大連CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2024年10月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2024年10月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 北京：2024年09月07日

房地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、房地產(chǎn)主管部門、房地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)協(xié)會、行業(yè)媒體等。課程背景：隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國家和各省市）的陸續(xù)出臺與實(shí)施，國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場競爭進(jìn)一步加劇，房地產(chǎn)開發(fā)開始進(jìn)入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時(shí)代，物業(yè)管理進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造......

運(yùn)營秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化運(yùn)營 北京：2024年09月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析崗等課程大綱：第一篇 寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設(shè)過程目標(biāo)：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價(jià)值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設(shè)的兩大步驟和五個環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來的價(jià)值1.明確追蹤指標(biāo)2.合理設(shè)定目標(biāo)3.有效數(shù)......

打動你的學(xué)員 — 完美學(xué)習(xí)體驗(yàn)? 廣州：2024年10月11日

一、導(dǎo)入 卓越的培訓(xùn)呈現(xiàn)1、游戲：算數(shù)測試2、培訓(xùn)的呈現(xiàn)形式?jīng)Q定學(xué)習(xí)的效果3、培訓(xùn)呈現(xiàn)的核心能力：1個規(guī)律+6個技巧4、1個學(xué)習(xí)規(guī)律：學(xué)員心理規(guī)律5、6個實(shí)戰(zhàn)技巧：開場、控場、提問、PPT、現(xiàn)場、素材技巧二、學(xué)員心理規(guī)律1、讓學(xué)員行為改變的4個臺階2、如何讓學(xué)員改變：（1）了解大腦接收信息的規(guī)律（2）設(shè)計(jì)信息的傳播策略......

系統(tǒng)化采購管理與最佳實(shí)踐 上海：2024年11月28日

采購經(jīng)理、主管；物料、供應(yīng)部門主管；計(jì)劃部門有關(guān)人員；采購與供應(yīng)相關(guān)從業(yè)人員；質(zhì)量部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部相關(guān)需求人員等。課程大綱：第一部分 供應(yīng)商的選擇與評估1、選擇合適供應(yīng)商的市場背景－－微利時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營原則－－ 案例說明商品品種、質(zhì)量、交期、成本及國產(chǎn)化要求的變化促使供應(yīng)鏈的管理變化2、供應(yīng)商的現(xiàn)狀與市場結(jié)構(gòu)特性的關(guān)......