熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 哈爾濱投訴處理培訓(xùn) 長春客戶投訴培訓(xùn) 沈陽抱怨處理培訓(xùn) 天津客戶經(jīng)理培訓(xùn) 青島售前服務(wù)培訓(xùn) 石家莊客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 濟(jì)南客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 太原客戶溝通培訓(xùn) 鄭州客戶關(guān)系培訓(xùn) 南京客戶分析培訓(xùn) 無錫客戶滿意度培訓(xùn) 合肥CSM培訓(xùn) 銀川客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 杭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 西安客戶溝通技巧培訓(xùn)大連客戶滿意度培訓(xùn)公開課
客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京:2024年10月12日
企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力,這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起,也印證了這樣一種觀點(diǎn):提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹,如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益:了解客戶滿......
物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營 深圳:2024年11月29日
“回歸物業(yè)的本質(zhì)”是最近以來物業(yè)服務(wù)行業(yè)高舉的旗幟。而物業(yè)行業(yè)管理成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、頭部物業(yè)企業(yè)的大魚吃小魚,讓原本微利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨更大的市場競爭壓力。在行業(yè)同質(zhì)化競爭如此激烈的今天,如何用高品質(zhì)的服務(wù)的手段,抓住業(yè)主的痛點(diǎn),使其對物業(yè)公司產(chǎn)生依賴及忠誠?五星級管家服務(wù)、一......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 大連:2024年10月11日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習(xí):航空、商......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 長春:2024年10月11日
如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭,客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......
大件物流管理 上海:2024年10月14日
第一部分:大件運(yùn)輸簡介大件運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展歷史大件運(yùn)輸?shù)亩x大件運(yùn)輸貨物特性大件運(yùn)輸?shù)陌踩珕栴}大件運(yùn)輸貨物物流運(yùn)作模式分類大件運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法規(guī)第二部分:運(yùn)輸前大件貨物的自身準(zhǔn)備設(shè)計(jì)階段的關(guān)鍵問題點(diǎn)買賣合同和運(yùn)輸合同中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)劃分運(yùn)輸項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)大件貨物基本信息的精確性案例:《馬尾穿豆腐—牙簽般的木托盤》第三部分......
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 上海:2024年11月04日
各部門經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理; 需要改善跨部門業(yè)務(wù)配合效率和效果的核心員工。課程內(nèi)容導(dǎo)入:三共原則1,共識、共享、共贏三原則邏輯:實(shí)踐-反思-改善-行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)與心得分享結(jié)論:由于信息與資源分布在不同部門,實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的雙方具有互賴性依存2,聚焦現(xiàn)狀:我們跨部門協(xié)作中的問題第一部分:建立并實(shí)踐內(nèi)部客戶觀1,內(nèi)部客戶的三個(gè)......