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【課程背景】

時代在快速變化，內外部環(huán)境也日益復雜，不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰(zhàn)。為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候是否停下來思考過，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？解決問題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。對企業(yè)來說要想有效降低問題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語言，并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進。同時這一系列行為不僅需要有嚴謹?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課，通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，提高問題解決能力；聚焦應用和實戰(zhàn)，以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎，以簡單易用的工具為保障，以輸出結果為導向。

【課程收益】

掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構建思維語言的一致性，收獲一套科學解決問題的方法論；

在短時間內能夠找出問題的原因，識別問題本質并制定有效的解決方案；

改善心智模式建立個人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境、將問題變?yōu)闄C會。

【課程特色】

案例教學，互動性強、課堂氛圍輕松，在實戰(zhàn)練習中輕松掌握問題分析及解決的技巧和方法，現(xiàn)場教會學員如何進行問題的解構、方案的快速制定；

實用性強，聚焦工作中的應用場景，學習之后立馬就能使用、效果立竿見影。

【課程對象】

企業(yè)員工、管培生、工程師、儲備干部、基層管理者。

【課程大綱】

課程導入

問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同

【案例：從系統(tǒng)性思維看問題分析與解決】

一、發(fā)現(xiàn)問題，設定目標

1.問題的本質

【案例導入：這樣說問題能讓領導聽明白嗎？】

不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題

公式：問題=目標-現(xiàn)狀

【練習：請說說你現(xiàn)在面臨的問題】

2.問題的三個類型

類型1：恢復原狀型問題

類型2：預防潛在型問題

類型3：追求理想型問題

3.目標設定的思維

目標設定的原則

S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）

M－Measurable可衡量性

A－Achievable可達成的

R－Relevant相關性（資源或限制條件）

T－Time-Bound期限

清晰陳述問題

是否有問題？

問題在哪里？

想要做什么？

【演練：每人寫出1個確定想解決的工作問題】

二、分析焦點，查找原因

1.化繁為簡，目標分解聚焦重點

以MECE概念進行分解

對象分解

流程分解

矩陣分解

借經(jīng)典框架幫助分解

5W2H框架

PEST框架

用戶行為框架

運用二八法則找關鍵

找關鍵驅動因素

先摘好摘的果實

一次只做一件事

2.層層遞進，5WHY探索深層原因

從制造角度找原因：為什么會發(fā)生？

從檢驗角度找原因：為什么沒發(fā)現(xiàn)？

從流程角度找原因：為什么沒預防？

【案例：通過5WHY對問題進行層層剝繭】

【演練：用5WHY對選定問題進行分析、找出更根本原因】

三、集思廣益，創(chuàng)新方案

1.舉一反三產生備選方案

把握本質——透過形式看原理

橫向思考——突破思維的瓶頸

和田十二法——快速激發(fā)產出

2.創(chuàng)意引導

頭腦風暴/世界咖啡：借助群眾的力量，共創(chuàng)解決問題

【練習：世界咖啡方式共創(chuàng)解決問題】

3.決策矩陣進行方案評估

個人決策與團隊決策有差別

個人決策：簡潔快速，但會受人際錯覺影響

團隊決策：控制風險，但并非得出最佳決策

【工具：用陣法進行理性決策】

制定決策矩陣

列出所有選擇項

決定相對重要性

為影響因素打分

【練習：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】

四、抓住關鍵，制定計劃

1.制定計劃

Step1：列出工作要項，按時間排列

Step2：確定使用的標準或關鍵步驟

Step3：確定必要任務、職責及時限

【演練：制定詳細行動計劃】

2.執(zhí)行中的阻力分析

員工抗拒的原因

管理人員抗拒的原因

【案例：某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】

【練習：識別執(zhí)行中的阻力、擬定影響策略】

3.建立認同

解決方案執(zhí)行的準備度測評

【管理工具：準備度評估方法】

解決方案實施中的反應曲線

【管理工具：對于組織內改進方案的反應曲線】

4.實施評估

實施評估的標準及建議

對于改進的反饋及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

五、組織中常見問題解決建議及課程總結

1.常見問題的視角差異及解決建議

管理類問題

技術類問題

流程類問題

操作類問題

2.課程答疑及總結

朱老師

朱立老師——組織建設與人才管理實戰(zhàn)專家

原海爾集團干部管理高級經(jīng)理、解決方案經(jīng)理

原上汽通用汽車學習發(fā)展經(jīng)理、高級講師

曾獲全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎

國家二級人力資源管理師

青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理

AACTP國際注冊行動學習促動師

引導力/學習力認證導師

和書咨詢首席咨詢顧問

ACM美國計算機學會會員

中國計算機學會CCF會員

中國百強講師

易學研習者

擅長領域：

干部培養(yǎng)與發(fā)展、人才梯隊建設、高潛選拔、發(fā)展體系建設、人才盤點、專業(yè)人才發(fā)展。

組織管控、戰(zhàn)略管理、組織診斷發(fā)展、企業(yè)文化建設、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略解碼。

【個人簡介】

朱老師擁有十年以上世界五百強企業(yè)干部培養(yǎng)及組織發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在上汽通用汽車工作7年，負責制造工廠的干部培養(yǎng)、高潛選拔、工程師培養(yǎng)，任職期間主導完成2期資深經(jīng)理領導力提升項目、3期新晉經(jīng)理領導力提升項目、2期高潛（Hipo）選拔項目，在干部選拔與培養(yǎng)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在海爾集團任職期間，負責整個集團高管的后備培養(yǎng)、集團干部梯隊建設、人才管理及信息化平臺搭建，主導完成海爾集團Top人才（高管后備培養(yǎng)）項目、完成三層級干部梯隊的搭建；此外，還擔任制冷、洗滌等產業(yè)的管理咨詢顧問，為產業(yè)、工廠、小微公司提供診斷及咨詢服務，其中基于組織人才管理視角的《非線性人才管理》榮獲2020年度全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎第一名。

核心咨詢項目內容：

高管后備梯隊選拔及培養(yǎng)。據(jù)集團新戰(zhàn)略轉型要求，面對數(shù)字化時代及不斷變幻的商業(yè)環(huán)境，面向未來培養(yǎng)高管領軍人才，據(jù)行業(yè)對標及業(yè)務需要，明確高管人才培養(yǎng)方向及后備選拔標準，識別高管后備Top150人、進行高管戰(zhàn)略能力等培養(yǎng)提升。

人才梯隊管理及信息化。搭建海爾集團三級后備人才體系，明確各梯隊的標準、管理及激勵機制，鎖定各梯隊高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺，動態(tài)盤點、顯示組織各梯隊人才分布，一鍵獲取個人發(fā)展數(shù)據(jù)畫像，實時掌握人才發(fā)展狀態(tài)。

某公司產品經(jīng)理管理能力提升。某產品公司由控股→全資被收購，基于新的業(yè)務目標下需要幫助干部從組織、文化等多個維度融入提升個人能力，通過干部提升項目甄別優(yōu)秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業(yè)績較收購前提升12%、提前1個月達成年度目標，其中超過50%的產品經(jīng)理業(yè)績提升＞20%。

高潛人才選拔。主導設計并完成高潛人才選拔及培養(yǎng)項目，對入職3~5年大學生通過明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線甄選高潛人才、前置培養(yǎng)其領導力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項目入選上汽通用年度Best Practice并在集團分享。

【授課風格】

專業(yè)性強：從東方和西方理論并結合應用場景進行深入講解，案例豐富，讓學員知其然、更知其所以然。

實用性強：通過實戰(zhàn)案例講解、深入剖析，教會學員掌握問題分析與解決的系統(tǒng)性思考方法和工具，現(xiàn)學現(xiàn)用、實用有用。

互動性強：授課過程中與學員互動、善于啟發(fā)學員思考，深入淺出、生動形象。

引導啟發(fā)：對關鍵內容進行縱/橫向關聯(lián)及深層次解讀，通過拓展和延伸開拓學員視野，幫助學員構建個人的知識體系。

【主講課程】

組織建設

《組織發(fā)展與診斷》

《戰(zhàn)略分析與解碼》

《導師帶教輔導技巧提升》

《企業(yè)管理數(shù)字化轉型與變革》

《“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng)新》

《新形勢下國有企業(yè)集團管控模式的平穩(wěn)執(zhí)行》

人才管理

《IPO視角下的企業(yè)人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《基于業(yè)務戰(zhàn)略的人才盤點與培養(yǎng)發(fā)展》

《如何進行定崗定編與工作分析》

《社保管理及勞動爭議實務》

《高效面試技巧》

《企業(yè)文化建設》

管理技能

《員工職業(yè)素養(yǎng)及壓力與情緒管理》

《結構化思維與工作匯報》

《演講與呈現(xiàn)技巧》

《工作場景下PPT實戰(zhàn)技巧》

《問題分析與解決》

《高效時間管理》

《知識管理-如何進行知識的管理與運營》

《行動學習-基于績效結果導向的項目復盤工作坊》

【部分咨詢&培訓案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容備注

1某電商公司

（2022年）人力資源提效咨詢項目制定業(yè)務戰(zhàn)略并重建公司人力資源管理及流程體系，年度人均提效40%。

2某國有集團公司

（2022年）職能部門標準化項目職能部門標準化咨詢項目順利交付，職能部門編制降低5個百分點，提升組織人效。

3特鋼集團

（2022年）高潛干部能力提升項目進行集團高潛干部發(fā)展項目設計并完成《戰(zhàn)略分析與解碼》授課，對50多位學員課后作業(yè)進行1v1點評幫助學員掌握提升。

4公開課

（2022年）組織發(fā)展與診斷面向十余家企業(yè)進行組織發(fā)展與診斷公開課培訓，獲客戶認可并完成2場內訓交付。

5青島出版集團

（2021年）工作場景下PPT實戰(zhàn)技巧對學員進行PPT實戰(zhàn)技巧培訓、演練，獲得客戶贊許并進行3次返聘。

6某國有控股公司

（2021年）戰(zhàn)略研討與落地工作坊對公司高管進行戰(zhàn)略研討工作坊，明確內外部環(huán)境、確定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，針對具體模塊確定業(yè)務目標及執(zhí)行計劃。

7海爾集團

（2020年）人才梯隊盤點及信息化搭建集團三級后備人才體系及動態(tài)盤點信息化系統(tǒng)，鎖定各梯隊高潛人才1000+，一鍵獲取個人梯隊數(shù)據(jù)及個人發(fā)展畫像。

【部分服務客戶】

國企&央企：國家電網(wǎng)天津公司、中信特鋼公司、澳柯瑪股份、青發(fā)控股集團、青島出版集團、真情巴士集團、澳柯瑪電子商務、濟南能源投資控股集團、海發(fā)集團等；

建筑&科技類：北京建誼集團、尚層裝飾集團、青島雷神科技、山東儀加互聯(lián)、乾思科技、和同信息科技等；

生物&醫(yī)藥類：伊品生物科技股份、瑞康醫(yī)藥集團、海爾生物醫(yī)療股份等。

【客戶&學員評價】

朱老師講課的功底深厚、有激情，思路清晰、深入淺出、直切問題要害，在組織創(chuàng)新的思考與實踐方面頗有內容和深度。

——北京建誼集團董事長 張鳴

朱老師在組織發(fā)展、人力資源管理、人才發(fā)展方面具有扎實的理論知識功底和深入的管理實踐，教學內容深度融合500強管理視野并結合管理實踐，具備極強的借鑒意義。授課以案例、互動為主，生動形象、全是干貨，深度為學員解答問題，氛圍輕松活躍，受到學員的一致好評。

——和書咨詢總經(jīng)理 王寧

朱老師在人才發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等領域有較深的理論研究和實踐，并逐步形成自己的一套方法論，其管理工具與管理技巧的落地性與針對性極強，不生搬硬套，解決企業(yè)發(fā)展過程中的實際問題。

——某高科技企業(yè)副總經(jīng)理 汪蕾

朱老師是一位把課程講出彩、咨詢項目做落地的實戰(zhàn)型講師和顧問，不僅有國內企業(yè)經(jīng)驗、更有全球化視野，在集團化公司的組織管控、組織提效方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

——青發(fā)控股集團人力資源部長 石泉

朱老師具有豐富的大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，熟悉人力資源各個模塊專業(yè)知識和工具，始終以“解決問題”的初心講授課程，是一位專業(yè)、嚴謹、負責的優(yōu)秀講師。

——青島出版集團人力資源經(jīng)理 陸華梁

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