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【課程背景】

中層管理干部在組織中具有重要角色和責(zé)任，他們需要協(xié)調(diào)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通，推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還需要具備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題、決策等多方面的能力。因此，企業(yè)對(duì)于中層管理干部的能力要求也是多樣性的。中層管理干部的培養(yǎng)痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.缺乏管理理論知識(shí)：許多中層管理干部沒(méi)有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)，可能只依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺來(lái)處理問(wèn)題，缺乏科學(xué)的管理方法和思維方式。

2.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力不足：從一線員工到中層管理干部，需要面對(duì)角色和能力的轉(zhuǎn)變，例如從執(zhí)行者到?jīng)Q策者、從操作層到戰(zhàn)略層。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程可能存在困難和挑戰(zhàn)。另外，中層管理干部需要具備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工輔導(dǎo)、員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)沖突管理等，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)和技能，可能無(wú)法有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

3.溝通與協(xié)調(diào)能力不足：中層管理干部需要與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行有效地溝通和協(xié)作，但由于溝通技巧和協(xié)調(diào)能力不足，可能導(dǎo)致信息傳遞不暢、決策效率低下等問(wèn)題。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，本課程突破了以往課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決中層管理干部管理知識(shí)的傳授，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)，幫助他們適應(yīng)角色和能力的轉(zhuǎn)變，提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

【課程收益】

了解對(duì)于中層管理干部應(yīng)當(dāng)具備的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力模型，穿插阿里、美團(tuán)等公司案例幫助學(xué)員理解領(lǐng)導(dǎo)力的規(guī)律與本質(zhì)

掌握如何打造中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力，從管理者9大思維模式入手，再到管理者8項(xiàng)基本管理能力的解析，成就中層管理者卓有成效的管理。

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)中溝通的技巧、教練式輔導(dǎo)的方法、能夠卓有成效的處理團(tuán)隊(duì)沖突并對(duì)此進(jìn)行管理。

掌握不同情況下的激勵(lì)策略，真實(shí)案例剖析，鎖定團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的7大策略與方法。

【課程對(duì)象】

中層管理干部

【課程大綱】

一、作為一名中層管理干部所需要的能力有哪些？

1、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的定義及中層領(lǐng)導(dǎo)力模型

2、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三種權(quán)利類型分析

二、作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)需要哪些思維模式的突破？

1、從管理自我到管理他人

9大思維模式一一展開講解

“觀-為-得”模型的實(shí)際應(yīng)用

8項(xiàng)管理者基本管理能力如何相互作用

GROW輔導(dǎo)工具的運(yùn)用與要點(diǎn)解析

2、如何做好情商管理

情商及情商管理的意義

有效化解分歧的8個(gè)步驟

情商管理在實(shí)踐中的運(yùn)用

案例：A團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在實(shí)際工作中運(yùn)用高情商化解的矛盾分析（正反兩面）

三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧是什么？

1、團(tuán)隊(duì)的類型與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程

案例：劉邦善用人，善用團(tuán)隊(duì)的分析

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的4種方法介紹

3、團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙分析、團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧

案例：A團(tuán)隊(duì)目前面臨的困境展示+互動(dòng)式提問(wèn)

四、如何輔導(dǎo)下屬、如何授權(quán)？

1、輔導(dǎo)下屬

什么是輔導(dǎo)

工作輔導(dǎo)操作6步驟

如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練

教練的4個(gè)關(guān)鍵技巧

案例：A團(tuán)隊(duì)案例分析+分組討論

2、授權(quán)的四步驟及相應(yīng)的授權(quán)技巧

五、如何解決團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突問(wèn)題？

1、沖突產(chǎn)生的原因分析

資源競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)沖突、相互依賴性、責(zé)任模糊、地位斗爭(zhēng)、溝通不暢

2、沖突風(fēng)格的運(yùn)用

解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析

解決沖突——四思而行

案例： 結(jié)合A團(tuán)隊(duì)遇到的沖突，運(yùn)用托馬斯—基爾曼恩沖突模型案例分析

3、沖突的誤區(qū)有哪些

4大沖突誤區(qū)的反思

面對(duì)沖突的解決辦法：需求分析法的實(shí)際應(yīng)用

案例： 為了解決A團(tuán)隊(duì)遇到的沖突運(yùn)用貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色配比，進(jìn)行解決

六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略怎么做？

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略的原理有哪些

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略的方法：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的應(yīng)用

案例： 美團(tuán)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的案例分享

七、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的策略與方法？

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的定義與“輸入-過(guò)程-輸出”模型

2、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略

明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能

重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突

實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法

利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度

利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

陳老師

陳蕊老師

——中層管理者綜合能力提升導(dǎo)師

曾任美團(tuán)到店事業(yè)群餐飲SaaS事業(yè)部 全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任獵聘集團(tuán) 全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任花生好車 培訓(xùn)/TD總監(jiān)

曾任新華人壽北京分公司 培訓(xùn)總監(jiān)

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳蕊老師擁有10年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，主要深耕業(yè)務(wù)B端、C端前中臺(tái)培訓(xùn)，擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、各類通用技能培訓(xùn)、人才發(fā)展學(xué)習(xí)地圖、專兼職講師管理等，精通各種培訓(xùn)技術(shù),例如DISC教練技術(shù)、各種工作坊等。

在美團(tuán)任職期間：

1、KA大客戶團(tuán)隊(duì)從100人快速激增到200人，從0開始搭建覆蓋不同層級(jí)、不同崗位階段的KA培訓(xùn)體系。從管理工作中精選出100個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到40小時(shí)。

2、以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)銷售管理技巧培訓(xùn)提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。以線上、線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，打造“銷售武器彈藥庫(kù)”，經(jīng)過(guò)90天項(xiàng)目運(yùn)作，大客戶的商機(jī)轉(zhuǎn)化率在培訓(xùn)后比培訓(xùn)前提升12%。

3、持續(xù)從實(shí)戰(zhàn)中提煉和萃取打法，通過(guò)培訓(xùn)方式在一線快速推廣復(fù)制和應(yīng)用，提升管理者綜合素養(yǎng)。2022年餐飲SaaS產(chǎn)品轉(zhuǎn)型——由一次性繳費(fèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為年費(fèi)性產(chǎn)品。培訓(xùn)部完成直營(yíng)、大客戶、代理渠道的中層管理干部培訓(xùn)15場(chǎng)，總計(jì)500于人。

入職趕上產(chǎn)品調(diào)整期，從0搭建獵聘企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)20人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)支持產(chǎn)研、產(chǎn)運(yùn)、校園測(cè)評(píng)等全國(guó)15個(gè)城市的3000多人的培訓(xùn)及人才發(fā)展工作。

在獵聘任職期間：

1、統(tǒng)籌公司內(nèi)部各類大型培訓(xùn)，統(tǒng)一全國(guó)新人培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，建立新人留存、業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)儀表盤，新人破蛋率提升10%。

2、打造管理干部高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目

a、管理干部第一次實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的——高效能團(tuán)隊(duì)的五大特征、四大機(jī)制。

b、配套領(lǐng)導(dǎo)力課程15門、工具15個(gè)。線上學(xué)習(xí)累計(jì)學(xué)習(xí)觀看人次近4000次。項(xiàng)目產(chǎn)出項(xiàng)目方案1套，激勵(lì)方案2套，設(shè)計(jì)品2套，案例沉淀50余例。

c、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)1.5天線下培訓(xùn)，1.5天線上培訓(xùn)，戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合。

d、形成月度復(fù)盤、季度優(yōu)享會(huì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)效能顯著提升。

在花生好車任職期間：

1、從0-1搭建公司商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）的整體培訓(xùn)體系，包含講師體系、課程體系、運(yùn)營(yíng)體系、項(xiàng)目體系等。其中，新人培養(yǎng)項(xiàng)目季度環(huán)比中新人總體留存率比訓(xùn)前提升47%。

2、設(shè)計(jì)并實(shí)施公司關(guān)鍵崗位及高P人才養(yǎng)成體系（高階領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）：精英訓(xùn)（舉辦10期，主要針對(duì)對(duì)象為即將晉升經(jīng)理的高潛人才，出欄率80%）、團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)（舉辦10期，主要針對(duì)新晉升的主管層級(jí)，考核合格率90%）、門店經(jīng)理訓(xùn)（舉辦4期）、區(qū)總訓(xùn)及高層訓(xùn)（舉辦4期）等。開發(fā)配套課程19套，全國(guó)范圍內(nèi)舉辦集訓(xùn)40場(chǎng)，覆蓋學(xué)員3693人，受訓(xùn)后開單率提升至53%，比未培訓(xùn)提升了3倍多，累計(jì)開單3941單，人效從0.4提升至2.74。30天留存率提升至86.23%，比未培訓(xùn)提升4倍。

以結(jié)果為導(dǎo)向，責(zé)任心、自驅(qū)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目把控及跨部門溝通協(xié)作。樂(lè)于創(chuàng)新，具備優(yōu)秀的資源整合能力。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)管理者綜合能力提升引領(lǐng)者。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

《教練式管理技能提升》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

《中層管理者溝通技巧與情緒管理》

《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

【部分案例】

序號(hào)公司名稱培訓(xùn)主題培訓(xùn)收益

1美團(tuán)中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目在職期間完成20場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)提升系列課程，沉淀萃取經(jīng)典案例50余個(gè)，選拔晉升優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部15人。

2花生好車集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等32家分公司進(jìn)行“關(guān)鍵崗位及高P人才養(yǎng)成體系（高階領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）”精英訓(xùn)（舉辦10期，主要針對(duì)對(duì)象為即將晉升經(jīng)理的高潛人才，出欄率80%）、團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)（舉辦10期，主要針對(duì)新晉升的主管層級(jí)，考核合格率90%）、門店經(jīng)理訓(xùn)（舉辦4期）、區(qū)總訓(xùn)及高層訓(xùn)（舉辦4期）等。

3工商銀行中層管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力修煉中層管理干部考核合格率連續(xù)四年上升7%，授課支行團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，該行人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

4新華人壽如何進(jìn)行有效溝通帶領(lǐng)管理者掌握管理的本質(zhì)，快速提升中層管理者的管理意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力，做好對(duì)上溝通，跨部門溝通，以及團(tuán)隊(duì)管理，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平。

5君富財(cái)富集團(tuán)如何打造高效能團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)管理者的必要知識(shí)和實(shí)踐技能，提升員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體效能，進(jìn)一步為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障，使企業(yè)得到可持續(xù)的健康發(fā)展 。

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)類：美團(tuán)、獵聘網(wǎng)、花生好車、汽車之家

保險(xiǎn)類：新華人壽、泰康人壽、中意人壽

基金類：君富財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司、階梯財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司、中投匯恒（北京）投資基金管理有限公司、安昊資產(chǎn)管理有限公司

銀行類：工商銀行、北京銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)行、農(nóng)商銀行

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳蕊老師的授課方式非常適合我們，她根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際和結(jié)合，通過(guò)案例分析使知識(shí)更條理化。

-----美團(tuán)餐飲SaaS事業(yè)部總經(jīng)理曹維友

陳蕊老師的“如何打造高效能團(tuán)隊(duì)”系列課程給公司帶來(lái)了很大幫助，課堂內(nèi)容充實(shí)，簡(jiǎn)單明了，使管理者能夠輕輕松松掌握知識(shí)。方法論內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重每一位學(xué)員，很受同學(xué)歡迎。

-----君富財(cái)富總經(jīng)理陳宗亮

陳蕊老師總會(huì)給我們帶來(lái)很多驚喜，尤其在解決問(wèn)題的效率與徹底性方面。課堂效率高，課程內(nèi)容詳細(xì)，我們大部分干部都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整堂課學(xué)下來(lái)有收獲、有欣喜，使人對(duì)此門課程興趣濃厚。

-----工商銀行北京分行行長(zhǎng)張超

通過(guò)本次培訓(xùn)，各區(qū)總對(duì)于關(guān)鍵崗位基本認(rèn)知有了一定的了解，對(duì)于關(guān)鍵崗位人才應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、如何養(yǎng)成、如何處理工作中的痛點(diǎn)難題等有了較為明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于現(xiàn)階段企業(yè)存在的人才培養(yǎng)問(wèn)題有了更為清醒的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的不足，確定了日后工作改進(jìn)的方向。

-----花生好車董事長(zhǎng)特助、銷售部總監(jiān)段建明

陳蕊老師簡(jiǎn)直就是一個(gè)診斷醫(yī)生，對(duì)企業(yè)的問(wèn)題與痛點(diǎn)進(jìn)行全面體檢與評(píng)估。找出原因之后馬上對(duì)癥下藥，提供有效解決方案與實(shí)施細(xì)則。不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題。

-----獵聘網(wǎng)大BOC總監(jiān)張碩

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