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【課程收獲】

政務禮儀是國家公務機關及相關事業(yè)單位在內部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，政府服務需要不斷完善和進步，政務禮儀越來越成為國家機關對外服務窗口的輔助技能。其本質是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

1.提升政府人員的職業(yè)形象塑造規(guī)范

2掌握政務活動中禮儀知識和行為規(guī)范；

3樹立良好政府形象，做社會的先行者，示范者

4加強政府與群眾的鏈接性，贏得公眾理解，信任，支持

【課程亮點】

老師資深各種政務商務場合，高級別新聞發(fā)布會，解決不同圈層商務社交需要的形象塑造及品質內涵

內容豐富靈活，實操互動，直觀展現(xiàn)，

案例分析＋問題反問，產(chǎn)生心理震動及思考

知識理論簡單化，核心化，落地實用

TPO情景互動 ，加強學習效果

【授課對象】

政府機關工作人員，央企，國企行政工作人員

【課程大綱】

開篇：了解“公務禮儀”的深層價值與內涵

什么是公務禮儀？

禮儀內涵文化概述

引古論今講解公務禮儀的重要性

2.公務禮儀的獨特性是什么？

3掌握公務禮儀的意義和價值是什么

第一部分：外樹（塑） 形象

一：公務禮儀的形象塑造要點

做好職業(yè)形象風格定位，展現(xiàn)職業(yè)風采

公務塑造形象需要遵循的四個原則要領

二 如何塑造親切大方的“公務形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門

職業(yè)七大儀容自照

10分鐘妝容塑造法

職場公務色彩知識及搭配，學會色彩識人

認知個人形體特征＋服飾廓形特征，輕松定位日常著裝風格

成也“配飾”，“敗也配飾“，公務員需注意配飾的佩戴要點

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀

運用“形象魅力”助長公信力

學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

各種場合活動，如何形象轉換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，

日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧

第二部分：內強素質

一 公務場合必備的“舉止魅力”

1.公務場合“站，坐，行”需要的姿態(tài)風范

2.“態(tài)勢語”，幫助增加信任力

3. 運用眼神禮儀，散發(fā)愛心溫暖

4.“手勢”禮儀，不可忽視

5.落座離座，“紀律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可

交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提

交談的內容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎

交談的氣氛---效果與質量的保證

2.運用得體的態(tài)勢語---情不深，不足以動人

微笑，傾聽，眼神的運用藝術

3..輕看語音語調，得不償失

4.智慧運用“沉默”，要你更有力量

5.網(wǎng)絡禮儀 ---勝似見面的力量

網(wǎng)絡禮儀包括哪些內容

運用電話形象的四要素，感同身受

微信，不可忽略的禮儀

第三章 社會交往魅力---

一：大方得體，禮數(shù)周齊的見面魅力

相約原則

2.聞者心悅的標準稱呼

3.握手---出手不凡看人心

4 介紹，顯示情商

介紹的原則

介紹的小心機

5.名片禮儀---方寸之間的學問

名片的遞送方式

如何索取拒絕名片

小名片，大學問

二：辦公禮儀

1.把握好三個關系，開啟“愉快”辦公關系

對上級相處溝通原則禁忌

對下級溝通溝通的原則禁忌

平等溝通的原則禁忌

2.管理匯報，盡顯精干才華

智者善于選擇匯報的時間

匯報的形象是態(tài)度的體現(xiàn)

對上匯報與對下匯報的禮儀事項

3.掌握會務禮儀的類型及常識要領

會務禮儀的類型有哪些

會議禮儀的基本要求

不同會議的現(xiàn)場布置

會議中，會議后需要注意的禮儀

注意個人“角色”，方可盡善盡美

第三部分：處世為人的修養(yǎng)力

一“迎來送往”的公務往來禮儀

必需要懂的迎賓，送客禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

5.必須要懂的參觀信訪禮儀

授課方式：精美ppt＋實景演繹＋互動

二：公務場合必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點餐常識

2.公務宴請，座位定身份

3.公務宴會要遵循哪些禮儀

自助餐禮儀 中餐酒會禮儀 西餐酒會禮儀 下午茶禮儀

4.永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)

三：特殊場合下必須知道的禮儀

公務場合簡單涉外禮儀的注意事項

公務場合應對媒體的禮儀素養(yǎng)及智慧

公務場合應對公共危機時的禮儀素養(yǎng)

新聞發(fā)布會布置要領及注意事項

案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領。

尾聲：知識回顧總結，互動答疑， TPO情景演繹考核

【溫馨提示】

以上內容可根據(jù)培訓團體的不同及身份級別不同，靈活為內容進行刪減或增加。

子老師

子婳 老師

—— 企業(yè)形象禮儀塑造專家

國家高級形象設計師 國家高級禮儀師

清華大學就業(yè)指導中心“禮儀形象”外聘講師

北京化工大學“職場素養(yǎng)”特聘導師

楊瀾女士北京大學《首屆女性活動月》特約嘉賓及講師

山西衛(wèi)視2012春晚“藝人整體形象設計”總設計師

海爾集團特聘“職場形象禮儀”導師

曾任上海電視臺、亞洲影視城，《藝樂》人物專訪欄目等整體形象設計

【個人簡介】

子婳老師擁有數(shù)十年專業(yè)及職場素養(yǎng)沉淀，獨創(chuàng)“身心合一，米字教學”培訓模式。用“麥肯錫式”理論高度，“優(yōu)衣庫式”的親民實用，極具實操的授課模式，現(xiàn)場深入淺出演繹“職場商務＋社交應酬＋生活應用”三大場景的形象塑造及禮儀素養(yǎng)，融入陽光心理，喚起學習熱情，備受政務領導，名企員工，高知人群的好評，贏得客戶的高度認可和尊重。

子婳老師為高級別領導設計出席政務活動，新聞發(fā)布會的個人形象，也曾參加在凱賓斯基酒店“中國—納米比亞”總統(tǒng)一行商務論壇政府要員工作形象

曾任國務院電信辦形象設計師，并多次擔任國務院電信辦大型演出的形象設計。

曾帶領團隊擔任由撒貝寧主持的山西衛(wèi)視春晚藝人總設計師，并在時間緊急情況下成功塑造了老革命家“鄧小平”的舞臺形象。

子婳老師為數(shù)家央企國企、黨政機關及企業(yè)長期授課，主講“職場形象禮儀素養(yǎng)”“領導形象禮儀素養(yǎng)等系列課程，現(xiàn)場進行理論講解、角色扮演和實操演示。外塑形象，內強素質，使學員認識到個人形象及禮儀是實施有效管理的”軟實力“ 和 ”潛資產(chǎn)“，一言一行、一舉一動都直觀的顯示出個人修養(yǎng)，真實地展現(xiàn)出其所在組織的真實面貌，不可不察。

子婳老師長期為數(shù)所“985”“211”大學講授“職場必備禮儀素養(yǎng)”及“大學生形象禮儀素養(yǎng)”系列課程，根據(jù)過往職場經(jīng)驗，用積極正能量的方式循序漸進向大學生傳遞“良好的形象素養(yǎng)與錘煉職場修養(yǎng)”同等重要，同樣緊迫的理念，提升對禮儀素養(yǎng)的重視，為踏入社會打下堅實的基礎。深受歡迎，聘用至今。

子婳老師用“傾一生，成一事”的信念致力于“形象禮儀素養(yǎng)”專業(yè)領域，用近二十年的不斷深耕學習及實操積累，不斷為企業(yè)及客戶注入新鮮學習內容，從而要“形象禮儀素養(yǎng)”不僅是培訓學習，更是強化企業(yè)形象和提升個人生活能力的輔助技能。

【授課風格】

以“目標”為導向，秉承“向外延展，向內延伸”通過喚醒、激發(fā)、提升三個層次的引導培訓，從而要禮儀素養(yǎng)成為強化企業(yè)形象和提升個人生活社交的輔助技能

具體方式

喚醒激發(fā)，理論講解、學員互動、角色扮演、實操練習

【主講課程】

《領導形象與領導魅力---中高層管理者的形象禮儀素養(yǎng)》

《形象禮儀素養(yǎng)與商務銷售魅力》

《商務禮儀之--拜訪禮儀》

《高端形象管理》

《職場麗人行-職場形象塑造》

【服務客戶】

國務院電信辦、鳳凰衛(wèi)視傳媒集團，中國人民銀行，民族證券，中信國安集團，海爾集團、默沙東有限公司（中國） ，大北農集團，國華投資總部，西西酒店，國開東方集團，北京大興區(qū)政府，北京朝陽區(qū)政府，陽光傳媒集團、，上海電視臺、亞洲影視城，山西電視臺

清華大學、北京大學，中國人民大學，華中科技大學，中國礦業(yè)大學、北京化工大學

【客戶評價】

子婳老師，是一位善良，真誠，專業(yè)高水準，有能力，有才華，道德品行好，值得托付和信任的好老師。 ——中國郵政集團公司經(jīng)濟，審計專家趙穎華

子婳老師的課非常專業(yè)，深入淺出，既有高度，深度，又能喚起學習熱情，深受大家喜歡。

——中華醫(yī)學會主任第七屆常務委員北京大學第一醫(yī)院婦產(chǎn)科主任博士生導師楊慧霞教授

非常喜歡認可子婳老師的專業(yè)理念及專業(yè)水平，每一次聽子婳老師的課不僅受益多多，最重要的是喚起熱情，帶動思考，鼓舞人心，員工很受鼓舞，培訓效果很好。

——中國社會工作聯(lián)合會副總干事，中國生命關懷協(xié)會副主任---夏天

子婳老師的課深受集團各層級員工喜歡，專業(yè)落地，雅俗融合，課堂活躍，即學即用，敬佩每一次課程都會有新鮮內容，是集團培訓御用老師之一。

——大北農集團總裁助理 文化培訓平臺總裁 張愛平

子婳老師的形象素養(yǎng)課程非常精準，專業(yè)，而且微妙。聽過她的課，都想改頭換面，無論是禮儀素養(yǎng)，還是服飾搭配，色彩心理，氣質風格，都會帶來深刻的理解的體悟，化腐朽為神奇的培訓效果要人贊嘆和欽佩。 ——中國人民大學院辦公室主任 李玉霞

子婳老師講課專業(yè)，精準，文化底蘊深厚，解決痛點，學以致用，為人信守承諾，只要是子婳老師的培訓課，我們從不有任何的擔心懷疑，完全的交付。

——北京化工大學 寧南英教授

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