老師擅長的領(lǐng)域有：

管理者實踐系列： 《中層管理者綜合管理技能提升》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《高效溝通》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)管理與工作計劃》、《情緒管理與壓力管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

員工職業(yè)素養(yǎng)系列： 《源動力》、《員工職業(yè)化塑造》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《商務(wù)禮儀》、《自我管理》、《時間管理》

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格

楊老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：SMC、三期源動力、淮北礦業(yè)、萬科集團(tuán)、北京高能時代環(huán)境技術(shù)、中持（北京）環(huán)保、安徽興邦科技公司、北京基恩愛生物科技、北京奧科瑞豐新能源股份、武漢719研究所、北京元洲裝飾、南方李錦記、北京諾華制藥、雙鶴藥業(yè)、中國中藥公司、北京聯(lián)斯達(dá)醫(yī)藥科技公司、、北京諾華制藥（情緒管理與減壓兩期）、光輝力、北京砂輪廠、北京基恩愛科技、北京御仁堂、卡索女裝、雙羊砂輪制造公司、沈陽移動、河南安陽移動、中國移動、銀川移動、河北移動、好麗友食品（沈陽）有限公司、內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司金山分公司、黑龍江飛鶴乳液、天津津英紡紗有限公司、弗蘭卡（中國）廚房系統(tǒng)有限公司、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司、肇慶港務(wù)、北京鑫廣進(jìn)集團(tuán)……

楊老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。

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