我要報(bào)名

課程背景：

中小企業(yè)在開周部門例會(huì)時(shí)，常有這樣的現(xiàn)象：銷售部責(zé)怪生產(chǎn)廠定單處理太慢，責(zé)怪售后服務(wù)部未能替客戶著想，責(zé)怪財(cái)務(wù)部處理客戶款項(xiàng)不準(zhǔn)確等等，其他部門又責(zé)怪銷售部定單變動(dòng)、計(jì)劃不準(zhǔn)、太遷就客戶、未考慮公司利益等等，其他部門間的互相指責(zé)……沖突往往停留于職責(zé)，而不是尋找更好的解決方案，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，沖突的長期發(fā)展與升級(jí)，會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的非良性政治斗爭，猜疑壓制了建設(shè)性的意見或建議。企業(yè)各個(gè)部門間如何進(jìn)行高效溝通與協(xié)作，如何管理各部門間的沖突，是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)必須解決的難題。

課程系統(tǒng)地闡述了跨部門溝通的技巧、形式與渠道、化解各部門之間的沖突，讓各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“真正商業(yè)價(jià)值”，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法以及能夠讓其他部門的同事順利接受自己的建議和想法，從而幫助企業(yè)建立一支一體化、高效率的團(tuán)隊(duì)！

課程對(duì)象：

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、班組長等企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱：

第一部分：團(tuán)隊(duì)角色管理

目標(biāo)：

學(xué)會(huì)診斷團(tuán)隊(duì)成員的角色類型

如何組建互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)者如何管理不同特征的團(tuán)隊(duì)成員

1. 九種團(tuán)隊(duì)角色的五個(gè)方面分析：角色描述、典型特征、作用、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2. 團(tuán)隊(duì)中的角色配合與角色管理

第二部分：協(xié)作異議管理

目標(biāo)：

學(xué)會(huì)如何有效的表達(dá)

掌握積極聆聽的技巧

運(yùn)用反饋技術(shù)來提升績效

如何化解異議

1. 積極聆聽：

向別人傾訴是人的重要精神需求，傾聽別人是領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)

作用：有效溝通的基礎(chǔ)、獲得更多信息、準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖

原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、不急于下結(jié)論、集中注意力、積極的反饋

技巧：問開放式問題、重復(fù)對(duì)方的話、說出我的理解、沉默是金

2. 有效地說的原則：對(duì)事不對(duì)人、坦誠自己的真實(shí)感受、多提建議少提主張、發(fā)揮語言的魅力、讓對(duì)方理解自己的意思

3. Bra-a表達(dá)技巧：利益-理由-行動(dòng)-詢問

4. 討論：成績和錯(cuò)誤同時(shí)存在

5. 識(shí)別和挖掘異議：異議意味著合作的開始

找出異議的原因

建設(shè)性反對(duì)

一次只說一個(gè)原因

識(shí)別并滿足對(duì)方的利益

6. 團(tuán)隊(duì)溝通誓言：

在我們的團(tuán)隊(duì)中，無論我是否贊同你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你充分表達(dá)的權(quán)利，并且用同理心去理解它，同時(shí)我也將明確有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便讓你理解，從而達(dá)成我們的共識(shí)和行動(dòng)

丁老師

中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)中心副總裁，華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師。歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。

丁老師培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際、能使得課程氣氛活躍的操作演練

我要報(bào)名

在線報(bào)名：沒有任何借口——優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升(佛山)