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【課程背景】

溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？

學(xué)了些技巧確實(shí)有用，但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

有沒(méi)有什么溝通技巧不論對(duì)怎樣的高難度溝通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下級(jí)及跨部門，會(huì)遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力。

本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，從“道”加“術(shù)”的角度，整合心理學(xué)、教練以及管理學(xué)，從深層上剖析溝通要素，讓學(xué)員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

【課程收益】

1.過(guò)程中收獲管理溝通中難題應(yīng)對(duì)方法，及管理者工作中高難溝通應(yīng)對(duì)方法。

2.了解各種溝通不良形態(tài)（風(fēng)格）特征，在現(xiàn)實(shí)溝通中可即時(shí)覺(jué)察，從而調(diào)整。

3.掌握溝通的內(nèi)在核心能力，工作、生活任何場(chǎng)景均適用：

掌握傾聽(tīng)技巧與方法，提升共情能力。

掌握目標(biāo)導(dǎo)向提問(wèn)方法，學(xué)會(huì)對(duì)下屬運(yùn)用，提升下屬內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

掌握有效表達(dá)方法，更好地與對(duì)方達(dá)成有效溝通成果。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各層管理者（非管理者，可根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容）

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)游戲+你想解決的溝通難點(diǎn)？

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

一、不喜歡的溝通（做法、語(yǔ)言、行為）

投射卡：小組分享+共創(chuàng)（上、下、平級(jí)）

二、喜歡的溝通

投射卡：小組分享+共創(chuàng)（上、下、平級(jí)）

三、溝通形態(tài)（1H）

1.不同溝通形態(tài)介紹

2.情景劇：四種溝通形態(tài)特點(diǎn)

3.學(xué)員兩兩分享：對(duì)各個(gè)層級(jí)你分別習(xí)慣哪個(gè)型？

4.共創(chuàng)：各溝通形態(tài)分組

面對(duì)各種不同形態(tài)如何應(yīng)對(duì)

各種溝通風(fēng)格如何自我調(diào)整

第二部分 溝通內(nèi)核力一：傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)要點(diǎn)

(1)全身心聆聽(tīng)要點(diǎn)

(2)小組討論：這些話背后，表達(dá)的是什么？

2.聆聽(tīng)層次與對(duì)話場(chǎng)域：你在哪層

小組練習(xí)：各組不同層面表演

3.聆聽(tīng)蝸牛：如何主動(dòng)獲取聆聽(tīng)要素？

(1)案例一對(duì)一互練：我的難題，我講你聽(tīng)

(2)傾聽(tīng)要點(diǎn)總結(jié)共創(chuàng)：

說(shuō)的人在意與想要什么

傾聽(tīng)易犯的錯(cuò)

傾聽(tīng)者應(yīng)該怎么做

第三部分：溝通內(nèi)核力二：提問(wèn)

1.三種回復(fù)方式對(duì)比

(1)建議與提問(wèn)兩種回復(fù)區(qū)別

即興情景劇

(2)建構(gòu)取向與問(wèn)題取向區(qū)別

即興情景劇

(3)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式兩種提問(wèn)方式區(qū)別

小組討論：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題區(qū)別與適用

3人小組練習(xí)：各種場(chǎng)景下兩種提問(wèn)方式感受

2.賦能的提問(wèn)工具：邏輯層次

(1)邏輯層次介紹

(2)小組練習(xí)：提問(wèn)技術(shù)打分

3.目標(biāo)導(dǎo)向五種問(wèn)句

(1)游戲：砍鉛筆

(2)小組互練：分別用5種工具提問(wèn)

(3)現(xiàn)場(chǎng)演練：傾聽(tīng)+提問(wèn)30分鐘

(4)一對(duì)一互練：續(xù)前案例

第四部分：溝通內(nèi)核力三：表達(dá)

1.非暴力溝通的神與形

(1)非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹(shù)與一致性溝通

(2)非暴力溝通之“形”：聆聽(tīng)對(duì)話、對(duì)話場(chǎng)域與與非暴力溝通

2.非暴力溝通四要素

(1)表達(dá)觀察時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)

觀察與評(píng)論區(qū)別

(2)表達(dá)感受時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)

情緒表達(dá)與情緒發(fā)泄識(shí)別

感受與想法區(qū)別

練習(xí)：表達(dá)感受

為什么我表達(dá)感受無(wú)效

(3)表達(dá)需要時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)

需要的特征

需要詞匯表

練習(xí)：需要的十字象限

(4)請(qǐng)求要點(diǎn)

請(qǐng)求與要求區(qū)別

為什么我的請(qǐng)求無(wú)效-不易接受的與易接受的請(qǐng)求特點(diǎn)

3.情景劇：學(xué)員真實(shí)案例小組演練（上、下級(jí)、平級(jí)及跨部門溝通）

4.總結(jié)：為什么用起來(lái)無(wú)效？注意事項(xiàng)哪些情景適用？

一對(duì)一互練：傾聽(tīng)與表達(dá)的綜合運(yùn)用

5.贊美與批評(píng)

(1)練習(xí)：這幾種人的優(yōu)點(diǎn)

(2)贊美與批評(píng)三個(gè)層級(jí)

小組各層級(jí)練習(xí)

（3）要點(diǎn)

第五部分 行動(dòng)計(jì)劃

馬老師

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾在國(guó)內(nèi)多家知名文化機(jī)構(gòu)、高等教育機(jī)構(gòu)-神州通集團(tuán)、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）等擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過(guò)各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過(guò)多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來(lái)，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過(guò)教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問(wèn)題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》 《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》 《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.業(yè)務(wù)賦能

2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.企業(yè)困境突破

4.目標(biāo)管理

5.產(chǎn)品創(chuàng)新

6.項(xiàng)目規(guī)劃

7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.團(tuán)隊(duì)沖突

10.團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過(guò)程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問(wèn)題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問(wèn)題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問(wèn)題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫(huà)等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開(kāi)啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【服務(wù)企業(yè)】

南方電網(wǎng)（廣東佛山、清遠(yuǎn)、江門、揭陽(yáng)、韶關(guān)，云南昭通等）、日立電梯、獵聘、電聲股份、好太太、卓越地產(chǎn)評(píng)估、安聯(lián)電子、利口福、黃埔文沖船廠、大長(zhǎng)江輪胎、建一工程、雷雨資本、職酷科技、蔚景科技......

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過(guò)程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過(guò)視覺(jué)化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺(jué)呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過(guò)程生動(dòng)而輕松。過(guò)程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa

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