在線銷售技巧提升訓練
【課程編號】:NX33079
在線銷售技巧提升訓練
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【所屬類別】:銷售技巧培訓
【培訓課時】:1天
【課程關(guān)鍵字】:銷售技巧培訓
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【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時代,在線客服和在線銷售成為常態(tài)。在線溝通和傳統(tǒng)的面對面溝通存在很大的不同,了解在線用戶消費心理,掌握必要的在線營銷技能,是每個在線客服和在線銷售的必備技能。
【課程對象】
在線銷售人員,在線客服人員,
【課程收益】
1.提升在線營銷員身份自我認同感和自豪感
2.了解客戶網(wǎng)購消費心理,精準挖掘客戶的需求,培養(yǎng)高滿意度的粉絲和用戶
3.提升客戶詢單轉(zhuǎn)化率,營造良好的用戶消費體驗
4.掌握一整套客服詢單成交轉(zhuǎn)化流程
【課程形式】
課程講授、案例分析、互動點評、模擬演練、團隊PK
【課程大綱】
一、在線營銷者角色認知
1.在線用戶溝通需求越來越多
2.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要更多在線營銷
3.人的溫度,機器人為什么永遠代替不了人
4.在線銷售的專業(yè)能力對業(yè)務有多重要
練習:在線營銷人使命宣言
二、在線營銷者的工作內(nèi)容
1.咨詢產(chǎn)品性能
2.購買前的討價還價
3.購買產(chǎn)品后出現(xiàn)問題
4.產(chǎn)品購買后的特殊要求
作業(yè):貼標簽,我是一個什么樣的的在線銷售者
三、在線網(wǎng)購前的用戶消費心理
1.網(wǎng)購動機的心理暗示
(1) 彈需新品
(2) 情感營銷
(3) 名牌效應
討論:讓用戶在線下定決心購買的動機有哪些
2.網(wǎng)購過程中的消費心理
(1)性價比高的商品
(2)品牌產(chǎn)品
(3)打破時空的貨幣投票
3.網(wǎng)購下單主要顧慮
(1) 質(zhì)量
(2) 直觀感受欠缺
(3) 安全
下單決策時間
4.網(wǎng)購后的消費心理
(1) 傳遞新鮮信息
(2) 單純分享心情
(3) 找到興趣相投的人給些建議
(4) 得實惠
(5) 曬、分享、嘚瑟、攀比
四、在線銷售者的的四大行為準則
1.同理心:感同身受
2.不爭論:爭論只會更糟糕
3.親切平和:體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
4.不搞人身攻擊:防止爆發(fā)更大問題
案例:那些年,讓我抓狂的用戶
五、在線銷售成交流程
1.在線建立信任關(guān)系
(1)如何使用有特色的服務開場白
文字的秘密
文字與表情
讓你的開場白更具想象力
(2)不懂表情包的在線銷售和客服沒有未來
正確使用表情包
2、挖掘需求:
了解客戶購買需求
挖掘客戶購買需求
結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品提供精準服務
3.提供解決方案
知識累積
經(jīng)驗
平臺的幫助
4.如何合理處理客戶異議
(1)異議等于機會
嫌貨才是買貨人
不同用戶的心理分析
(2)從買家性格特點分析
友善型
表現(xiàn)型
支配型
分析型
(3)打消客戶的異議
敏感問題的解決技巧
誤區(qū):在線客服應該注意的事項
5.如何應對客戶在線談判殺價
不字怎能輕易說出口
釋放優(yōu)惠券和代金券
提供增值服務
適當申請優(yōu)惠
制造壓力、刻意冷落與尋求同情
練習:AB角話術(shù)練習
6.關(guān)聯(lián)銷售
(1)關(guān)聯(lián)銷售的策略
(2)關(guān)聯(lián)關(guān)鍵點
成交送客
真誠確認
訂單核實
簽收提醒
表示感謝
好評 索取
六、處理客戶的售后問題
1.根據(jù)售后處理流程進行
稱呼、詢問、細看、致歉、查證、解決、跟進
2.處理客戶問題的四大原則
先處理心情,再處理事情
快速回應,及時處理
熱情不變,服務不變
不中斷,完美交接
3.問題無法處理時的應對方法
準技術(shù)解決方案
增值服務法
貨幣補償法
抱歉法
韓老師
互聯(lián)網(wǎng)營銷專家、資深新媒體訓練講師
●AACTP認證培訓師
●易觀專+庫 智囊團成員
●暢銷書《知識變現(xiàn)》《知識變現(xiàn):從入門到實操》作者
中國企業(yè)學習節(jié)-人氣最高互聯(lián)網(wǎng)類講師,連續(xù)兩年被評為誠信講師
為中國移動、咪咕、招商銀行、廣西聯(lián)通、福建龍凈環(huán)保、卡內(nèi)基訓練(中國)、喜馬拉雅、電子商務交易技術(shù)國家工程實驗室、海南大學等知名企業(yè)與總裁班講授互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維、新媒體營銷等課程,深受學員一致好評。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
● 曾任職中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心,歷任一線銷售員、網(wǎng)絡營銷主管、社交媒體總監(jiān)、傳媒公司CMO等職位,作為國內(nèi)最早一批互聯(lián)網(wǎng)新媒體從業(yè)者,創(chuàng)建行業(yè)垂直自媒體,擅長互聯(lián)網(wǎng)運營、新媒體營銷和銷售、線上影響力打造及傳播。
● 自主設計開發(fā)了《鏈接-互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)容營銷》、《任性-互聯(lián)網(wǎng)文案表達技能》、《效能-網(wǎng)絡搜索訓練》、《社交銷售-在互聯(lián)網(wǎng)上拿訂單》等有用有趣、應對互聯(lián)網(wǎng)時代挑戰(zhàn)提升組織績效的課程。
輔導參與的項目:民生銀行小青梅計劃、中國電信全媒體賦能大賽、中國南方電網(wǎng)團干部培訓班、中國心理講師高峰論壇、喜馬拉雅大學超級主播訓練營、江蘇移動任你轉(zhuǎn)一起型項目
主講課程:
——在線營銷銷售訓練——
《在線銷售技巧提升訓練》
《抖出業(yè)績-短視頻直播運營》
《直播銷售》
——互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體營銷訓練課——
《社交銷售-用微信拿訂單》
《實戰(zhàn)新媒體技能訓練》
《玩轉(zhuǎn)視頻號》
——互聯(lián)網(wǎng)時代知識管理課——
《在線知識產(chǎn)品的設計》
《微課與社群運營》
《內(nèi)訓師的知識管理》
授課風格:
● 注重實效,善于營造有效學習環(huán)境;
● 以企業(yè)需求為導向,同時關(guān)注學員學習體驗,結(jié)合大量時下鮮活案例,內(nèi)容落地實戰(zhàn);
● 按照成人學習習慣,設計教學流程,使學員輕松掌握,深受歡迎。
部分服務客戶:
廣東中國移動、上海中國移動、招商銀行安徽分行、民生銀行天津分行、中國銀行天津分行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、咪咕視訊、咪咕善跑、卡西歐(中國)、友邦保險、長城人壽、中國人壽、河南省直產(chǎn)品采購中心、海南大學、北京吉利學院、北京現(xiàn)代管理大學、北京國安天下第一城、夏青杯朗誦大賽、江蘇淮海商業(yè)銀行、國家電子商務技術(shù)工程實驗室、中國電影集團、中國傳媒大學出版社數(shù)字出版中心、北京喜劇中心、中信國安科技、東光機械設備、福建龍凈環(huán)保、四川郵政、重慶郵政、喜馬拉雅大學、成功之道科技有限公司、邢帥教育科技……
部分授課照片:
卡西歐(中國)
《內(nèi)容設計與私域流量營銷》中國移動(江蘇省分公司)
《互聯(lián)網(wǎng)思維和爆款產(chǎn)品運營》
廣西聯(lián)通
《新媒體運營與管理能力提升》中國移動廣東培訓學院
《互聯(lián)網(wǎng)觸點營銷思維》
中信國安控股
《互聯(lián)網(wǎng)運營和微信社群營銷》喜馬拉雅大學
《主播的差異化營銷》
海南大學總裁班
《互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)容營銷》北京海淀留學創(chuàng)業(yè)園
《短視頻運營》
北京物資學院EMBA教育中心
《新媒體工具應用》 中國移動
《互聯(lián)網(wǎng)觸點營銷思維》
視商達人學院
《IP打造與知識變現(xiàn)》中國心理講師高峰論壇
《如何玩轉(zhuǎn)知識變現(xiàn)》
卡耐基訓練(中國)
《互聯(lián)網(wǎng)時代的IP打造》咪咕視訊
《互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與平臺運營》
國家公務員培訓中心
《大數(shù)據(jù)與新媒體思維》中國移動
《新媒體運營與管理能力提升》
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張家雙老師 銀行營銷專家 上海海事大學 金融系學士 清華大學研究生院 金融學研修 匯豐銀行外拓營銷經(jīng)...