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課程介紹：

有調查顯示我國大多制造企業(yè)的事實是：企業(yè)中許多承擔管理職能的一線班組長，大多只發(fā)揮了“技術能手”的作用，多數(shù)都是“球星出身”，而沒有發(fā)揮“一線教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！如何從“技術操作型能手”轉變?yōu)?ldquo;一線教練型能手”這就是本次培訓希望幫助解決的問題！本課程將從日常工作中所遇到的事例出發(fā)，并結合大量的現(xiàn)場圖片和案例，讓受訓練班組長：

① 完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)在喚起班組長觀念轉變的基礎上實現(xiàn)管理能力的提升，幫助班組長實現(xiàn)從生產骨干到管理骨干的轉變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績。

② 從組織、工作架構、方法等方面討論班組長應作的持續(xù)改進，持續(xù)改進方法和程序。

③ 討論適時、簡明、合理地制定計劃的方法及程序，如何管理自己的時間，培育部屬的自我支配，自我計劃。

④ 討論理想的表達方法、傾聽方法、溝通方法，并針對“自我支配原則”之一的“自我協(xié)調”加以討論。

課程特點：

了解一線主管人員的職責及角色；

了解領導工作的基本框架；

了解如何做好班組長；

掌握主管人員上下級的溝通技能；

熟悉一線主管必備的能力。

課程對象：

班組長、基層干部及儲備干部或內部相關訓練人員。

課程大綱

一、角色認知

1、班組長的角色認知

＊ 如何認識管理與管理者

＊ 認識企業(yè)管理中的各種角色

＊ 班組長在企業(yè)中的重要地位和使命

＊ 班組長現(xiàn)場管理的主要內容

＊ 建立內部客戶關系

＊ 管理者的產品是員工的行為表現(xiàn)

2、從技術轉向管理-你的角色轉換

＊ 從球星到教練-職業(yè)能力的提升

＊ 認識日常管理中的5個基本問題

＊ 日常管理的PDCA方法與工作改善

＊ 班組長的職業(yè)能力提升計劃

二、如何有效激勵、領導員工，營造積極、和諧的工作團隊

1、四種新型的工作關系

2、如何激發(fā)部屬的工作熱情

3、正激勵與負激勵

4、良好工作氛圍塑造應注意的三個方面

5、指責部屬的正確方法

6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬

7、如何處理上下級之間、員工之間的矛盾

8、人性化管理實施技巧

＊ 案例1：激勵機制為什么那么奏效

＊ 案例2：沒吃沒穿跟黨走

＊ 研討3：是獎不如罰，還是罰不如獎

＊ 分組研討：結合工作實際，互動發(fā)表你是怎樣激勵員工

三、一線主管的角色與職責

1、一線主管的角色轉換

2、一線主管的職責

3、一線主管的權利與義務

四、一線主管領導過程

1、制定目標與計劃

＊ 制定目標的SMART原則

2、授權

＊ 高效地完成企業(yè)的工作任務

＊ 員工的能力培養(yǎng)和素質提升

＊ 授權激勵的現(xiàn)實必然性

＊ 有效授權的原則

- 信任

- 評價風險

- 權責利對等

- 授權與控制的平衡

3、授權的誤區(qū)

＊ 懷疑下級的能力而不真正授權

＊ 將授權等同于放權

＊ 不得重復授權

＊ 只給下屬責任，沒給下屬權力

4、傳數(shù)字游戲體會PDCA原則

五、一線主管必備的能力

1、人際關系技巧

＊ 人際關系基本原則

＊ 部門內人際關系技巧

＊ 部門間人際關系技巧

＊ 如何應對難纏的員工

2、有效的溝通方法

＊ 溝通模型

＊ 溝通中的非語言技巧

＊ 三種溝通方式

＊ 坦決式溝通

＊ 啤酒式反饋

＊ 移情式傾聽

＊ 漏斗式提問技巧

3、了解下屬的成熟度

＊ 診斷下屬的四種發(fā)展階段

＊ 主管必備的四種管理方式

＊ 配合

4、激勵理論及其實踐

＊ 激勵理論的發(fā)展

＊ 馬斯洛需求層次理論

＊ 員工為什么總是抱怨

＊ 給予賞識

＊ 指導員工成長

＊ 輔導的步驟

- 輔導前準備

- 營造氛圍

- 了解現(xiàn)狀

- 下屬表現(xiàn)評估并達成共識

- 共同擬訂發(fā)展計劃

李老師

南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

輔導客戶：信音電子、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫(yī)療器械、積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行等。

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