廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來(lái)服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2024年10月16日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的人力資源管理創(chuàng)新和實(shí)踐 上海：2024年09月25日

第一天 9：00-16：30一 人力資源管理趨勢(shì)（12:00-13:00午餐）1 開(kāi)場(chǎng)破冰：介紹課程內(nèi)容和背景2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的人力資源十大趨勢(shì)二 新型雇傭關(guān)系與組織能力1 聯(lián)盟式的新型雇傭關(guān)系2 由外而內(nèi)指導(dǎo)組織能力設(shè)計(jì)3 人才的能力準(zhǔn)備4 案例分享 – 海爾/華為等典型案例三 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（13:00-......

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造超常業(yè)績(jī) 北京：2024年09月28日

模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)？模塊二：團(tuán)隊(duì)四個(gè)對(duì)立的發(fā)展階段模塊三：團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)缺點(diǎn)分析和職業(yè)素質(zhì)模塊四：團(tuán)隊(duì)沖突及其解決之道模塊五：團(tuán)隊(duì)決策方法1.管理決策的科學(xué)程序2.最優(yōu)量化決策模型步驟3.是個(gè)人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策？ 是直覺(jué)決策？還是理性決策？4.天下大事，謀之貴？慮之貴？行之貴？斷之貴？模塊六：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心及其實(shí)務(wù)......