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高效溝通結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
【課程編號】:NX37359
高效溝通結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:2天
【課程關(guān)鍵字】:溝通技巧培訓(xùn)
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【課程背景】
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,世界將會一團糟。
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,企業(yè)將會陷入混亂停頓的狀態(tài)。
擁有多年華為技術(shù),中興通訊等500強企業(yè)管理經(jīng)驗的馮南石博士,將會給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。
一個好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ),一個好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對象的誤解,沒有按照自己的意愿去辦事,這個時候溝通技巧就非常重要,通過有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對方的意圖,也讓對方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯誤,重則挽救公司混亂的難題。
在《高效管理溝通》課程里,馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑,讓您實現(xiàn)如何高效的溝通,如何得到上級的賞識、同事的青睞,下屬的尊重工作更上一層樓!
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例,實戰(zhàn)為王!
上午學(xué),下午用,招招實用;溝通難,明理易,事事簡易。
企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。
【培訓(xùn)對象】
各公司高管、部門經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
正確理解溝通的概念和過程
掌握溝通的五大核心技術(shù)
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見管理溝通方式的技巧
通過情商修煉提升溝通能力
【課程內(nèi)容】
第一單元:溝通概念和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過程
溝通的四個層次
結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架
1.時間框架、空間框架
2.三角框架、變焦框架
3.鐘擺框架、收益框架
溝通的五大核心技術(shù)
1.波長技術(shù)
2.詢問技術(shù)
3.處理沖突技術(shù)
4.理解技術(shù)
5.達(dá)成一致技術(shù)
案例研討:如何使用身體語言?
案例研討:通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具:結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架實操
溝通工具:STS三步法:場景、目標(biāo)、主題
第二單元:向上溝通技巧與實踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
1.請示工作的技巧
2.匯報工作的技巧
3.提出建設(shè)性意見的技巧
4.向上反饋技巧
5.上傳下達(dá)五步法
了解上司的溝通風(fēng)格
案例研討:如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?
案例研討:站在上級的角度和視野看待問題
案例研討:上級臨時作出決定,某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析
案例研討:華為某項目經(jīng)理匯報工作案例
第三單元:向下溝通技巧與實踐
向下溝通原則
高效正確傳達(dá)命令意圖技巧
布置工作六步法
即興說服下屬技巧
激勵贊揚下屬的技巧
批評的藝術(shù)
如何高效輔導(dǎo)下屬
案例研討:與下屬績效溝通案例分析
案例研討:互聯(lián)網(wǎng)時代溝通方式的變化
案例研討:如何與刺頭員工溝通?
案例研討:如何與聰明的員工溝通?
第四單元:跨部門溝通協(xié)作技巧與實踐
理解跨部門協(xié)作:協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)
目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
團隊的力量:1+1>2
公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
跨部門溝通五原則:
1)改變從牽頭人(責(zé)任人)開始
2)找到有發(fā)言權(quán)的人
3)讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定
4)主動配合對方的工作
5)前置性溝通
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
第五單元:沖突與化解
對沖突的認(rèn)知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
1)耐心傾聽、認(rèn)真觀察
2)表示理解及共贏意識
3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4)提出雙贏合作方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進實施、監(jiān)督檢查
第六單元:建立高效組織溝通模式
建立部門溝通機制
1)部門間接口人制度
2)周、月度總結(jié)制度
3)有效的團隊活動
高效會議技巧
1)會前部門內(nèi)部先溝通
2)個別部門之間的簡單問題單獨溝通
3)主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件
4)有會必議,有議必訣,有訣必行、有行必查
案例研討:華為總部與分部間的溝通機制
案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機制
案例研討:華為部門溝通接口人的角色
案例研討:華為的項目資源協(xié)調(diào)機制
案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例
馮老師
馮南石老師
——互聯(lián)網(wǎng)時代管理實戰(zhàn)專家
【講師簡介】
中英文雙語授課講師
獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位
清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師
BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學(xué)院資深咨詢師
AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)教練
深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師
中興通訊資深項目總監(jiān)、管理咨詢師、高級講師
走訪30多個國家實施市場化運作,對新業(yè)務(wù)團隊的操盤有豐富的經(jīng)驗
2017年出版暢銷書《華為高效工作法》
對互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察,2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)論》第二作者,主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊
【實踐經(jīng)歷】
2014年至今:年均授課量超過100天
并作為核心管理咨詢顧問曾負(fù)責(zé):
武漢東湖高新企業(yè)文化建設(shè)項目;
中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項目;
東莞百分百集團BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設(shè)項目;
成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目;
成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目;
深圳華夏龍集團BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設(shè)項目;
東莞水投集團新任管理干部培養(yǎng)咨詢項目;
中國寶武集團上海寶信軟件公司BLM訓(xùn)戰(zhàn)營項目;
深圳鳳凰地產(chǎn)集團BLM訓(xùn)戰(zhàn)營項目。
2006-2013年任中興通訊服務(wù)產(chǎn)品團隊科長、總工、部長、總監(jiān)等,帶領(lǐng)100人的技術(shù)團隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣以及服務(wù)銷售等工作 ,帶領(lǐng)團隊成員成功推動了廣東移動、湖北電信、河南聯(lián)通等多個省公司服務(wù)集采項目的中標(biāo)和后期交付;同時任中興通訊管理服務(wù)部資深管理咨詢師、高級講師,負(fù)責(zé)中興通訊內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)力提升項目的策劃和實施,為中興通訊管理研究室汲取并總結(jié)了30多家著名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗。
2004-2006年任華為區(qū)域產(chǎn)品總監(jiān),帶領(lǐng)30人的技術(shù)團隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣及銷售等工作;成功推動了無線產(chǎn)品在歐洲市場和國內(nèi)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的全面突破;同時,兼任華為培訓(xùn)中心(華為大學(xué))講師,為華為成功培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的中層管理者。
2000-2004年任華為研發(fā)部和海外事業(yè)部售前技術(shù)經(jīng)理、大項目經(jīng)理,帶領(lǐng)20人的項目團隊負(fù)責(zé)通信產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)應(yīng)標(biāo)支持、產(chǎn)品方案宣講等工作。帶領(lǐng)團隊成員完成德國電信、意大利電信全國網(wǎng)項目策劃及交付,廣東移動全省網(wǎng)項目策劃及交付,推動了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產(chǎn)品的整體突破。
在華為和中興通訊任職期間,還曾走訪了美國、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個國家和地區(qū),實施服務(wù)產(chǎn)品的市場推廣、應(yīng)標(biāo)及交付等工作,成功推動了德國E-plus全國網(wǎng)培訓(xùn)項目、埃塞俄比亞和中國政府聯(lián)合實施的“千人培訓(xùn)計劃”項目、南非CellC服務(wù)采購項目、香港CSL培訓(xùn)集采等項目的市場成功運作。
【授課風(fēng)格】
馮老師堅持認(rèn)為管理就是實踐,堅持從理論到具體執(zhí)行方法、步驟和工具;課程融理念、技巧、案例為一體,授課深入淺出、案例豐富、以互動性強見長、以內(nèi)容互動而非形式互動,被學(xué)員譽為“最能形象生動演繹干貨的老師!”
【部分客戶名單】(可驗證)
ICT:沃達(dá)豐、法國電信、香港CSL、中國移動、廣東移動南方基地、中國電信、美的集團、深圳賽意科技、廣州承興國際、廣州申迪、酷狗音樂、天翼支付、易建科技、東莞中圖、東莞凱格精密、珠海理想、華為技術(shù)、中興通訊等
金融保險:福建建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、江蘇建設(shè)銀行、洛陽建設(shè)銀行、廣東農(nóng)業(yè)銀行、湖南農(nóng)業(yè)銀行、福建招商銀行、深圳中信銀行、蘭州中信銀行、惠州農(nóng)商行、重慶農(nóng)商業(yè)行、徽商銀行、平安保險、吉林太平洋保險、安聯(lián)保險等
電力能源:云南電網(wǎng)、廣州發(fā)展集團、深圳燃?xì)饧瘓F、廣東柯達(dá)潔凈能、東莞能源投資、佛山燃?xì)饧瘓F、中國石油青海油田、國家核能科技集團、江門供電局、三門峽電網(wǎng)等
醫(yī)藥生物:國藥控股、華潤三九、南京醫(yī)藥、白云山制藥、恒大健康、揚子江藥業(yè)、江中藥業(yè)、澳美制藥、萬和農(nóng)牧等
汽車:廣汽本田、廣汽豐田、上海通用、一汽大眾、一汽海外事業(yè)部、一汽轎車、一汽重卡銷售公司、一汽本田、深業(yè)(深港)集團
高校:中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)研究生院、中國礦業(yè)大學(xué)EMBA、暨南大學(xué)等
其它:雪松控股、南方航空、海南航空、深圳創(chuàng)維、萬和集團、佛山紅牛、光大集團、國家專利局、廣州質(zhì)量技術(shù)檢驗局、廣州安全局、中建三局、中建鋼構(gòu)、東莞水務(wù)集團、得利鐘表集團等
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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2024年
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
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