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規(guī)劃說明及特點

MTP（ManagementTrainingProgram 管理研修教程）源于二戰(zhàn)結束時美國為日本開發(fā)的實戰(zhàn)性管理培訓課程，是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成。

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的商務環(huán)境， 構筑高效高活力的經(jīng)營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！

主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡人者、確認者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程訓練目的

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。

建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素

了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件

了解如何協(xié)助上司完成組織的任務

了解如何推動下屬做好工作

掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧

掌握領導力與執(zhí)行力的技巧

講師風格

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：管理者的角色定位與認知

一.引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環(huán)

二.管理的環(huán)境分析

經(jīng)營的挑戰(zhàn)

本質：定位(positioning)

挑戰(zhàn)：競爭(competition)

趨勢：全球化(globalization)

行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調準與管理升級

結構設計

組織與文化

管理模式

運作系統(tǒng)

高層行動戰(zhàn)略建議：

學習、控管、增強

三.管理者的角色定位與認知

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

管理者的信念與操守

建立管理的標準

重新定義管理者與企業(yè)的關系

重新定義管理者與部屬的關系

管理與經(jīng)營的融合

第二單元：高效管理溝通

一.溝通的意義，障礙和原則

溝通的基本技巧

傾聽的藝術

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將信息消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

平行的溝通--- 會議與協(xié)調

對外的溝通

二.有效溝通的關鍵技巧

有效溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行有效溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

管理溝通的五大能力

知道溝通管道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

第三單元：目標管理

一. 目標管理引進與推展

企業(yè)特性與引進需求之差異

引進及推動的部門與層級

引進氣氛塑造及教育訓練

目標管理引進方法舉例

二.目標管理的制度與系統(tǒng)

目標管理的制度

目標管導入步驟

三.目標設定之方法

提出目標的動機

什么是目標？它包含哪些核心內容？

目標的來源，常見來源有哪些？

目標設定五大步驟與程序

目標設定的要件及重點

目標設定具體化、定量化方法

關于目標衡量標準討論

制定目標完成行動計劃之步驟

設定合理目標的基礎

工作目標確定的一般步驟

如何針對不同職位進行目標分解

四.目標之展開

目標管理與方針管理之比較

方針制定的SWOT分析與應用

方針展開分解次序

方針實施項目計劃表

方針DO/CHECK/ACTION

五.執(zhí)行目標管理與考核

日常管理

跟催技巧

績效考核與回饋

修正目標

第四單元：績效考核與面談

一.績效管理與考核

績效管理的新思維與基本概念

4R績效考核的意義、目的與用途

績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內容體系

績效管理過程中的重點問題

績效指標如何與激勵掛鉤

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

目標與預算導向的績效考核

績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO

績效評估指針范例

部門績效

個人績效

如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

部門績效考核的步驟

個人績效考核的步驟

績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

二.績效評估與績效面談

績效評估

評估的一般步驟和流程

如何將評估與公司考核制度相結合

績效評估的級別與評估結果分布

績效考核面談

考核面談目的

考核面談的具體目的

考核面談十項原則

績效考核面談過程

第五單元：部屬培育與啟發(fā)

一.部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責

培育部屬的時機與特性。

事前原則

重要性原則

錯誤原則

系統(tǒng)化原則

成年人學習的原理

成人學習的動機

成人學習的心態(tài)

成人學習的有效方法

成人學習的思維分析

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法

二.部屬培育的要點與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務

說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

示范，由指導者或示范人員親身操作。

操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

三.部屬培育的組織價值

三大結合

與公司策略計劃結合

與公司組織變革結合

與公司核心競爭力結合

三大價值

提供顧客價值

塑造員工價值

創(chuàng)造組織價值

案例分享與回饋

第六單元：員工激勵技巧

一.員工激勵五大理論

馬斯洛的需求層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

麥戈萊倫的成就需要理論

弗隆的期望理論

當斯的公平理論亞

二.員工激勵技巧

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發(fā)的重要性

員工激勵的原則

結果均等轉移到機會均等

創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

激勵要把握最佳時機

激勵要有足夠力度

物質獎勵與精神獎勵相結合，

正負激勵相結合

構造員工分配格局的合理落差

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

正面激勵部屬的要點

激勵的程序與障礙

有效的激勵技巧

組織激勵的要點

工作激勵的要點

管理的機能性激勵

激勵管理的特性與功能

三.企業(yè)三種員工的激勵的方法

成就主導型員工的激勵措施

為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務

及時準確的對他們地工作業(yè)績進行評價和回饋

權力主導型員工的激勵措施

讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調性的工作

盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定

使他們有權力控制他們自身的工作

友誼主導型員工的激勵措施：

讓他們在團隊中進行工作

盡量對他們的工作進行表揚和認可

讓他們做協(xié)調性的工作

第七單元：授權的藝術

一.授權的要點

領導者應盡可能授權的工作

領導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

二.如何進行有效授權的技巧

有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

授權的要點與流程

授權工作的展開

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

操控型授權的方式與作法

教練型授權的方式與作法

顧問型授權的方式與作法

協(xié)調型授權的方式與作法

不充分授權的幾種具體情況

三.控制授權技巧

控制活動的設計與實施，

控制政策的建立

實施與這些政策相符的控制程序

確認控制政策被遵從

行為控制

實體控制

如何跟進授權？

何時收回授權？

避免收回授權

第八單元：高效團隊建設

一.團隊的形成

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

團隊的種類與特性

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

§形成期 §風暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期

§轉換期 §服從期成功走過團隊發(fā)展的各階段

二.揭開團隊的面紗

建立有效團隊的關鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰(zhàn)

目標的設定與承諾

專長特色與分工

信任與領導

團隊規(guī)范

有效溝通與協(xié)調

有效團隊建設的十二項特征

三.發(fā)展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調有紀律的文化

第九單元：卓越領導力

一.領導的基本功夫（向下扎根）

領導的基本原則與應用練習

領導的互動要領與應用練習

領導的成長秘訣與應用練習

領導的心態(tài)調整與交流分享

二.領導的未來共識（向上開花）

領導主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）

領導主管的未來困境（個案分析）

領導主管的團隊運作（實例分析）

領導主管的團隊共識（共識分析）

三.領導力的實務應用-情境領導

情境之評估

領導者效能因素

跟隨者的準備度

跟隨者狀態(tài)評

定義跟隨者準備度

定義跟隨者分類

跟隨者準備度變量分析

跟隨者準備度周期分析

領導者的效能因素

跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關系

跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

案例分析

領導者的領導風格

動態(tài)領導模式理論——情境理論

工作行為與關系行為的分析

領導風格的分析

權力基礎與相對應的領導風格分析

實施情景領導的3個步驟

情境問題綜合研討

情境領導法

情境領導模式

情境領導模式之運用

作風與準備度之配合

情境領導應培養(yǎng)人才

如何做？

獎賞與懲罰

第十單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

一.問題意識與問題解決

何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

二.現(xiàn)狀評估與問題確認

問題結構與組織結構

如何掌握信息

三.問題原因分析與真因確認

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

四.問題的決策

決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

全景案例運用演練

第十一單元：高效執(zhí)行力

一.何謂執(zhí)行力

組織發(fā)展與執(zhí)行力

被忽略的課題——執(zhí)行

策略與現(xiàn)實間出現(xiàn)鴻溝的問題探討

何謂“執(zhí)行并完成任務”的能力

何謂“實現(xiàn)企業(yè)既定策略目標”的能力。

執(zhí)行力的衡量標準

執(zhí)行是一種紀律

執(zhí)行是一組特定的行為與方法

二.建構執(zhí)行力的重要行為

企業(yè)的存在目的——績效

主管為何需要執(zhí)行力

部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端

主管執(zhí)行力的四個構面

建構組織信任的基礎

了解你的企業(yè)與員工

實是求是與論功行賞

傳授經(jīng)驗與培育部屬

知人善任并適才適所

構建執(zhí)行力體系的行為準則

三.高效執(zhí)行力的核心流程

人員流程

人員流程的目標與關鍵作法

與策略、營運流程的連結

管理資源評估與運作機制

與企業(yè)經(jīng)營成果的聯(lián)結

健全流程的具體作法

策略流程

策略規(guī)劃的意義與目的

核心競爭力

策略規(guī)劃必須探討的課題

策略評估的具體作法

組織執(zhí)行策略的能力評估

營運流程

營運計劃制定的程序與機制

同時性與同步化原則

方針展開與管理

后續(xù)追蹤的步驟

四.未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內, 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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