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課程背景

隨著新零售時(shí)代到來，各家銀行均面臨著系統(tǒng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的急迫要求，在過往的幾年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了運(yùn)營體制轉(zhuǎn)型、監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型、零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。這一系列轉(zhuǎn)型讓中國銀行業(yè)蓬勃發(fā)展，具有國際影響力和競爭力，但也同時(shí)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華為總裁任正非曾說“讓聽得見炮聲的人發(fā)號(hào)施令！”，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效能提升和落地的關(guān)鍵人物是各支行行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，作為組織績效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物，在新時(shí)代的跨界挑戰(zhàn)和經(jīng)營變革的過程中，如何進(jìn)一步適應(yīng)形式，切實(shí)有效的發(fā)揮管理的職能和作用，突破自身瓶頸，成為當(dāng)下急需解決的問題。

培訓(xùn)形式

理論講授+案例解析

培訓(xùn)對(duì)象

行長、分管行長、支行長

課程大綱

第一部分：實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)面臨的管理問題

1、管理缺乏抓手，沒有著力點(diǎn)

2、只管事，忽略對(duì)人的管理

第二部分：管理者必備的素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)管理者必須具備的三個(gè)思維認(rèn)知

1、 學(xué)會(huì)視人

1.1 理論的學(xué)習(xí)落地效果甚微的原因

1.2 引入心力概念

1.2.1 經(jīng)營人心的重要性

1.2.2 管理者在管理中必須知道的幾點(diǎn)

1.2.3 如何將心力應(yīng)運(yùn)到日常管理

2、 學(xué)會(huì)通過別人拿結(jié)果

2.1 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果

3、 學(xué)會(huì)帶領(lǐng)眾人行

3.1 管理的三重境界

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力的建立

1、內(nèi)心有大愛

2、要使眾人行

3、以身作則

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)看到未來

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取

第四部分：做好激勵(lì)，讓員工從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)

1、扣動(dòng)員工心靈扳機(jī)

2、如何通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工工作熱情

3、激發(fā)員工工作熱情的誤區(qū)

第五部分：拿結(jié)果、出業(yè)績

1、在拿結(jié)果的過程中需注意的三個(gè)問題

2、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)對(duì)業(yè)績產(chǎn)出的作用

3、業(yè)績提升三大抓手

高老師

高春梅老 師----銀行營銷效能及服務(wù)提升講師/顧問

講師資歷:

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

工行內(nèi)蒙古分行十佳內(nèi)訓(xùn)師

行外吸金營銷專家

個(gè)人客戶全量資產(chǎn)提升專家

開門紅營銷實(shí)戰(zhàn)顧問

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)顧問

廳堂營銷一體化實(shí)戰(zhàn)顧問

千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造專家

具有23年工商銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中15年管理經(jīng)驗(yàn)；是工行省分行第一批總行級(jí)理財(cái)經(jīng)理；具有10年的二級(jí)支行行長管理經(jīng)驗(yàn)，任職期間，所管理的二級(jí)支行營銷業(yè)績?cè)谑蟹中幸恢泵星懊?年市分行管理經(jīng)驗(yàn)，期間擔(dān)任過2年的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)市分行導(dǎo)入的“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨服務(wù)營銷精細(xì)化”項(xiàng)目進(jìn)行考核、督導(dǎo)，考核人員為13個(gè)一級(jí)支行的行長、副行長、零售部經(jīng)理及76個(gè)二級(jí)支行的行長、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員，考核指標(biāo)為存款、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品及客戶維護(hù)等，通過2年的考核督導(dǎo)，所在的市分行各項(xiàng)業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，其中：存款、基金、保險(xiǎn)及理財(cái)產(chǎn)品營銷業(yè)績?cè)谑》中芯琶谝唬瑔T工工作狀態(tài)煥然一新，客戶挖掘、維護(hù)力度不斷深入，客戶忠誠度得到極大提高；服務(wù)考核排名連續(xù)3年在省分行位列第一。

7年銀行一線輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能項(xiàng)目參與深入，曾參與多家國有行、股份制銀行存款提升、產(chǎn)能提升、旺季營銷、綜合營銷等訓(xùn)練營的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。

主講課程 :

【銀行服務(wù)類系列】

煥然一新——《新員工職業(yè)形象塑造及商務(wù)禮儀》

心隨我動(dòng)—-《廳堂服務(wù)及投訴處理》

欣欣向榮—-《服務(wù)營銷效能雙提升》

【銀行營銷類系列】

“桃花潭水深千尺，不及保險(xiǎn)貼我心”之期繳保險(xiǎn)營銷

【銀行管理類系列】

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之高績效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之支行長管理能力提升

授課風(fēng)格:

具備豐富的銀行實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程緊扣實(shí)際工作，綜合采用互動(dòng)、啟發(fā)、引導(dǎo)的方式，以豐富真實(shí)的案例、深入淺出的解析、激情活潑的互動(dòng)，得到學(xué)員的好評(píng)。在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中，能夠以目標(biāo)為引領(lǐng)，以流程為保障，達(dá)到銀行業(yè)績和員工能力的提升。

客戶見證（部分）

中國銀行：

湖北分行：荊州分行

安徽分行：淮北分行、池州分行、馬鞍山分行

江蘇分行：常州分行、徐州分行

廣東分行：廣州分行、江門分行、荔灣分行

工商銀行：

安徽分行：馬鞍山分行

山西分行：陽泉分行

山東分行：濟(jì)南分行

云南分行：臨滄分行

重慶分行：兩路口分行

河南分行：開封分行

建設(shè)銀行：

湖北分行：黃石分行

郵儲(chǔ)銀行：

廣東分行：廣州分行

廣東分行：潮州分行

其他銀行：

華夏銀行安徽合肥分行、光大銀行南京分行、光大銀行無錫分行、長沙銀行

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