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課程背景

管理者或后備管理者是企業(yè)的未來，但不少晉升至管理層的管理者，可能從未受過正規(guī)管理培訓(xùn)，也沒有為承擔(dān)管理職責(zé)做過相關(guān)的準備，甚至有的人是臨危受命，倉促之下的就成了管理者。而事實上，從一名普通員工或者基層的小組長變?yōu)榻?jīng)理面臨著巨大的角色轉(zhuǎn)變，其變化程度甚至大于未來從經(jīng)理到更高的管理職位。未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的管理者由于對這一變化缺乏認識，很容易導(dǎo)致巨大的挫敗感和不適應(yīng)，從而對他未來很長一段時間的管理生涯產(chǎn)生不良影響,甚至導(dǎo)致團隊績效下滑。

本課程設(shè)計宗旨即在于幫助管理者在有限的時間內(nèi)基本把握承擔(dān)管理崗位所需的管理角色定位，了解未來管理能力提升的路徑和可能遇到的障礙，幫助他們盡早進入企業(yè)所期望的正確角色，幫助他們從心理、態(tài)度和知識技能等多方面做好成為管理者的準備，并為今后有效管理打下扎實基礎(chǔ),從而使企業(yè)能真正走上正軌。

多數(shù)情況下，在企業(yè)遇到以下現(xiàn)象中的任何一條及以上時，我們推薦本課程：

1.企業(yè)在發(fā)展的初始幾年內(nèi)提升了大量新的管理者或者從外部招聘了大量的管理者；

2.企業(yè)發(fā)展迅猛，很多管理者都是在缺人手的緊急狀況下被提升的；

3.企業(yè)管理者年齡普遍較輕，沒有太多的管理經(jīng)驗；

4.企業(yè)快速發(fā)展和擴張吸納了大量的新人或外部人才，使得原有的管理者從管理熟人突然變成不得不面對更加復(fù)雜的團隊和組織結(jié)構(gòu)，原有的經(jīng)驗式管理不再繼續(xù)有效；

5.存在大批從技術(shù)崗位剛剛走向管理崗位的新晉管理者

6.企業(yè)存在大量的擔(dān)任經(jīng)理不滿兩年的管理者，又沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)。

7.企業(yè)戰(zhàn)略目標不能進行有效的分解到日常工作中并有效傳達給全體員工，員工工作的目標感和主動性很差

8.企業(yè)團隊合作的氛圍不好，員工積極性不高，凝聚力不強，執(zhí)行力低下

9.企業(yè)問題層出不窮，不能徹底有效的解決，而是互相推諉扯皮，最后不了了之

本課程的設(shè)計借鑒行動學(xué)習(xí)的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、角色扮演、測評、行動轉(zhuǎn)化工具等,不是簡單的授課形式的堆砌，每種形式的使用都是針對學(xué)員所處的從知識到行動的不同狀態(tài)設(shè)計的，確保授課形式最大效率的幫助學(xué)員理解知識、認同觀點、清楚差距、堅定決心、促使行動、形成習(xí)慣。

課程目標

明確管理者的多重角色，掌握快速適應(yīng)管理者新角色的轉(zhuǎn)換方法，

明確管理者應(yīng)當承擔(dān)的對客戶、企業(yè)和員工的多重責(zé)任

理解公司戰(zhàn)略與部門目標、下屬目標的連鎖關(guān)系

掌握制定工作目標的基本原則

掌握高效敏捷型團隊的組建基本原則和管理技巧，

掌握管理者應(yīng)具備的管理者帶領(lǐng)團隊高效解決問題的基本流程和常見工具

掌握分配任務(wù)、命令、控制的日常工作任務(wù)的管理方法

掌握溝通的基本技能和溝通心態(tài)，提升溝通的有效性

掌握提升員工士氣的激勵方法

掌握面對不同發(fā)展階段的下屬采取不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的因人而異的管理藝術(shù)

課程對象

適合新任經(jīng)理（擔(dān)任管理工作2年以內(nèi)）、儲備干部、即將被提升為管理者的后備高潛人員，未接受系統(tǒng)管理訓(xùn)練的企業(yè)中基層管理人員

授課形式

課堂講授、小組發(fā)表、管理游戲、教學(xué)視頻、案例研討、工具演練、團隊共創(chuàng)

課程大綱

華麗轉(zhuǎn)身—角色職責(zé)篇

管理者的多重角色與職責(zé)

管理本質(zhì)

上傳下達左右逢源的管理者

角色轉(zhuǎn)換的六個步驟

案例討論：忙碌的小秦

案例討論：上下夾攻、左右為難的小羅

行動轉(zhuǎn)化工具

掌握管理的本質(zhì)，管理就是借力而不是單干

通過案例，幫助學(xué)員認知身為管理者，面對不同對象時，所需扮演的角色之間的異同

《角色轉(zhuǎn)換差距分析與行動計劃》表格填寫

明確目標——目標導(dǎo)向篇

1.目標從哪里來？

目標的來源:使命，愿景，戰(zhàn)略

目標設(shè)定過程

跟海爾學(xué)戰(zhàn)略目標的制訂

2.關(guān)鍵過程指標的制定原則

從目標到關(guān)鍵績效指標KPI

關(guān)鍵績效指標設(shè)定的基本原則

3.日常工作任務(wù)分配的基本原則

命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

任務(wù)認知的一致

跟蹤程度的適度

課堂游戲：傳數(shù)字

典型案例解析

典型案例解析

行動轉(zhuǎn)化工具《KPI共識操作指南》

通過游戲，幫助學(xué)員體會系統(tǒng)性的思維模式以及整體戰(zhàn)略思維的重要性

學(xué)員了解目標的來源及形成過程

通過簡單的案例討論，幫助學(xué)員體驗?zāi)繕伺c指標的設(shè)定與發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)

通過典型案例的研討，幫助學(xué)員認識到KPI設(shè)置的重要性與基本原則

通過《KPI共識操作指南》表格，幫助學(xué)員在工作中培養(yǎng)正確的KPI設(shè)定習(xí)慣

通過案例使學(xué)員感受到命令系統(tǒng)的統(tǒng)一、任務(wù)認知一致與合適的監(jiān)控力度的重要性

卓越團隊——人員組織篇

1.為什么一定是團隊

單干還是團隊？

領(lǐng)導(dǎo)還是當事人？

團隊人員選擇的基本原則

2.目標導(dǎo)向敏捷型團隊的組建技術(shù)

華為的“鐵三角”

海爾的自經(jīng)體平面型生態(tài)組織

小組研討

視頻資料：張瑞敏的十九大講話

掌握適應(yīng)VUCA時代的先進的組織運作機制和高效團隊組建技術(shù)

理解中央提倡的“中國管理模式”，把握組織管理的大勢

輔導(dǎo)下屬——工作技能篇

1：具體工作指導(dǎo)

團隊解決問題金鑰匙

團隊解決問題的管理藝術(shù)

新員工的工作指導(dǎo)

老員工的工作指導(dǎo)

2：績效輔導(dǎo)

績效面談的基本原則

績效輔導(dǎo)的GROW模型？

幾種典型困難員工的績效輔導(dǎo)

案例分析

教學(xué)卡片

視頻資料

幫助學(xué)員掌握帶領(lǐng)下屬解決具體工作問題的高效流程和管理藝術(shù)掌握績效輔導(dǎo)的管理技能了解員工績效不佳的原因掌握績效考評的流程學(xué)會有效的績效面談技巧

精益溝通——人員管理篇

1.高效精益溝通

什么是精益溝通

)精益溝通的4A結(jié)構(gòu)性框架

精益溝通與不良溝通的表現(xiàn)

2.精益傾聽

讀懂對方是精益溝通的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；

行為學(xué)小測試：你的理解力怎么樣？

誤解對方的心理學(xué)根源：

格式塔效應(yīng)

信息開關(guān)效應(yīng)

情緒效應(yīng)

消除誤解，讀懂對方的弦外之音的溝通技術(shù)；

探究性反饋的溝通技術(shù)。

3.精益表達

表達的目的和效果；

表達KISS法則；

表達的更簡單和淺顯

掌控表達節(jié)奏

溝通中的典型場景：如何與非專業(yè)人士溝通專業(yè)問題

4.高效共識

共識溝通的目標;

評估與共識溝通的策略；

共識溝通中的提問引導(dǎo)技術(shù)：

溝通的典型場景：如何與固執(zhí)的人溝通并達成共識

小案例

案例分析

溝通能力測試

行動轉(zhuǎn)化工具

角色扮演

案例分析

溝通能力測試

角色扮演

幫助學(xué)員厘清正確的溝通意識與溝通目的

掌握溝通的基本架構(gòu)和流程

掌握常見的不良溝通行為以及精益溝通原則

通過測試，認知自己的溝通能力和誤區(qū)

掌握高效的傾聽的技巧，能夠真正了解對方的意思，避免誤會

掌握高效溝通的表達技巧，能夠更簡單明了的表達自己的意思，避免誤會

掌握溝通中達成共識的技巧，避免無謂的爭執(zhí)，提高溝通效率

激發(fā)活力——人員管理篇

1．人員激勵

激勵機制的模型

如何讓驢心甘情愿的拉磨？

常見的激勵理論

階梯需求理論

期望理論

公平理論

如何實現(xiàn)公平？

無成本激勵法

如何讓寶馬女加班？

2．因人而異的管理藝術(shù)

工作任務(wù)的分析

管理目標的分析

下屬成熟度判別

人事匹配

領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)配合

溝通呈現(xiàn)

3.大型綜合管理場景劇：

恐慌的張黎明

漫畫討論

角色扮演

案例討論

案例研討

行動轉(zhuǎn)化工具

《任務(wù)分配記錄表》

通過漫畫及課堂討論，使學(xué)員認清目標、需求、行為等諸多因素之間的關(guān)聯(lián)

通過漫畫判斷下屬所處的狀態(tài)，幫助學(xué)員直觀了解診斷方法

通過案例，使學(xué)員能夠就具體問題進行診斷，進一步增強對情境診斷的認知

綜合全面管理技能，掌握因人而異的任務(wù)管理的管理和任務(wù)分配技術(shù)

總結(jié)與行動計劃

重要知識點分享

填寫行動計劃表

學(xué)員分享

行動轉(zhuǎn)化工具——《課后行動改善計劃》?通過學(xué)員的總結(jié)分享幫助學(xué)員鞏固所學(xué)，并清晰自己需要提升的方向

幫助學(xué)員形成行動改善計劃，輔助知識到行動的轉(zhuǎn)變

劉老師

實戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實際案例的研討，使學(xué)員對于管理中的實際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實際實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對學(xué)員個案提供針對性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識觀點由學(xué)員自己從體驗和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見影。

基于庫伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計和演繹手法，以學(xué)員體驗和成長為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業(yè)：博世電動工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯(lián)科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動的跟我電話表達學(xué)習(xí)的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學(xué)員都很認真、負責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學(xué)員，通過洞察每個學(xué)員個性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠大集團技術(shù)部賈總

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