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課程介紹

對于現(xiàn)代社會和組織中的人來說，有效的溝通對于一個人的學習、生活、工作有著及其重要的影響，如何處理好人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為一個管理者急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要。沒有天生的溝通專家，但是若經(jīng)由正確的訓練，了解有效溝通這門學科，掌握正確的溝通方法和技巧，任何人都可以成為高效溝通專家，《關(guān)鍵對話》就是實用有效的溝通方法和模型， 面對關(guān)鍵時刻：當雙方的觀點有分歧、雙方的對話后果很嚴重、雙方對話時的情緒非常激烈，就可以用正確的方法處理：牢記對話的目的、營造安全的對話氛圍、從事實入手、了解對方的真實動機。

訓練有素的溝通高手總是三思而后行:通過分析溝通對象，選擇合適的溝通方式，達成共識，實現(xiàn)雙贏的目標。關(guān)鍵對話處理得當，不僅有利于你個人事業(yè)，更能改善企業(yè)問題，改善你的人際關(guān)系，甚至直接有利于你的健康。

本培訓課程通過解讀和學習關(guān)鍵對話的七大基本原則和技巧，解決學員在工作中遇到的關(guān)鍵時刻和關(guān)鍵問題， 提升學員處理復雜溝通，避免盲點，成就無往不利的能力并擁有更快樂的人生！

關(guān)鍵對話

關(guān)鍵對話的定義

應對關(guān)鍵對話

常見的關(guān)鍵對話

案例：視頻

二 、原則一：從“心”開始

對話技巧：關(guān)注你的真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇

關(guān)鍵問題：

我讓人感覺自己的目的是什么，我真正的目的是什么

關(guān)于自己的，關(guān)于他人的，關(guān)于我們之間關(guān)系的

怎樣做才能實現(xiàn)這些真正目的，我不希望怎樣，怎樣才能實現(xiàn)真正的目的，避免不希望實現(xiàn)的目的

案例：視頻

三、原則二：注意觀察

對話技巧：關(guān)注交談核實會變成關(guān)鍵對話，關(guān)注安全問題，關(guān)注你的壓力應對方式

關(guān)鍵問題：

我正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎

對方正在陷入沉默或暴力狀態(tài)嗎案例

案例：視頻

四、原則三：保證安全

對話技巧：在必要時道歉利用對比消除誤解利用四步法創(chuàng)建共同目的積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思新策略

關(guān)鍵問題：

安全感為什么會出現(xiàn)危機

我是否建立了共同目的

我是否保持了彼此尊重

怎樣做才能重建安全感

案例：視頻

五、原則四：控制想法

對話技巧：行為模式回顧區(qū)分事實和想法留意三種“小聰明”—受害者、大反派和無助者改變主觀臆斷

關(guān)鍵問題：

我的想法是什么

我是否故意忽略自己在這個問題中的責任

一個理智而正常的人為什么會這樣做

要實現(xiàn)真正的目的應該怎么做

案例：視頻

六、原則五：陳述觀點

對話技巧：分享事實經(jīng)過

說出你的想法征詢對方觀點做出試探表述鼓勵做出嘗試

關(guān)鍵問題：我是否對對方觀點完全開放

我討論的是不是真正的問題

我是否自信的表達自己的觀點

3.案例：視頻

七、原則六：了解動機

對話技巧：詢問觀點

確認感受重新描述主動引導贊同補充比較

關(guān)鍵問題：我是否積極了解對方看法

我是否努力避免不必要的不合

案例

八、原則七：開始行動

1.對話技巧：決定如何決策，記錄決策并進行監(jiān)督檢查

2.關(guān)鍵問題：我們應當怎樣決策

何人何時完成何種任務(wù)

如何對任務(wù)事實檢查評估

3.案例：視頻

九、場景設(shè)計

三大關(guān)鍵對話

小組討論

案例分配

場景設(shè)計要求

關(guān)鍵對話場景難度系數(shù) 20

腳本設(shè)計與表演 20

關(guān)鍵對話技巧 30

關(guān)鍵問題解決度 30

十、分組輔導

走臺

關(guān)鍵對話輔導

關(guān)鍵對話難度系數(shù)

腳本與表演

技巧

關(guān)鍵問題

合練

輔導達成的效果

學員可以分辨關(guān)鍵對話的類型

學員可以正確選擇和使用關(guān)鍵對話的技巧

學員可以客服關(guān)鍵對話中的問題

學員可以控制關(guān)鍵對話，達到高效溝通的目的

十一、點評標準 （100分）

關(guān)鍵對話場景難度系數(shù) 20

腳本設(shè)計與表演 20

關(guān)鍵對話技巧 30

關(guān)鍵問題解決度 30

康老師

戰(zhàn)略營銷與領(lǐng)導力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負責人、BU總經(jīng)理等高級管理經(jīng)驗

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國伊利諾伊大學芝加哥商學院MBA

?歐洲工商管理學院（INSEAD）商學院 高級管理經(jīng)理研修班

?中歐商學院 高級管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級顧問和高級行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團隊，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負責人，從零開始創(chuàng)立團隊，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗。

作為外部顧問為多家大型集團客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點風格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會用自身經(jīng)歷的實例、經(jīng)驗與教訓來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運營的本質(zhì)，讓學員在實戰(zhàn)的氛圍中學習體會得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會通過虛擬實戰(zhàn)，結(jié)合案例給學員提供切身的實操感受，工作坊、行動式學習、沙盤演練以及策略游戲等多種教學方式幫助學員體驗式實踐。

【主講課程】

針對企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運營提升課程：

卓越領(lǐng)導力課程

卓越領(lǐng)導力之領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導力

4D領(lǐng)導力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項修煉）

七步打造高績效團隊/部署培育輔導與激勵

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標分解與年度計劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實踐培訓（募、投、管、退）

卓越運營提升

總經(jīng)理全面運營培訓

卓越運營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價值營銷

【服務(wù)客戶】

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國電子集團、中國石油化工集團、國家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團、戴姆勒集團、上海大眾、東風汽車集團、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、中國傳媒大學、中科院研究生院、國藥集團、上海醫(yī)藥集團、廣州醫(yī)藥集團、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機、日本羅姆半導體集團、韓國LG集團、德國阿爾塔納集團(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團、中航光電、天音通信、太極計算機集團、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實達科技、鵬力科技、上海地鐵集團、無錫地鐵集團、回天集團、朗能、普飛電器、友達光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達房地產(chǎn)、美的集團、方太電器、老板電器、東軟集團、杭州合眾科技、深圳亞洲商學院、武漢大學總裁班、鄭州大學總裁班、東呈酒店集團、美的高爾夫、全球頂級視效公司-點石視效、獨角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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