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課程介紹：

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程，第一個(gè)風(fēng)口叫做門戶，即搜狐、網(wǎng)易這些門戶網(wǎng)站，第二個(gè)風(fēng)口叫做電商，即淘寶、天貓、京東等電商網(wǎng)站，第三個(gè)風(fēng)口就是當(dāng)下很熱的O2O，線上與上下結(jié)合的商業(yè)模式，那么下一個(gè)風(fēng)口是什么呢？我認(rèn)為是社群營(yíng)銷，比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯(lián)網(wǎng)社群是怎么運(yùn)作起來(lái)的，本次課程就教大家如何在顛覆式產(chǎn)品的定位基礎(chǔ)上做好社群營(yíng)銷。

為什么阿里巴巴能在1個(gè)工作日發(fā)放貸款？為什么騰訊如此精準(zhǔn)開展微信營(yíng)銷？為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準(zhǔn)？原因是他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在云計(jì)算的條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準(zhǔn)客戶服務(wù)營(yíng)銷呢？這也是我們開設(shè)這門課程的原因。

課程收益：

1、掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)

2、學(xué)會(huì)開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題

3、通過(guò)大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷

4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的消費(fèi)心理

5、學(xué)習(xí)粉絲社群建立的方法和應(yīng)用技巧

6、學(xué)些IP和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)的技巧

教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

參加對(duì)象：

企業(yè)中、高層的領(lǐng)導(dǎo)人（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)）

課程大綱：

引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中

例1：女兒懷孕

例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)

例3：大數(shù)據(jù)分析股票

例4：大數(shù)據(jù)相親

第一部分：大數(shù)據(jù)的基本理念

一、大數(shù)據(jù)到底是什么？

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的條件

時(shí)代的沿革：

工業(yè)革命1.0——機(jī)械生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)

工業(yè)革命2.0——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化

工業(yè)革命3.0——開始邁入信息化時(shí)代

工業(yè)革命4.0——智能工業(yè)開始拉開序幕

（例：工業(yè)4.0進(jìn)入C2B的模式的私人訂制的時(shí)代）

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

（二）云計(jì)算

（三）4G網(wǎng)絡(luò)

二、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大

1、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別

（1）“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運(yùn)營(yíng)模式向“以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

（2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵。

2、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）

（2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）

（3）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）

（4）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）

三、大數(shù)據(jù)的類型

1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)

2、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像

3、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”

（1）表象數(shù)據(jù)

（2）心理數(shù)據(jù)

（3）性格數(shù)據(jù)

第二部分：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用

一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義

（一）挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

1、大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過(guò)行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求）——為C端精確畫像

（1）分析用戶的特征和行為（2）篩選有價(jià)值的用戶

（3）注重用戶體驗(yàn)

2、還原的三個(gè)條件：角度、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)

（1）角度：企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。

（2）場(chǎng)景——推理“活”數(shù)據(jù)

（3）數(shù)據(jù)——挖掘

A、表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求

潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車中待購(gòu)品

對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度

身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受

A、心理數(shù)據(jù)一：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨

B、心理數(shù)據(jù)二：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴

C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道

D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^(guò)去

E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話

F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂

I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半

（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)

3、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：經(jīng)驗(yàn)

4、大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用：預(yù)測(cè)

5、大數(shù)據(jù)的根本目的：決策

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷：開展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷

1、關(guān)聯(lián)推薦：

2、廣告精準(zhǔn)推送

3、社區(qū)營(yíng)銷，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力

（三）內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

1、提高工作效率

2、提升服務(wù)質(zhì)量

3、實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理

（四）模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時(shí)代潮流

1、思維變革：信息風(fēng)暴顛覆思維慣例

（1）從“樣本”到“總體”

（2）從“精確性”到“混雜性”

（3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系”

2、商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新

（1）企業(yè)模式創(chuàng)新。

（2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新

（3）技術(shù)模式創(chuàng)新

二、數(shù)據(jù)采集的方法

1、試驗(yàn)法（EQ試驗(yàn)）

2、訪問(wèn)法

3、問(wèn)卷法

4、平臺(tái)法（對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)）——微信的三個(gè)號(hào)

第三部分：社群化營(yíng)銷策略

屠呦呦VS黃曉明

（一）為什么要做社群經(jīng)濟(jì)？

1、社會(huì)專業(yè)分工細(xì)化，個(gè)人品牌興起

2、權(quán)威機(jī)制被打破，外行沖擊內(nèi)行

3、連接無(wú)處不在，社交降低成本

4、個(gè)人即模式，消費(fèi)者變成消費(fèi)商

（二）何為粉？——什么是社群？

粉絲經(jīng)濟(jì)VS社群經(jīng)濟(jì)

產(chǎn)品主義VS粉絲主義

1、社群的含義——通過(guò)社群幫你找到你屬于哪一類人

（1）愛憎

（2）狀態(tài)

（3）情緒

2、社群的分類

（1）挑戰(zhàn)型社群

（2）治愈型社群

（3）造夢(mèng)型社群

PS：強(qiáng)社群與弱社群——引爆點(diǎn)來(lái)自于違和感

3、社群的特點(diǎn)

（1）優(yōu)越感（鄙視感）：讓別人覺得你最牛

（2）獨(dú)特感：讓別人覺得你最酷

（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴

（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接

PS：基于人性七宗罪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

虛榮（微信）、窺探（視頻）、嫉妒（微信）、懶惰（滴滴）、貪婪（美團(tuán)）、暴力（網(wǎng)游）、色欲（陌陌）

（三）如何粉？——如何建立社群？

1、找到你的核心用戶

（1）社群勢(shì)能=產(chǎn)品質(zhì)量*連接系數(shù)

（2）用戶定位要小而美——千萬(wàn)不要讓所有人都喜歡你

2、塑造具有個(gè)性化主張的品牌調(diào)性

（1）他長(zhǎng)了我想長(zhǎng)但長(zhǎng)不出來(lái)的樣子且樣子有時(shí)我及其喜歡的；

（2）他說(shuō)了我想說(shuō)但不敢說(shuō)或者敢說(shuō)但說(shuō)不明白的話；

（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。

3、營(yíng)建具有個(gè)性化主張的自媒體

（1）定位——建立個(gè)人品牌

A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時(shí)代到人格時(shí)代過(guò)渡（做某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家）

B、無(wú)理性的社群消費(fèi)邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛

C、以個(gè)體為中心的運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)生長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)

（2）個(gè)性化傳播

A、企業(yè)產(chǎn)品

B、自己的生活照

C、幽默圖片

D、能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片

E、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)

F、發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)

F、分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見證

（三）社群的經(jīng)營(yíng)——打造鐵粉

1、篩選

（1）價(jià)格篩選

（2）愛好篩選

（3）調(diào)性篩選

2、激勵(lì)

（1）分級(jí)

（2）打賞

（3）鉆展

（4）訂制

3、互動(dòng)

（1）線上聯(lián)系

（2）社交活動(dòng)

（3）資源共享

（四）社群的變現(xiàn)

1、產(chǎn)品變現(xiàn)

2、服務(wù)變現(xiàn)

3、活動(dòng)變現(xiàn)

4、IP變現(xiàn)

5、數(shù)據(jù)變現(xiàn)

6、整合變現(xiàn)

討論：基于用戶、調(diào)性（關(guān)鍵詞）、激勵(lì)機(jī)制、社交活動(dòng)展開討論

二、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

（一）何為IP

（二）何為網(wǎng)紅

1、1.0意外成名

2、2.0意見領(lǐng)袖

3、3.0顏值電商

4、4.0品牌社群

（三）網(wǎng)紅的分類

1、才華型網(wǎng)紅

2、搞怪型網(wǎng)紅

3、事件性網(wǎng)紅

（四）如何打造人氣網(wǎng)紅

1、形成社交貨幣，區(qū)分用戶社群

2、塑造獨(dú)特亞文化，建立調(diào)性勢(shì)能

3、持續(xù)內(nèi)容表達(dá)，建立圈層信賴感

4、通過(guò)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)電商變現(xiàn)

傅老師

7年銀行行政文秘與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

浙江工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)士

榮獲某銀行“十佳演講師”稱號(hào)

2013年浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)“十佳培訓(xùn)師”稱號(hào)

杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特邀講師

浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長(zhǎng)秘書

現(xiàn)任：某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設(shè)負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任：杭州某餐飲文化集團(tuán)董事長(zhǎng)

他是最年輕的銀行中層干部， 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長(zhǎng)秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位，擁有豐富的領(lǐng)導(dǎo)者思維高度，具有較好的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力及經(jīng)濟(jì)理論分析能力；

他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌，任董事長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，短短一年半時(shí)間發(fā)展到3家分店，每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到500萬(wàn)以上，并以每年50%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道，并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過(guò)30次；

他是金融業(yè)最受歡迎的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)的講師，業(yè)內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號(hào)。擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題，打造員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、互聯(lián)網(wǎng)新思維的傳播與實(shí)戰(zhàn)、 品牌建設(shè)及營(yíng)銷。2010年開始從事培訓(xùn)師職業(yè)，在中國(guó)銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統(tǒng)授課數(shù)量超過(guò)100次，參加學(xué)員數(shù)超過(guò)3000人。其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格幾乎做到了“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”，實(shí)戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾在交通銀行浙江省分行擔(dān)任行長(zhǎng)秘書，負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，起草文稿超過(guò)100篇，具有較強(qiáng)的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

現(xiàn)就職于某銀行杭州分行擔(dān)任辦公室文秘主任兼行長(zhǎng)秘書，是該銀行目前最年輕的中層干部，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)25人，主管文秘、人力資源、機(jī)構(gòu)建設(shè)、行政管理等多項(xiàng)工作，連續(xù)三年帶領(lǐng)本部門團(tuán)隊(duì)獲得總行“先進(jìn)辦公室”稱號(hào)，2013年獲得銀行業(yè)協(xié)會(huì)新聞宣傳工作一等獎(jiǎng)(36家銀行只有4家)，顯示小銀行大實(shí)力。自2012年至今連續(xù)兩年獲得總行信息報(bào)道和新聞宣傳第一名和先進(jìn)個(gè)人，連續(xù)兩年評(píng)為“優(yōu)秀辦公室主任”，獲得了“支持銀行業(yè)協(xié)會(huì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，擁有十分豐富的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲得業(yè)內(nèi)同行的高度認(rèn)可。

自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線上采購(gòu)，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來(lái)增加客流，每到節(jié)假日開展微營(yíng)銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到3家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

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