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課程目標(biāo)

市場競爭日益激烈，管理者的業(yè)績壓力也跟著越來越大，但是員工的工作積極性卻不能跟得上管理的訴求。

很多管理者抱怨新生代員工、高學(xué)歷員工的想法很多，個(gè)性很強(qiáng)，越來越難管。

到底是員工難以管理，還是管理者的管理方法已經(jīng)跟不上新形勢的要求了？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業(yè)型崗位、知識(shí)型員工已經(jīng)很難起到有效的管理作用了，激勵(lì)員工不能只有金錢、物質(zhì)等因素，更為重要的是來自員工內(nèi)心的需求，來自工作本身的回報(bào)。

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內(nèi)在追求，工作不是一種付出，是一種回報(bào)。

情感需求和價(jià)值需求是激發(fā)人們工作動(dòng)力的最核心要素。

作為管理者，不應(yīng)該把激勵(lì)單純依賴于金錢和物質(zhì)，更為重要的是基于工作的實(shí)際要求，圍繞員工的情感需求和價(jià)值需求，充分挖掘工作中能夠帶來員工更好滿足的管理點(diǎn)和激勵(lì)點(diǎn)，把工作本身變?yōu)榧?lì)員工的最好手段。

課程特色

實(shí)戰(zhàn)型方法

本系列課程基于華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，并經(jīng)過大量公司使用驗(yàn)證和優(yōu)化而成。

場景式教學(xué)

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員建立管理意識(shí)，理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。

課程大綱

單元一：任務(wù)委派 -- 典型場景下有效開展工作管理

【單元目標(biāo)】

員工管理與激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵是能夠圍繞任務(wù)選擇合適的方法，方法正確的關(guān)鍵是能夠正確認(rèn)識(shí)任務(wù)下發(fā)、執(zhí)行、收尾三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的特點(diǎn)和管理要點(diǎn)，理解和掌握在不同場景下的有效管理方法。

【單元內(nèi)容】

1、識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻（了解處理任務(wù)和人員管理方面的關(guān)鍵時(shí)刻）

通過講解任務(wù)分配到完成的全過程，識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)該出現(xiàn)在什么地方。

2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵動(dòng)作（關(guān)鍵時(shí)刻管理的九張牌）

（1）向上溝通管理

（2）實(shí)戰(zhàn)中提升能力

（3）教練式輔導(dǎo)

（4）激發(fā)超出職責(zé)的努力

（5）培養(yǎng)及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣

（6）按需激勵(lì)

（7）先處理心情后處理事情

（8）三明治原則漸進(jìn)式評價(jià)

（9）PARR方法

3、十個(gè)典型場景案例，模擬實(shí)際管理情境（識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵動(dòng)作，實(shí)景演練）

引入小組競爭，極強(qiáng)的參與性，再三推敲，競賽是短暫的，模式和方法才是永遠(yuǎn)的。

（1）不明確任務(wù)

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（2）任務(wù)沖突

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（3）過程輔導(dǎo)

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（4）工作安排困難

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（5）如何有效授權(quán)并及時(shí)了解下屬的情況

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（6）如何表揚(yáng)

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（7）如何處理對公正性的質(zhì)疑

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（8）員工抱怨

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（9）面對犯錯(cuò)誤的員工

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

（10）任務(wù)收尾

-場景描述與關(guān)鍵動(dòng)作選擇

-關(guān)鍵動(dòng)作選擇研討

單元二：激發(fā)內(nèi)部回報(bào) -- 把工作本身變?yōu)榧?lì)員工的最好手段

【單元目標(biāo)】

我們面臨的困境：

團(tuán)隊(duì)一直加班，人心不穩(wěn)！

工資太低，外部誘惑太大！

現(xiàn)在的年輕人不會(huì)看那么長遠(yuǎn)！

員工工作積極性不夠強(qiáng)，對工作挑剔！

員工責(zé)任心不夠強(qiáng)，出了問題推給他人！

來自社會(huì)的壓力太大了，要買房要結(jié)婚！

……”

問題出在哪里？

我們該怎么做？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業(yè)型崗位、知識(shí)型員工已經(jīng)無法起到有效的管理作用了，激勵(lì)員工不能只有金錢、物質(zhì)等因素，更為重要的是來自員工內(nèi)心的需求，來自工作本身的回報(bào)。

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內(nèi)在追求，工作不是一種付出，是一種回報(bào)。

情感需求和價(jià)值需求是激發(fā)人們工作動(dòng)力最核心的要素。

本課幫助管理者理解基于內(nèi)部回報(bào)的激勵(lì)理論和方法：

（1）理解內(nèi)在回報(bào)的理論模型。

（2）掌握基于內(nèi)在回報(bào)激勵(lì)下屬的方法。

【單元內(nèi)容】

1、“工作”的本質(zhì)

（1）視頻研討：電影《摩登時(shí)代》節(jié)選

（2）工作的變化

要從：命令——服從主管，員工聽話，領(lǐng)導(dǎo)“交易型”

變?yōu)椋耗繕?biāo)——自我管理，員工創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)“激勵(lì)型”

（3）案例分析：一名離職員工的感受

（4）工作是什么

工作不是接連不斷的任務(wù)，

只有工作成為達(dá)成人生目標(biāo)的手段時(shí)，它才會(huì)有意義。

2、視頻研討：電視劇《功勛 -- 能文能武李延年》節(jié)選（戰(zhàn)前處理逃兵事件）

不依賴外部激勵(lì)，不改變工作本身內(nèi)容，也能夠達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的。

3、人的內(nèi)心源動(dòng)力：激發(fā)內(nèi)在回報(bào)的基礎(chǔ)

（1）人，不但有物質(zhì)世界，還有精神世界

（2）追求價(jià)值意義和情感滿足是人類的本性需求

（3）心中有目標(biāo)時(shí)，個(gè)人才有動(dòng)機(jī)，內(nèi)心才有源動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)自我管理

（4）參考：萬科20XX年報(bào)一段話

4、什么是內(nèi)在回報(bào)

（1）外在回報(bào)

回報(bào)來自金錢、物質(zhì)等外部因素

回報(bào)來自管理者

（2）內(nèi)在回報(bào)

回報(bào)來自內(nèi)心的需求，來自有意義的目標(biāo)

回報(bào)來自工作本身

（3）內(nèi)在回報(bào)解讀

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益。

工作不是一種付出，是一種回報(bào)。

5、激發(fā)內(nèi)在回報(bào)的方法

（1）激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作意義感

-賦予工作意義感的關(guān)鍵要素

-視頻分析：三國 -- 劉備說服黃忠

-練習(xí)：安排工作給小李

（2）激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作選擇感

-賦予工作選擇感的關(guān)鍵要素

-視頻分析：武林外傳轉(zhuǎn)外傳 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙計(jì)

-練習(xí)：輔導(dǎo)小王優(yōu)化方案

（3）激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作能力感

-賦予工作能力感的關(guān)鍵要素

-案例分析：某部門員工能力提升雷達(dá)圖

-練習(xí)：安排工作給小李

（4）激發(fā)內(nèi)在回報(bào) -- 賦予工作進(jìn)展感

-賦予工作進(jìn)展感的關(guān)鍵要素

-案例分析：某部門工作看板

-練習(xí)：表揚(yáng)小張

6、總結(jié)：嘗試是改變的開始

（1）懂得激發(fā) -- 給下屬意義感

（2）懂得放手 -- 給下屬選擇感

（3）懂得訓(xùn)練 -- 給下屬能力感

（4）懂得慶祝 -- 給下屬進(jìn)展感

單元三：欣賞個(gè)體差異 -- 建立友好信任的團(tuán)隊(duì)氛圍

【單元目標(biāo)】

每個(gè)人的性格特點(diǎn)不同，對事物的理解不同，待人處事方式也隨之不同，作為管理者如果不考慮不同員工的特點(diǎn)，只用一種方式管理下屬，則無法有效管理員工，有效牽引和激發(fā)員工。

本課幫助管理者理解個(gè)體差異特點(diǎn)，掌握針對不同特點(diǎn)員工進(jìn)行有效溝通與管理的技能。具體而言：

（1）了解自己的性格類型

（2）學(xué)會(huì)欣賞團(tuán)隊(duì)成員之間的差異

（3）學(xué)會(huì)運(yùn)用個(gè)人差異構(gòu)建團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

【單元內(nèi)容】

一、自然的顏色 -- 每個(gè)人的性格特點(diǎn)是不一樣的

1、演練：團(tuán)結(jié)的紐帶 -- 尋找團(tuán)隊(duì)的共性

2、分享：差異就在身邊

3、你看到了什么？

4、對待個(gè)性差異的三種方式

（1）認(rèn)為其他人是錯(cuò)的，并感到憤怒

（2）認(rèn)為你自己是錯(cuò)的，并感到沮喪

（3）認(rèn)為你們兩個(gè)的不同是合理的有趣的，并樂在其中

二、雪花的力量 -- 運(yùn)用個(gè)人差異構(gòu)建團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

1、欣賞差異 -- 外向/內(nèi)向練習(xí)

2、E與I的互補(bǔ)作用

3、欣賞差異 -- 實(shí)感/直覺練習(xí)

S與N的互補(bǔ)作用

4、欣賞差異 -- 思考/情感練習(xí)

T與F的互補(bǔ)作用

5、欣賞差異 -- 判斷/認(rèn)知練習(xí)

J與P的互補(bǔ)作用

6、演練：看看聽者是誰？

7、促進(jìn)問題的解決：Z模型

（1）S 明確問題

（2）N 考慮所有可能性

（3）F 衡量每一種選擇

（4）T 衡量行動(dòng)方向的后果

8、類型認(rèn)知四誡

（1）性格的力量走到極端則物極必反

（2）觀察結(jié)果有待于現(xiàn)實(shí)生活的檢驗(yàn)

（3）類型觀察只是解釋，而非借口

（4）性格類型只反映人的一個(gè)側(cè)面

單元四：管理修煉 -- 深刻理解管理職責(zé)、有效開展管理活動(dòng)

【單元目標(biāo)】

我們很多管理者也通過各種方式學(xué)習(xí)了所需的管理技能，但是在實(shí)際工作中卻不能有效的應(yīng)用，造成團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不夠高效，員工工作積極性不夠理想。

造成“知道”但是“做不到”的原因可以有很多種，其中一個(gè)重要的原因是管理者沒有根據(jù)工作需要自覺自發(fā)地進(jìn)入“管理者角色”，陷入心理盲區(qū)，忽視了需要采取的正確管理行為。

本課程的作用是幫助個(gè)人建立并強(qiáng)化針對管理者角色和相關(guān)聯(lián)的正確行為的心理反應(yīng)機(jī)制，脫離妨礙管理效能的心理盲區(qū)，從而使個(gè)人的管理知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際工作中得到切實(shí)的發(fā)揮，成為有效的管理者。

【單元內(nèi)容】

一、理解：管理者的核心管理職責(zé)和三項(xiàng)關(guān)鍵管理活動(dòng)

1、管理者的核心管理職責(zé)

2、管理者的關(guān)鍵管理活動(dòng)

（1）Guide：幫助下屬掌握工作方向

使下屬了解行動(dòng)的方向，知道該做什么

（2）Enabler：幫助下屬提高勝任程度

幫助下屬獲得完成任務(wù)所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度

（3）Housekeeper：使下屬不偏離目標(biāo)

對下屬的行動(dòng)有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏不離目標(biāo)

3、組織績效是管理者核心職責(zé)的結(jié)果表現(xiàn)

二、修煉：管理者如何正確開展管理活動(dòng)，有效發(fā)揮管理職責(zé)

1、電影《APOLLO 13》說明

故事背景

電影介紹

主要人物

阿波羅13號結(jié)構(gòu)圖

2、管理職責(zé)與管理活動(dòng)研討

（1）片斷一：發(fā)生爆炸

（2）片斷二：關(guān)閉系統(tǒng)

（3）片斷三：確定返回方案

（4）片斷四：保持士氣

（5）片斷五：處理糾紛，降低二氧化碳濃度

（6）片斷六：校正飛行軌道

（7）片斷七：確定返回程序

（8）反省一：電影劇情與管理者行為

（9）反省二：面對復(fù)雜現(xiàn)實(shí)環(huán)境管理者怎么辦？

三、行動(dòng)：回歸現(xiàn)實(shí)

1、行動(dòng)規(guī)劃：知識(shí)與技能的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能實(shí)現(xiàn)

2、行動(dòng)規(guī)劃：結(jié)果是由行為產(chǎn)生的，出色的結(jié)果來自于出色的行為

3、行動(dòng)規(guī)劃：綱舉目張，什么都做等于什么都做不好

劉老師

戰(zhàn)略與人才管理專家

原華為公司研發(fā)部部長

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導(dǎo)師

10年華為公司研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任研發(fā)部部長，對業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)知。

6年華為公司戰(zhàn)略與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任人力資源專家級HRBP、干部與人才管理專家級HRCOE，對戰(zhàn)略管理和人力資源管理的方法設(shè)計(jì)與實(shí)踐應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)識(shí)。

多年企業(yè)管理培訓(xùn)與管理咨詢成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注服務(wù)于科技型等管理復(fù)雜度高的企業(yè)，不但給很多企業(yè)做過經(jīng)營管理和人力資源管理培訓(xùn)，同時(shí)也給很多知名公司提供過管理咨詢服務(wù)，獲得了客戶的好評。

服務(wù)的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動(dòng)、烽火通信、浪潮集團(tuán)、OPPO移動(dòng)、小米、光迅科技、大唐電信、長亮科技、華付信息、新國都支付、億聯(lián)科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數(shù)控、九州集團(tuán)、艾睿光電、深紡集團(tuán)、飛思靈、中科慧遠(yuǎn)、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創(chuàng)宇、合思科技、多麥電子商務(wù)、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風(fēng)汽車、北汽福田、長安汽車、東風(fēng)雷諾、一汽重卡、宇通集團(tuán)、菱電科技、德賽西威、華陽多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風(fēng)科技、運(yùn)達(dá)風(fēng)電、立訊精密、瑞聲科技、長虹集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中國中車、三一集團(tuán)、美的集團(tuán)、方太集團(tuán)、特變電工、亨通集團(tuán)、廈門鎢業(yè)、中泰集團(tuán)、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺(tái)鋼廠、鞍鋼集團(tuán)、中泰模具、長園新材、高金集團(tuán)、國檢集團(tuán)、云天化集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、智奇科技、陽光電源 ……

軍工院所：中核集團(tuán)、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、平安財(cái)險(xiǎn)、華融金融、安信證券、長江證券、山東城商行聯(lián)盟 ……

地產(chǎn)：凱德地產(chǎn)、金科集團(tuán)、華夏幸福、美好置業(yè)、勤誠達(dá)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、和昌地產(chǎn)、建發(fā)集團(tuán)、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務(wù)：茅臺(tái)集團(tuán)、伊利集團(tuán)、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業(yè)、康緣藥業(yè)、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報(bào)喜鳥、卓尚服飾、遠(yuǎn)想集團(tuán)、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動(dòng)力、世紀(jì)陽光、云南郵政、蘇寧易購、順豐速運(yùn)、蒙泰集團(tuán) ……

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