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課程介紹

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)與協(xié)作模型的建立有幾大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「團(tuán)隊(duì)沖突管理」、「溝通與協(xié)調(diào)」與「有效解決問題」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競爭與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程訓(xùn)練目的

革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)隊(duì)管理能力向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。

掌握高效團(tuán)隊(duì)的形成技巧，團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用。

如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段，掌握高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素，如何在團(tuán)隊(duì)溝通，如何落實(shí)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化

解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。

如何認(rèn)識(shí)和理解沖突，日常工作中問題以及存在的沖突類型

沖突的應(yīng)對(duì)方法和技巧 ，怎么進(jìn)行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

怎樣預(yù)防沖突的發(fā)生或減少?zèng)_突

學(xué)員對(duì)象

中高層

課程大綱

第一單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一.高效團(tuán)隊(duì)的形成

團(tuán)隊(duì)的種類與特性

何謂有效團(tuán)隊(duì)

建立團(tuán)隊(duì)的5PS

建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

§形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期

§表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期

如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

二.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素

§建立共同愿景 §凝聚力與共識(shí)的形成

§團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾

§專長特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo)

§團(tuán)隊(duì)規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

發(fā)展有效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)

如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感

如何加強(qiáng)成員間高度的互動(dòng)

如何打造生命共同體

如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

團(tuán)隊(duì)績效的影響因素

影響團(tuán)隊(duì)績效的因素

信賴性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立

三.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)

健全的團(tuán)隊(duì)人員

有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式

四.團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)溝通的種類

§自我溝通 §人際溝通 §團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)如何溝通

§溝通的心理功能 §溝通的社會(huì)功能

§溝通的決策功能

團(tuán)隊(duì)溝通的方式

§正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通

塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體

五.團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

何謂愿景？

何謂策略？

構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)

落實(shí)策略的具體步驟

深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

六.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化塑造

企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰塑造了誰？

文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？

影響文化建構(gòu)的因素分析

改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來

團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

體現(xiàn)核心的競爭力

七.團(tuán)隊(duì)的未來挑戰(zhàn)與紀(jì)律打造

探討幾個(gè)問題

如何擁有更好的形勢——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體

融合軟、硬體的機(jī)制

后續(xù)追蹤與論功行賞

結(jié)語——團(tuán)隊(duì)成功的因素總論

第二單元：團(tuán)隊(duì)沖突管理

一.如何認(rèn)識(shí)和理解團(tuán)隊(duì)沖突

沖突的定義

沖突的構(gòu)面與類型

沖突的系統(tǒng)模式

沖突的層次與分類

橫向與縱向沖突

二.沖突的形成

形成沖突的一般原因

相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力

沖突形成的過程

成員與管理部門沖突

心理差距

權(quán)力和地位

意識(shí)型態(tài)

人際間沖突產(chǎn)生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關(guān)系處理能力

行為方式及處理態(tài)度

溝通渠道中的噪音

三.沖突的管理

沖突的影響與作用

動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方

積極與消極的影響作用

沖突與組織績效

沖突者的反應(yīng)與對(duì)策

沖突過少的危害

沖突管理的課題

理解沖突發(fā)生的背景

掌握管理沖突的各種技巧

沖突管理的指導(dǎo)原則

重在管理

非控制或解決沖突問題

誘發(fā)建設(shè)性的沖突

權(quán)變觀點(diǎn)

樹立積極的沖突觀

沖突的來源-雙方的相互依賴

沖突的問題-雙方共同的問題

沖突的表象-隱含的共同利益

沖突處理的向度與勝負(fù)模型

合作沖突理論

從沖突到學(xué)習(xí)

積極的沖突觀

沖突管理的策略

沖突管理的過程

四.沖突管理的策略與技巧方法

沖突管理的策略

評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對(duì)比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

案例研討

五.沖突問題的解決

成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

主管值得信任與部屬愿意坦誠

挖掘隱藏在問題背后的真正問題

降低沖突的方法

控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運(yùn)用

統(tǒng)合技巧的運(yùn)用

沖突的調(diào)解技巧

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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