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【課程背景】

每位管理者在成為管理者之前，都是以業(yè)務(wù)角色出現(xiàn)。但當(dāng)成為一名管理者，管理者在業(yè)務(wù)角色向管理角色轉(zhuǎn)換的過程中，首先要懂得什么是管理，管理者的角色定位如何，這些是管理者開展管理工作的基礎(chǔ)，本課程將解決管理者的這些困惑。

提升執(zhí)行力是每位管理者在員工管理工作中所追求的，本課程將解析執(zhí)行力構(gòu)建的原因，并依據(jù)原因提出具體的解決方法和工具，讓管理者能夠懂得如何提升員工執(zhí)行力。

【課程收益】

1、讓管理者清晰管理工作的基礎(chǔ)原理，指導(dǎo)管理者在日常管理的工作中到底應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣從事管理工作。

2、讓管理者懂得管理角色和業(yè)務(wù)角色的區(qū)別與聯(lián)系，在實(shí)際工作中如何正確運(yùn)用業(yè)務(wù)角色及管理角色。

3、幫助參訓(xùn)者從深層剖析執(zhí)行難的根源，檢討自己在執(zhí)行過程中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

4、把握科學(xué)的執(zhí)行原理，尋找高效執(zhí)行力的規(guī)律。

5、學(xué)會(huì)構(gòu)建執(zhí)行力體系，提高企業(yè)的執(zhí)行效率。

【課程特色】

1、實(shí)戰(zhàn)性--實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。

2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。

【課程對象】

所有管理者

【課程大綱】

第一部分 管理者自我角色認(rèn)知

一、管理者自我角色認(rèn)知之管理基礎(chǔ)

1、什么是管理

2、管理者做什么

3、管理者的角色認(rèn)知（業(yè)務(wù)角色與管理角色的轉(zhuǎn)換）

4、改善心智模式----管理者心態(tài)的五項(xiàng)修煉

5、管理者應(yīng)提升的管理能力

二、管理者自我角色認(rèn)知之時(shí)間管理

1、時(shí)間管理三種方法

1）ABC時(shí)間分析法

（1）ABC時(shí)間分析法的理論原理

（2）ABC分析法在時(shí)間管理中的操作步驟

2）四象限法則

（1）對四象限法則分析法的解釋

（2）如何按照重要性和緊迫性對工作任務(wù)分類

（3）如何在實(shí)際工作中應(yīng)用

3）帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）

（1）帕累托理論的起源

（2）帕累托理論在時(shí)間管理中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：杜拉拉的一天

2、10項(xiàng)時(shí)間管理策略

3、制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施

1）列出任務(wù)

2）決定優(yōu)先和委派

3）確定完成任務(wù)的排列順序

4）任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5）任務(wù)完成情況檢查

6）制定時(shí)間管理能力改進(jìn)措施。

案例分析：某公司李鐵的一天工作安排

三、管理者自我角色認(rèn)知之有效溝通

1、溝通的基本技巧

游戲：指令傳達(dá)（后面內(nèi)容結(jié)合游戲進(jìn)行分析講解）

1）溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

2）正確的信息傳遞和溝通的過程

3）如何正確的提問、表達(dá)、傾聽

4）常見溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：某公司劉經(jīng)理該怎么辦

2、與上級溝通技巧

1）對上級溝通的原則

2）如何從上級接受工作任務(wù)

3）如何向上級匯報(bào)工作

4）如何說服上級接納本人的建議

5）與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上級打交道技巧

案例分析：旅游建議

3、與下級溝通技巧

1）如何正確傳達(dá)指令意圖

2）針對不同員工采用不同的溝通方式

3）提高對下級的溝通水平

4）如何贊揚(yáng)下級

5）如何批評部下

案例分析：李明的困惑

4、跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通困難的原因

2）培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)

3）建立完善的跨部門溝通機(jī)制

4）跨部門間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第二部分 管理者自我角色認(rèn)知之有效授權(quán)

一、授權(quán)前

1、根據(jù)工作職責(zé)確定可安排工作內(nèi)容

2、選擇將工作安排給誰

案例分析：某公司的新員工軍訓(xùn)

二、授權(quán)中

1、確定安排工作形式

2、解釋工作任務(wù)

3、明確工作目標(biāo)

4、確定支持措施

三、授權(quán)后

1、追蹤工作進(jìn)度

2、支持員工工作

3、評價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

4、根據(jù)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲

第三部分 提升管理者執(zhí)行力

一、了解執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、剖析執(zhí)行難的問題根源

3、從六個(gè)方面保證員工執(zhí)行力

1）讓員工清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)

2）讓員工清晰應(yīng)該怎樣做---完善崗位制度、流程

3）讓員工有意愿去做（態(tài)度）----激勵(lì)

4）讓員工有能力去做---部署培育

5）讓員工有方向去做--目標(biāo)管理

6）用團(tuán)隊(duì)文化影響員工成員自覺行為

二、讓員工清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)

1、做好崗位分析工作

1）以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2）以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2、界定崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：某公司設(shè)備管理員的崗位分析

三、讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1、按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單

2、確定制定制度、流程的樣式

3、確定制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7、制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某公司業(yè)務(wù)管理制度及流程的梳理

四、讓員工有意愿去做（態(tài)度）---激勵(lì)

1、了解激勵(lì)

1）激勵(lì)的含義

2）激勵(lì)的模式

2、需要層次理論在員工管理中的應(yīng)用

1）需要層次理論內(nèi)容

2）對需要層次理論的解釋

3）需要層次理論對員工管理的啟示

4）需要層次理論在員工管理中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、對員工的具體激勵(lì)措施

分組討論:結(jié)合工作實(shí)際分析工作中可使用的激勵(lì)措施

五、讓員工有能力去做---部署培育

1、制定員工的訓(xùn)練計(jì)劃

2、訓(xùn)練的實(shí)施

3、訓(xùn)練結(jié)果的評價(jià)

案例分析：某公司高翔7月份的在職訓(xùn)練計(jì)劃

六、讓員工有方向去做--目標(biāo)管理

1、認(rèn)知目標(biāo)管理

1）什么是目標(biāo)管理

2）目標(biāo)管理的工作方法---PDCA循環(huán)

2、目標(biāo)的制定

1）制定目標(biāo)的SMART原則

2）通過職責(zé)進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定

案例分析：某公司高翔的6月份月度工作目標(biāo)

3、目標(biāo)的過程管理

1）員工工作信息的收集

2）目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報(bào)

4、目標(biāo)完成情況評價(jià)

1）考評的內(nèi)容

2）選擇考評者

5、目標(biāo)完成情況的反饋與改進(jìn)

1）分析工作目標(biāo)完成中存在的差距

2）確定目標(biāo)改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

案例分析：某公司高翔6月份工作目標(biāo)完成情況的評價(jià)及改進(jìn)

七、用團(tuán)隊(duì)文化影響員工自覺行為

1、什么是團(tuán)隊(duì)文化

2、什么是團(tuán)隊(duì)精神

3、員工精神包含內(nèi)容

4、高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)精神的分析

5、構(gòu)建適合本部門特點(diǎn)的執(zhí)行文化

課程總結(jié)

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任世界500強(qiáng)韓國大宇汽車 人事部部長

曾任中國500強(qiáng)海信集團(tuán) 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理

曾任中國百強(qiáng)商業(yè)連鎖美特好集團(tuán) 人資力源總監(jiān)

25年+專業(yè)HR經(jīng)理、專職管理培訓(xùn)師及咨詢師經(jīng)驗(yàn)

中國數(shù)字化電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師

北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

葛軍老師現(xiàn)已參與主導(dǎo)過三十多家企業(yè)的人力資源管理咨詢項(xiàng)目，培訓(xùn)指導(dǎo)過六百多家企業(yè)的各級管理人員，舉辦過二百多場公開課。

在企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。每年主導(dǎo)不同類型企業(yè)的咨詢項(xiàng)目，以此確保課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。作為國家人力資源管理一級師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級學(xué)員5000多人次。

在培訓(xùn)方面，在國內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級評估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。

結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，站在解決問題的視角，秉承實(shí)戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨(dú)立開發(fā)了“咨詢教練式人力資源管理體系建設(shè)實(shí)操班”，與人力資源管理師認(rèn)證班互為補(bǔ)充，得到了多家專門從事HR認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與長期合作。本課程累計(jì)完成10余個(gè)系列班的培訓(xùn)。

【擅長領(lǐng)域】

尤其擅長企業(yè)《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系的構(gòu)建》及企業(yè)《全面績效管理體系的構(gòu)建》

能夠幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構(gòu)建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實(shí)操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》《咨詢式全面績效管理體系建設(shè)》《咨詢式薪酬體系建設(shè)》

《咨詢式激勵(lì)機(jī)制建設(shè)》《咨詢式人力資源管理整體實(shí)操方案》

《咨詢式組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執(zhí)行力》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《中層管理人員管理技能整體培訓(xùn)方案》

《目標(biāo)管理》《打造核心領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升訓(xùn)練》《管理者的角色認(rèn)知》

《高效溝通技巧》《問題分析與解決》《有效員工激勵(lì)》《咨詢式管理體系規(guī)范建設(shè)》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》《高效時(shí)間管理技巧》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權(quán)技巧》

【授課風(fēng)格】

1、系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作

2、實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

3、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為授課方式，提高學(xué)員的參與能力

4、方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程

【部分授課記錄】

2023.2對國清集團(tuán)儲(chǔ)備干部進(jìn)行的《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.2對山東飛龍集團(tuán)中高層管理人員進(jìn)行《如何編制企業(yè)制度流程》培訓(xùn)

2023.3對濰柴集團(tuán)HR管理人員進(jìn)行《崗位管理》培訓(xùn)

2023.3對中建筑港集團(tuán)儲(chǔ)備干部進(jìn)行《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.4對中石化集團(tuán)中原油田HR管理人員進(jìn)行《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系構(gòu)建》培訓(xùn)

2022.8對山東石橫特崗集團(tuán)中高層管理人員進(jìn)行《目標(biāo)與計(jì)劃管理》培訓(xùn)（3期）

2022.7對山東新華醫(yī)療集團(tuán)中層管理人員進(jìn)行《問題分析與解決》培訓(xùn)

2022.5對中交集團(tuán)一航局高層及各子公司高層、HR經(jīng)理進(jìn)行《培訓(xùn)體系建設(shè)》培訓(xùn)

2021.3-12對山東濰坊人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對山東煙臺(tái)人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務(wù)客戶】

汽車生產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)：五征集團(tuán)、中國重汽集團(tuán)、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風(fēng)汽車、正道輪胎、四川波鴻集團(tuán)、一汽青島解放汽車、安徽中聯(lián)重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統(tǒng)公司、北京祥龍瑞汽車、浦項(xiàng)汽車配件、青島帥潮集團(tuán)、杭州汽輪機(jī)、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產(chǎn)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、富士康集團(tuán)、康佳集團(tuán)、比德文集團(tuán)、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機(jī)、湖南貴派電器、沈陽三星、泰開集團(tuán)、泰開電子、泰開環(huán)保、泰開自動(dòng)化、大連易華錄信息、美的集團(tuán)、三星電子、安徽國軒新能源、山東喜星電子等

食品生產(chǎn)：伊利集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、河北養(yǎng)元飲品、泰山酒業(yè)集團(tuán)、廣州無窮食品、山東香馳集團(tuán)、四川藍(lán)劍集團(tuán)等

醫(yī)藥生產(chǎn)：葵花藥業(yè)、山東新華醫(yī)療集團(tuán)、山東軒德醫(yī)藥科技、廣東衛(wèi)倫生物制藥、韶華醫(yī)療等

其他生產(chǎn)制造行業(yè)：濰柴集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中國航發(fā)成發(fā)集團(tuán)、株洲九州裝備、江蘇曠達(dá)集團(tuán)、華北冶建集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、山東石橫特崗集團(tuán)、三星重工、飛雕集團(tuán)、通威集團(tuán)、國家能源集團(tuán)鐵路裝備、中國重工雙瑞海洋工程、煙臺(tái)藍(lán)天科技集團(tuán)、山大華特集團(tuán)、武漢杜肯集團(tuán)、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤和紡織、青島中達(dá)化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機(jī)械、江蘇藍(lán)豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學(xué)、青島匯信科技、青島喜來商用機(jī)器、煙臺(tái)斗山機(jī)床、青島沃泰水技術(shù)設(shè)備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達(dá)不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業(yè)、山東將軍煙草集團(tuán)、山東興國新力集團(tuán)、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達(dá)集團(tuán)、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國國電集團(tuán)、中國國電英力特集團(tuán)、華能集團(tuán)、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術(shù)、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國國電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠、國家電網(wǎng)北方客服中心、國家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國家電網(wǎng)南方客服中心等

水務(wù)：山東水務(wù)投資集團(tuán)、江寧水務(wù)集團(tuán)、青島城陽水務(wù)、義烏衛(wèi)星自來水、周口水務(wù)、吉安水務(wù)、福州自來水公司、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務(wù)、浙江義烏水務(wù)、杭州錢江水務(wù)、福建羅源水務(wù)、盤錦水務(wù)、梅州粵海水務(wù)、寶應(yīng)粵海水務(wù)、汕頭粵海水務(wù)、象山水務(wù)集團(tuán)、宿州供水公司、海口水務(wù)集團(tuán)、遼東水務(wù)集團(tuán)、北控水務(wù)集團(tuán)、三亞中法供水、蒼南水務(wù)集團(tuán)、膠州自來水、淮南首創(chuàng)水務(wù)等

石油、能源：中石化集團(tuán)、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽公司、長春嘉潤熱力等

煤炭、礦業(yè)：云南玉溪礦業(yè)集團(tuán)、神華集團(tuán)神東煤炭集團(tuán)、神華寧煤集團(tuán)、英力特煤炭公司、神火集團(tuán)等

房地產(chǎn)、建筑：中南建設(shè)集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、國清集團(tuán)、青建集團(tuán)、中建筑港集團(tuán)、新疆交通建設(shè)集團(tuán)、中建八局二公司、山東飛龍集團(tuán)、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風(fēng)景園林工程、上海華江建設(shè)、青島嘉合置業(yè)、濰坊新龍房地產(chǎn)、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團(tuán)煙臺(tái)疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團(tuán)、青島住房保障投資建設(shè)、青島金水建設(shè)、北京天恒置業(yè)、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團(tuán)、青島天人環(huán)境工程等

銀行、金融、保險(xiǎn)、投資：日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、中國人民銀行結(jié)算中心、煙臺(tái)農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運(yùn)通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設(shè)、安徽六安中國銀行、廊坊農(nóng)業(yè)銀行、滄州建設(shè)銀行、亳州中國人民銀行、太平人壽青島公司、中國人壽濟(jì)南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠(yuǎn)集團(tuán)、南航集團(tuán)、海豐集團(tuán)、捷豐物流、馬士基、中遠(yuǎn)廈門物流、日照港股份公司、福州馬尾港務(wù)局、云南省郵政、航運(yùn)默生快遞、嘉佳國際貨運(yùn)、海程邦達(dá)國際貨運(yùn)、廣州風(fēng)神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團(tuán)、青島地鐵集團(tuán)等

貿(mào)易：上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國際貿(mào)易、北京蘇伯格林國際貿(mào)易、青島鑫雷音集團(tuán)、青島力山、廣東天宇科技等

服務(wù)：云南烏托攝會(huì)、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺(tái)北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟(jì)南學(xué)校、廈門海底世界、首都機(jī)場旅業(yè)集團(tuán)、青島京城檢測、山東世通認(rèn)證、安徽省旅游集團(tuán)等

科技：北京倍肯集團(tuán)、廈門易慧科技、中科芯集成電路、西安愛生科技、廣西博聯(lián)信通、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、長沙藍(lán)拓、青島朗進(jìn)科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數(shù)碼科技等

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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com