貴陽CSM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2024年09月06日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新方法與最佳實踐沙盤演練 上海：2024年09月06日

在這些年輔導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的時候，企業(yè)存在三個誤區(qū)：第一個誤區(qū)是—顛覆性創(chuàng)新：如數(shù)碼打敗了柯達的膠圈相機，iphone打敗了諾基亞的功能機，星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統(tǒng)的咖啡店，亞馬遜將實體書店淘汰出局，SKYPE打敗了美國電話電報公司，騰訊靠微信打敗了聯(lián)通、移動和電信的短信業(yè)務(wù)；余額寶顛覆了傳統(tǒng)的銀行理......

從需求到產(chǎn)品規(guī)劃 上海：2024年11月15日

只有夕陽的企業(yè)，沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)。2001年、2008年、2015年，中國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)7年之癢。但是在每一次經(jīng)濟危機到來的時刻，都是市場升級、客戶的消費升級的最佳時刻。每一次轉(zhuǎn)型之后，伴隨傳統(tǒng)大鱷的退場是那些鳳凰涅槃后的新興公司。如何找到市場、產(chǎn)品華麗轉(zhuǎn)身的機會點？用戶為中心是個“片面的假命題”，......