我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是講隱形知識(shí)顯性化的過(guò)程，每個(gè)企業(yè)在高速發(fā)展的今天，組織中都會(huì)很多高級(jí)人才，如何講他們的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)傳承下來(lái)，是組織專家知識(shí)管理一件非常重要的工作，既有他們的價(jià)值存在，又具有非常可操作性和實(shí)用性。通過(guò)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，把這些人才的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)，技巧，方法，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標(biāo)。

本課程將學(xué)習(xí)一些組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)技巧，工具，方法，技巧，讓學(xué)員通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，能夠掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取，能夠掌握并把組織經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到具體的文件或課程方案中，并在組織中傳播和授課。

課程訓(xùn)練目的

學(xué)習(xí)知識(shí)管理的框架與傳承技巧

掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術(shù)訪談時(shí)提煉方法

清晰地梳理本工作領(lǐng)域或崗位的顯性與隱性經(jīng)驗(yàn)

將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為流程化、模型化、故事化，轉(zhuǎn)為組織知識(shí)管理地圖

將經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)容在職場(chǎng)不同場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)用

學(xué)會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)固化，傳承，并在組織里面學(xué)會(huì)講授

掌握課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)技巧，課程教材教案編寫(xiě)技巧，教學(xué)手法應(yīng)用技巧

學(xué)員對(duì)象

中高層管理，內(nèi)部培訓(xùn)專家，技術(shù)專家

課程大綱

第一單元：知識(shí)管理與專家經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

一、知識(shí)力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力

二、知識(shí)的定義與分類

隱性知識(shí)

顯性知識(shí)

三、知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)

四、什么是KM

五、知識(shí)管理的構(gòu)成元素KM = (P + K)

六、知 識(shí) 管 理 的 基 礎(chǔ)

創(chuàng)造/創(chuàng)新

顯示

運(yùn)用

轉(zhuǎn)移

七、知識(shí)之循環(huán)圖

八、KM 之四大構(gòu)面

九、SECI：知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化模型

群化（Socialization）

外化（Externalization）

融合（Combination）

內(nèi)化（Internalization）

十、企業(yè)推動(dòng)KM 之必要性

知識(shí)分享的文化與共識(shí)建立

過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的整理與再利用

產(chǎn)品、服務(wù)、流程的知識(shí)萃取

促動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新與增值

建構(gòu)專家知識(shí)庫(kù)與知識(shí)搜尋地圖

第二單元：組織經(jīng)驗(yàn)與崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技巧

一、什么是組織經(jīng)驗(yàn)

理論（方法論）

組織智慧（完成某任務(wù)的流程，技巧，訣竅，技術(shù)）

案例（成功案例和失敗案例）

二、專家經(jīng)驗(yàn)萃取的應(yīng)用

課程開(kāi)發(fā)

案例開(kāi)發(fā)

微課開(kāi)發(fā)

崗位輔導(dǎo)手冊(cè)

經(jīng)驗(yàn)傳承

三、專家經(jīng)驗(yàn)萃取三化

隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)課程生動(dòng)化

四、經(jīng)驗(yàn)萃取成果要求

有理論支撐

有方法技巧

有范例模板

五、組織經(jīng)驗(yàn)萃取步驟

確定主題

描述主題

收集素材（理論，方法，案例）

情境規(guī)劃

任務(wù)序列

組織萃取

輸出成果（SOP,標(biāo)準(zhǔn)范例）

六、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取套路

經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入（情境類和流程類）

全面復(fù)盤(pán)（白描+推演+反思）

經(jīng)驗(yàn)固化（提煉建模成型）

成果輸出（課件，工作手冊(cè)，SOP等）

七、組織經(jīng)驗(yàn)的提煉邏輯

專家經(jīng)歷（成功案例：具體、個(gè)性化）

專家經(jīng)驗(yàn)（概括化、局部知識(shí)地圖）

組織經(jīng)驗(yàn)（系統(tǒng)全面的組織地圖）

八、組織經(jīng)驗(yàn)萃取工具應(yīng)用技巧

頭腦風(fēng)暴法

行為事件訪談法STAR法

BAG法-典型工作任務(wù)分析

案例式推理法，即CBR法

案例萃取提煉成果分析表

ASK法

問(wèn)題分析和解決法

九、專家經(jīng)驗(yàn)輸出-訪談流程與準(zhǔn)備

訪談流程

訪談準(zhǔn)備

問(wèn)題類型

提問(wèn)步驟

十、案例提煉五個(gè)法

找共性

看差異

挖實(shí)質(zhì)

要拔高

成模型

十一、最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）

事件描述

主要經(jīng)驗(yàn)

操作步驟

執(zhí)行難點(diǎn)

適用范圍

十二、四種建模類型

矩陣類

圖表類

流程類

樹(shù)狀類

十三、組織經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)演練

案例萃取提煉成果表

完整案例STAR模板

第三單元：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與經(jīng)驗(yàn)傳承實(shí)務(wù)

一、訓(xùn)練內(nèi)容選擇與定制技巧

二、訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)方法及技巧

三、訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析

四、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方法-ABCD法

五、ADDIE模型（分析-設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)-執(zhí)行-評(píng)估）

六、訓(xùn)練的內(nèi)容確認(rèn)

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度

配合所需使用時(shí)間

制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練方法的選擇

訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析

七、課程開(kāi)發(fā)八步法流程

確認(rèn)課程目標(biāo)

確認(rèn)課程大綱

形成初稿教材

探討教學(xué)內(nèi)容

確認(rèn)教學(xué)手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊(cè)

八、課程設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵

策略的設(shè)計(jì)-針對(duì)需求，明確目標(biāo)，層次清晰

內(nèi)容設(shè)計(jì)-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰

方法設(shè)計(jì)-生動(dòng)表達(dá)，靈巧設(shè)計(jì)，手法適宜

九、各類不同課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)技巧

知識(shí)傳授型課程開(kāi)發(fā)技巧

問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā)技巧

如何設(shè)計(jì)活潑之課程

創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)

十、課程設(shè)計(jì)之工具

思維導(dǎo)圖

系統(tǒng)圖

魚(yú)骨頭圖

流程圖

第四單元：培訓(xùn)教材與教案的設(shè)計(jì)

一、教學(xué)計(jì)劃與教案的制訂

教學(xué)計(jì)劃的定義與意義

教學(xué)計(jì)劃的流程

教案的意義、重要性和類型

教案的格式與示例

二、教材的編寫(xiě)與單元規(guī)劃

教材大綱的撰寫(xiě)

教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)

教材文字的編輯要領(lǐng)

表格插圖的表現(xiàn)方式

單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫(xiě)

單元教學(xué)方法的選擇

學(xué)單元的評(píng)鑒方法

三、教案設(shè)計(jì)

課程的組織原則

教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

主題間的銜接

教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則

教案編寫(xiě)要領(lǐng)

四、教材的制作技巧

ppt的制作要領(lǐng)（邏輯化，形象化）

活動(dòng)道具的設(shè)計(jì)

實(shí)物的準(zhǔn)備

第五單元：教學(xué)手法的運(yùn)用與提升技巧

一、教學(xué)手法的運(yùn)用

講授法的注意要點(diǎn)

示范教學(xué)法

分組討論法

團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧

游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧

角色扮演法

二、改變行動(dòng)及態(tài)度的訓(xùn)練方法

角色扮演法

敏感性訓(xùn)練

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)

實(shí)施敏感性訓(xùn)練須具備的條件

追蹤訓(xùn)練的實(shí)施

開(kāi)發(fā)創(chuàng)造及提升解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練方法

腦力激蕩法

KJ法

中山正和法

工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法

個(gè)案研究法——Case Study

教育訓(xùn)練游戲法

三、提升教學(xué)氣氛的技巧

黃金十五秒—出場(chǎng)技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)

問(wèn)與答的技巧

處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)

何時(shí)回答問(wèn)題

希望營(yíng)造的氣氛

回答問(wèn)題的三個(gè)步驟

處理問(wèn)題的選擇方案

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com