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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

做為一名職場(chǎng)人，無(wú)論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見(jiàn)到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，必須有過(guò)硬的專業(yè)能力和良好的品格。

要和客戶建立更長(zhǎng)久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無(wú)疑對(duì)職場(chǎng)人士提出更多更高的要求。

本課程根據(jù)不同崗位、圍繞服務(wù)客戶的不同場(chǎng)景展開(kāi)，為企業(yè)管理層、內(nèi)勤人員、客戶經(jīng)理等崗位打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個(gè)人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。

《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過(guò)介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。

【課程收益】

強(qiáng)化商務(wù)禮儀及意識(shí)心態(tài)認(rèn)知

掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌

了解商務(wù)交往中待人接物技巧

掌握商務(wù)往來(lái)中交際應(yīng)酬之道

掌握商務(wù)交際往來(lái)的分寸藝術(shù)

明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)

提升職場(chǎng)及人際交往溝通技巧

【課程特色】

將傳統(tǒng)的禮儀課程基于更符合當(dāng)下需求的場(chǎng)景式教學(xué)和課程設(shè)計(jì)，更容易掌握

課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

采用豐富的授課形式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士、銷售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識(shí)與技能的人士

【課程大綱】

一、禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力？

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心

1）闡述禮的本質(zhì)，認(rèn)知禮的核心

2）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義

3）態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美

2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)景于競(jìng)爭(zhēng)力

1）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場(chǎng)景

2）禮儀對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的提升

二、你的職場(chǎng)形象價(jià)值百萬(wàn)？商務(wù)形象影響力的打造

1、商務(wù)形象管理的重要性，形象走在能力之前

1）建立完整的職業(yè)形象

2、商務(wù)形象影響力的塑造法

1）闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？

示例：TPOR原則的應(yīng)用：劃分不同場(chǎng)景場(chǎng)合下的，服裝選擇

2）應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

研討：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？

解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象，現(xiàn)場(chǎng)示例互動(dòng)：

示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)

工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》（現(xiàn)場(chǎng)示范+互動(dòng)測(cè)試游戲）

3）應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)討論：

你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？

解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象：

示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：女士職業(yè)妝容打造

示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》、《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

效果反饋：現(xiàn)場(chǎng)游戲測(cè)試

三、不同的商務(wù)場(chǎng)景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動(dòng)？

1、商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用

1）問(wèn)候禮儀——商務(wù)場(chǎng)合常用問(wèn)候方式

釋義：點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮

四種常用問(wèn)候方式與不同的禮規(guī)

四種常用問(wèn)候方式的禁忌

研討：姿勢(shì)、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)

工具：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，設(shè)置場(chǎng)景下的互動(dòng)與糾偏

2）稱呼禮儀——得體稱呼體現(xiàn)尊重

釋義：不同的稱呼分類方法

稱呼的原則

不同稱呼的禁忌

3）名片禮儀——名片是用來(lái)傳遞信息還是得罪人？

遞送名片的五大時(shí)機(jī)

遞送名片的關(guān)鍵技巧

名片的遞送順序

4）介紹禮儀——不僅表達(dá)尊與次

介紹的順序千萬(wàn)不能錯(cuò)

介紹時(shí)說(shuō)些什么？

2、商務(wù)接待場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用

1）客戶接待前的了解

2）接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場(chǎng)/酒店接送，根據(jù)需要安排）

3）迎三送七、三聲三到

4）客戶接待的行為協(xié)助

陪同引導(dǎo)中方位要求

引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門

5）接待中如何照顧全體

6）陪同中講解介紹禮儀

7）如何安排座位？

會(huì)議位次安排禮儀

示例：不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排

示例：位次安排的注意事項(xiàng)

乘車禮儀

示例：各種車輛乘車位次的安排

示例：乘車位次的禁忌

8）接待中如何得體送客

9）客戶接待中常見(jiàn)禁忌

3、商務(wù)拜訪場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用

1）拜訪前的預(yù)約

2）拜訪前的準(zhǔn)備

計(jì)劃準(zhǔn)備

外部準(zhǔn)備

內(nèi)部準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備

3）拜訪中的禮儀

遵守時(shí)間

禮儀表現(xiàn)

4）知趣的適時(shí)告辭

四、中國(guó)人最看重的宴會(huì)禮儀--餐桌上交際藝術(shù)

1.中餐宴席特征

2.點(diǎn)菜技巧和注意事項(xiàng)

3.用餐座次和注意事項(xiàng)

桌次安排

位次安排

復(fù)雜場(chǎng)景下的安排

4.用餐中的禮儀

5.酒宴上的禮儀

五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？

1、儀態(tài)禮儀，專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練

1）快速拉近距離的微笑與目光

2）站姿挺拔彰顯氣度

3）行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4）坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

5）鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍

1、交談溝通藝術(shù)

1）獲取好感的法則

2）了解客戶/選擇話題

3）如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話

4）客戶拒絕的處理藝術(shù)

5）客戶交談溝通的禁忌

6）表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)

7）客戶交談溝通的障礙

8）溝通特殊情況的處理

9）交談溝通的微表情

10）商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)

2、內(nèi)部交往溝通

1）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

隨和并非可以隨意

匯報(bào)的時(shí)機(jī)與禮節(jié)

2）尊重同事是本分

團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情

換位思考/積極配合

七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對(duì)了嗎？

1、電話禮儀

1）電話三要素

2）撥打和接聽(tīng)準(zhǔn)備

2、手機(jī)禮儀

1）不同場(chǎng)景下的手機(jī)使用

2）短信如何得體的發(fā)送

3、微信禮儀

1）微信使用的10大禁忌

2）微信群的注意事項(xiàng)

3）朋友圈三準(zhǔn)則

4、電子郵件禮儀

1）關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在

2）關(guān)于稱呼與問(wèn)候——細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重

3）郵件中的格式禮儀

李老師

李恩老師——演講表達(dá)與形象禮儀培訓(xùn)專家

曾任譜尼測(cè)試（上市公司、綜合性檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)）培訓(xùn)總監(jiān)

曾任巴黎老佛爺百貨（世界品牌500強(qiáng)）大中華區(qū)服務(wù)效能顧問(wèn)

曾任北京中康醫(yī)學(xué)研究院 副總經(jīng)理

曾任北京廣播電臺(tái)、河南電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái) 主持人

太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行禮儀服務(wù)效能導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院特邀研究員

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)播音員職稱

獲河南省廣播電視文藝牡丹獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李恩老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，擁有十余年豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中金融行業(yè)，人力資源行業(yè)，酒店行業(yè)，央企，外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富），八年的人力資源培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，十年的電視臺(tái)主持人經(jīng)驗(yàn)，15年講師授課經(jīng)驗(yàn)。曾任四川電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、北京廣播電臺(tái)節(jié)目主持人；全國(guó)播音主持專業(yè)委員會(huì)評(píng)委、講師；某大型上市企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理等，牽頭完成過(guò)大型集團(tuán)的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)體系搭建工作。擁有三個(gè)國(guó)家級(jí)部委的最高級(jí)別從業(yè)證書，美國(guó)注冊(cè)協(xié)會(huì)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師，曾獲省級(jí)二等專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，控場(chǎng)能力強(qiáng)，課堂氣氛活躍，知識(shí)落地性強(qiáng)。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)課程、演講與表達(dá)技巧等課程有豐富授課經(jīng)驗(yàn)。

部分培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

作為PONY集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與人才發(fā)展項(xiàng)目，制定培訓(xùn)專案，結(jié)合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展目的。搭建了了全集團(tuán)銷售崗、管理崗的銷售禮儀、公眾表達(dá)技巧的學(xué)習(xí)地圖。

負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施，以項(xiàng)目制的方式，管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及成本全程把控；深入銷售團(tuán)隊(duì)，輔助銷售團(tuán)隊(duì)建立新的培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)，監(jiān)督，與銷售高管調(diào)研，研發(fā)新的銷售培訓(xùn)課程。第二年實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)銷售崗流失率降低6%，客戶服務(wù)滿意率增加18%，管理崗團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成率提升9%。

共進(jìn)行5期新員工培訓(xùn)（含北京總部和全國(guó)各地分公司）；共執(zhí)行2期全國(guó)銷售體系員工培訓(xùn)，共計(jì)300余人。

為航天系（航天一院、航天二院）等客戶完成“新員工”，“新管理者”，“中層”，“高層”等不同層級(jí)50余次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。

以服務(wù)效能顧問(wèn)的身份為連卡佛、老佛爺、建設(shè)銀行、百信銀行、大家保險(xiǎn)、合眾保險(xiǎn)、華熙酒店管理集團(tuán)等進(jìn)行常年項(xiàng)目咨詢服務(wù)。

作為全國(guó)青少兒播音主持專業(yè)委員會(huì)播音主持事業(yè)群總監(jiān)，共計(jì)完成10級(jí)教材審定，11次師資培訓(xùn)及全國(guó)近百場(chǎng)考級(jí)工作。

李恩老師常年擔(dān)任中原工學(xué)院、安陽(yáng)學(xué)院等高校畢業(yè)碩士生職場(chǎng)導(dǎo)師，已累計(jì)為5000名畢業(yè)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評(píng)。

【授課風(fēng)格】

自然、親切、嚴(yán)謹(jǐn)、引導(dǎo)、以學(xué)員體驗(yàn)為本的授課風(fēng)格。采用“理論+案例+視頻+情景演示+討論”授課模式，擅長(zhǎng)把課程結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容效果的落地化，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，當(dāng)下即改變，激發(fā)學(xué)員更多開(kāi)創(chuàng)性思維，拓展課程的寬度。

【主講課程】

演講表達(dá)

《讓客戶快速成交的營(yíng)銷演講》

《如何成為一個(gè)高影響力的商務(wù)演講高手》

《高層管理者鏡頭下的表達(dá)技巧》

形象禮儀

《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》

《服務(wù)禮儀提升及職業(yè)化形象塑造》

【部分服務(wù)案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1北京太平洋保險(xiǎn)公司

（2021-2023年）1.北斗工程培訓(xùn)計(jì)劃

2.管理層服務(wù)效能提升自主研發(fā)9期培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到50小時(shí)。11場(chǎng)公司管理層培訓(xùn)授課。

2北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)

（2020-2022年）新員工3年期人才發(fā)展計(jì)劃與培訓(xùn)測(cè)評(píng)落地，第二年人才后測(cè)，與第三年養(yǎng)成所有培訓(xùn)與測(cè)評(píng)項(xiàng)目順利交付，滿意率超過(guò)97%。新人留存與績(jī)效達(dá)成目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 30%+增長(zhǎng)。

3首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)

（2020年）中高層管理者年度培養(yǎng)計(jì)劃集團(tuán)中層穩(wěn)定度提升10%，新的課程內(nèi)容更新了以往的工作思維，集團(tuán)中層管理效能連續(xù)3年增加9%。

4建設(shè)銀行

（2022年）1.新員工“建善行遠(yuǎn)”計(jì)劃

2.職業(yè)妝容培訓(xùn)為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)新員工入職培訓(xùn)及行員職業(yè)妝容規(guī)范，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

5百信銀行

（2021年至今）高層管理者表達(dá)相關(guān)課程為行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)層級(jí)開(kāi)發(fā)多個(gè)相關(guān)課件，在表達(dá)與演講，鏡頭領(lǐng)導(dǎo)力等維度給予支撐，課程滿意率超98%。

【服務(wù)客戶】

建設(shè)銀行、百信銀行總行、太平洋保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、合眾人壽、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)航天一院、中國(guó)航天二院、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、連卡佛、巴黎老佛爺百貨、西門子北京、寧德新能源ATL、云海肴餐飲集團(tuán)、華熙集團(tuán)、華熙酒店管理公司、維信諾集團(tuán)、鵬揚(yáng)基金、泰思德宸等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“如何從0到1的準(zhǔn)備一場(chǎng)商務(wù)會(huì)面，李老師給了我們最快速高效的方法。”

——華潤(rùn)集團(tuán)華潤(rùn)現(xiàn)代服務(wù)有限公司部門經(jīng)理劉新愛(ài)

“我聽(tīng)過(guò)其他演講課，我覺(jué)得李老師很不一樣，是把演講研究的最通透的。”

——太平保險(xiǎn)四川分公司內(nèi)訓(xùn)師袁成文

課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課程之前，以為這個(gè)課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過(guò)老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對(duì)客戶溝通的角度上，真真是受益良多。

——維信諾集團(tuán)總經(jīng)理Ive

同樣的課程，同樣的內(nèi)容，經(jīng)李老師不同的演繹，就能產(chǎn)生截然不同的課堂效果，李老師無(wú)論是控場(chǎng)能力還是調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的能力都超級(jí)棒，似乎天生就是為講臺(tái)而生。

——鵬揚(yáng)基金總經(jīng)理Joey

李老師有一種化腐朽為神奇的能力，一些枯燥的干巴巴的知識(shí)，經(jīng)他有趣的演繹講解，都能開(kāi)出花來(lái)，課堂歡笑聲不斷，很少遇見(jiàn)這么幽默風(fēng)趣的老師，非常感謝李老師的精彩分享，另外，李老師有實(shí)力有干貨有顏值。

——ATL培訓(xùn)經(jīng)理汪杰

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