深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2024年10月11日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2024年10月26日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 深圳：2024年09月05日

客戶需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜......

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 深圳：2024年09月05日

第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠(chéng)7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（案例進(jìn)階版） 北京：2024年11月15日

生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制（PMC）部門是一個(gè)企業(yè)“心臟”，掌握著企業(yè)生產(chǎn)及物料運(yùn)作的總調(diào)度和命脈，統(tǒng)籌營(yíng)運(yùn)資金、物流、信息等動(dòng)脈，直接涉及影響生產(chǎn)部、生產(chǎn)工程部、采購、貨倉、品控部、開發(fā)與設(shè)計(jì)部、設(shè)備工程、人力資源及財(cái)務(wù)成本預(yù)算控制等，其制度和流程決定公司盈利成敗。因此PMC部門和相關(guān)管理層必須充分了......

銷售談判與溝通技巧 廣州：2024年11月01日

1、掌握專業(yè)銷售、顧問式銷售、決策層銷售等不同的銷售技巧2、掌握屏蔽對(duì)手的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略和方法3、明確立場(chǎng)利益，運(yùn)用妥協(xié)交換、探尋底線、設(shè)定談判目標(biāo)、讓步、中斷談判、達(dá)成協(xié)議等銷售談判技巧4、掌握談判桌取勝技巧，守住公司最基本的銷售收入和盈利邀請(qǐng)對(duì)象：銷售人員、客戶經(jīng)理、售前技術(shù)人員（適用于向政府、行業(yè)客戶、大型企業(yè)進(jìn)......