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【課程背景】

在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務(wù)報表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級和下級在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。而本課程將重點聚焦在下級對上級的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維，同時學(xué)會使用各種溝通方案和模型提高和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，并在實際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能，從而降低企業(yè)在上下級溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】

1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位

2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本

3、理解溝通模型甄別溝通渠道建立與領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道

4、如何向上級傳達(dá)信息表達(dá)想法做到邏輯清晰觀點明確

5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實意圖

6、如何通過向領(lǐng)導(dǎo)提問主動捕捉信息進(jìn)行決策

7、如何通過匯報工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型

8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突

9、學(xué)會分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取最佳溝通策略

【授課對象】

基層主管、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中層干部、智能部門管理者

【課程大綱】

一、管理定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例講解、分組討論）

1）管理技能分類

2）管理技能定位

3．管理視角

1）領(lǐng)導(dǎo)員工視角

2）互補(bǔ)需求

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、通過管理定義和管理技能分類，理解各層級管理崗位技能要求。

2、理解自身與領(lǐng)導(dǎo)管理技能配比區(qū)別，打通層級之間看問題的不同視角，以及應(yīng)如何協(xié)同工作能提高管理效能。

二、建立信任

1．信任模型（視頻播放）

1）溝通視窗

2）隱私象限（情景演練）

3）盲點象限（案例分析）

2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類（案例分析、情景演練）

1）領(lǐng)袖型

2）社交型

3）思考型

4）支持型

3．領(lǐng)導(dǎo)行為模式分類（案例分析，分組討論）

1）視覺型

2）聽覺型

3）感覺型

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、從自身角度出發(fā)掌握如何增強(qiáng)信任度提高溝通效率。

2、通過特質(zhì)分類和行為模式分類掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好。

3、學(xué)會選取不同策略與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通提高工作同頻度。

三、向上溝通動作

1．溝通模型

1）溝通模型

2）溝通漏斗（案例分析）

3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）

4）溝通渠道（情景演練）

2．傳達(dá)信息

1）PREP模型（視頻播放）

2）SCQA模型（分組討論）

3．傾聽

1）外部環(huán)境（案例講解、情景演練）

2）傾聽三要素（隨堂測試）

3）關(guān)注點

4）傾聽流程

5）五秒陷阱

6）三秒墊（情景演練）

4．提問

1）提問分類（隨堂測試）

2）思路提問（案例講解）

3）提問導(dǎo)向

4）5W+H模型（隨堂測試）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進(jìn)行針對性修正提高對上溝通效能。

2、掌握兩種傳達(dá)模型，讓學(xué)員傳達(dá)信息做到快速高效、觀點明確、邏輯清晰。建立與上級的高效溝通模式。

3、學(xué)會使用傾聽工具，建立標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽流程，能夠在溝通中識別干擾，抓取有效信息理解領(lǐng)導(dǎo)真實訴求從而進(jìn)行正確決策。

4、掌握提問工具的使用，主動獲取關(guān)鍵信息同時引導(dǎo)思路，理解上級意圖明確任務(wù)從而提高管理效率。

四、向上管理場景

1．匯報工作

1）方案力（隨堂測試）

2）請求決策（案例講解）

3）提示風(fēng)險（隨堂測試）

4）爭取資源（案例講解）

5）同步進(jìn)度

2．建議提案

1）提案的內(nèi)核（案例講解）

2）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點（案例講解）

3）誤區(qū)

3．矛盾分歧

1）探尋反饋（案例講解）

2）SIPN反饋模型（案例講解）

2）有效道歉

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、學(xué)會如何通過方案力匯報工作和上級進(jìn)行工作管理溝通，提升和領(lǐng)導(dǎo)的工作契合度。掌握日常出現(xiàn)頻次最多的四個向上管理溝通場景，把握流程理解核心，提高與上級配合工作的管理效能。

2、如何在關(guān)鍵管理事件中與上級進(jìn)行溝通，以提案建議、矛盾分歧兩大維度理順領(lǐng)導(dǎo)思路和處理方法，做到調(diào)整預(yù)期加深理解達(dá)到共贏。

王老師

現(xiàn)居：北京

電視臺財經(jīng)主持人

中國傳媒大學(xué)MBA

10年主持經(jīng)驗

8年培訓(xùn)經(jīng)驗

7年管理經(jīng)驗

國際認(rèn)證管理教練

個人介紹

本科畢業(yè)于南開大學(xué)金融系，2017年在中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院繼續(xù)深造，并于2019年取得工商管理碩士學(xué)位。

過去10年，先后就職于CCTV證券資訊頻道、財富天下頻道、家庭理財頻道，擔(dān)任財經(jīng)主持人制片人，曾在北京電視臺財經(jīng)頻道任常駐嘉賓。累計主持電視直播類節(jié)目達(dá)2000小時，采訪對話上市公司（比亞迪、五糧液、中國中免、愛爾眼科等）高管、行業(yè)專家及經(jīng)濟(jì)學(xué)家（吳曉波、樊綱、尹力博等）上百人。

近6年，給超100家企業(yè)的管理者進(jìn)行關(guān)于管理溝通方面的講座培訓(xùn)，同時擔(dān)任多家創(chuàng)業(yè)公司顧問和CEO教練。通過培訓(xùn)、咨詢、一對一教練式輔導(dǎo)等方式已幫助數(shù)十家企業(yè)解決了在管理溝通和領(lǐng)導(dǎo)力溝通方面存在的結(jié)癥，提升了企業(yè)整體管理效能。

職業(yè)經(jīng)歷

曾任：中國金頂集團(tuán)——培訓(xùn)部總監(jiān)

曾任：北京電視臺財經(jīng)頻道——常駐嘉賓

曾任：CCTV證券資訊頻道——主持人

曾任：財富天下頻道——主持人/制片人

曾任：全球領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會——認(rèn)證管理教練

曾任：家庭理財頻道——主持人/節(jié)目部總監(jiān)

授課風(fēng)格

交流性：強(qiáng)化課程溝通，通過雙向交互診斷學(xué)員薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行針對性梳理。

體驗性：引導(dǎo)學(xué)員參與演練、通過體驗和練習(xí)內(nèi)化技能

邏輯性：通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆植酵蒲輲椭鷮W(xué)員更好理解工具和模型的使用。

針對性：針對實際問題具體痛點給出解決方案和模型工具。

實戰(zhàn)性：結(jié)合管理實際情況，讓學(xué)員能夠?qū)⒐ぞ吣Ｐ椭苯尤谌牍ぷ髁鞒獭?/p>

復(fù)制性：通過模型、工具、流程三種方式讓學(xué)員快速掌握技能，在工作中直接復(fù)制使用。

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