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銀行帶教--帶教行為素質(zhì)訓(xùn)練課程
【課程編號(hào)】:NX30597
銀行帶教--帶教行為素質(zhì)訓(xùn)練課程
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【所屬類別】:員工培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:銀行帶教培訓(xùn)
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課程背景:
世界500強(qiáng)企業(yè)中,有70%的企業(yè)都建立了帶教或者帶教制度,特別是針對(duì)新員工的帶教制更為重要。
本課程專門為銀行培養(yǎng)合格帶教應(yīng)掌握的輔導(dǎo)技巧而專門設(shè)計(jì)的。除了經(jīng)典有效的內(nèi)容外,還結(jié)合了交通銀行北京分行如下的學(xué)員特點(diǎn)和突出需求,對(duì)原有的目標(biāo)、內(nèi)容和教學(xué)方式做了相應(yīng)的調(diào)整。
學(xué)員都是支行一線的營(yíng)運(yùn)骨干,年齡在30-40歲之間,也有個(gè)別優(yōu)秀的入行3-5年的新人;
少部分參訓(xùn)學(xué)員有帶教經(jīng)驗(yàn);
崗位通常是營(yíng)運(yùn)副主管、授權(quán)員等業(yè)務(wù)骨干;
希望加強(qiáng)學(xué)員交流,讓學(xué)員結(jié)合基層用人需求進(jìn)行共創(chuàng),討論歸納出帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容;
加強(qiáng)帶教人員對(duì)95后行員的管理和溝通技巧的訓(xùn)練。
課程收益:
深刻了解帶教帶教的角色定位,并在課程中逐步運(yùn)用到實(shí)踐中;
掌握帶教的的核心能力,并能結(jié)合自己的性格予以發(fā)展;
通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),萃取出共性的帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容
領(lǐng)會(huì)掌握帶教操作流程與操作關(guān)鍵,通過現(xiàn)場(chǎng)扮演掌握核心技巧;
認(rèn)識(shí)什么是教練,學(xué)習(xí)教練式帶教技巧,提升輔導(dǎo)績(jī)效。
課程特色
本課程的課程特點(diǎn)及教學(xué)方式,都是在大量的教學(xué)實(shí)踐中,經(jīng)過市場(chǎng)、學(xué)員和效果的檢驗(yàn)而設(shè)計(jì)和保留的,這些元素和方法主要有:
體驗(yàn)式培訓(xùn)的元素。為了讓學(xué)員在體驗(yàn)中反思和學(xué)習(xí),課程設(shè)計(jì)了很多典型的場(chǎng)景和活動(dòng),這些活動(dòng)除了使學(xué)員體驗(yàn)和感受團(tuán)隊(duì)中帶教的角色及關(guān)鍵行為,還能給學(xué)員留下非常深的印象,也能反思自己的不足之處,在這樣的反思下,學(xué)員才會(huì)對(duì)所教授的內(nèi)容感興趣,才會(huì)去傾聽,才能有所提高;
所設(shè)計(jì)的場(chǎng)景都很有趣,有意思,會(huì)增加學(xué)員的參與度;同時(shí),每個(gè)活動(dòng)本身,又會(huì)引出課程要宣貫的帶教技能。
總之,課程會(huì)關(guān)注兩個(gè)方面:一個(gè)是學(xué)員在解決每個(gè)問題的過程中團(tuán)隊(duì)及帶教的表現(xiàn),另二個(gè)是問題本身所要解決的帶教問題。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的元素。在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),課程都會(huì)適時(shí)地停下來,對(duì)課堂所發(fā)生的場(chǎng)景進(jìn)行全面回顧,并且引導(dǎo)學(xué)員觀察、分析學(xué)員個(gè)人、帶教者和被帶教者的表現(xiàn),在此基礎(chǔ)上提出問題、分析問題和解決問題。課程設(shè)計(jì)了4-6個(gè)這樣的環(huán)節(jié),在每一次的分析過程中,學(xué)員都會(huì)感受到自己在解決問題的過程中自己是怎樣進(jìn)步的,問題是怎樣解決的。
帶教輔導(dǎo)的元素。在大量的教學(xué)實(shí)踐中,尤其是學(xué)員本身就是帶教的情況下,由培訓(xùn)師告訴他們問題在哪里,遠(yuǎn)不如他的自我分析出問題更有價(jià)值,因?yàn)檎嬲膯栴}解決都是來自于學(xué)員自我反思和真正認(rèn)同,因此,在課程的某些環(huán)節(jié)中,都給學(xué)員設(shè)計(jì)了結(jié)構(gòu)化的問題,這樣的問題有的是要求學(xué)員在課程中現(xiàn)場(chǎng)思考,有的要求課下思考,但目的都是讓學(xué)員自主地發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,找到適合自己的解決方式。
在教練的過程中,每一個(gè)關(guān)鍵技能和環(huán)節(jié),我們都會(huì)引導(dǎo)學(xué)員和自己的管理實(shí)踐結(jié)合起來,并且使之聚焦。
培訓(xùn)師角色豐富化。
培訓(xùn)師是帶教。本課程的重要特點(diǎn)還在于,在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師還把自己看成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶教,并且會(huì)在教學(xué)中使用課程中所教授的方法,以課堂管理的效果來驗(yàn)證課程中的核心理念和關(guān)鍵行為。“以子之矛,陷子之盾,何如?”,在培訓(xùn)中,我們發(fā)現(xiàn)有很多老師及其理論都是脫離實(shí)際,沒有實(shí)效,講的有理,用的無效。本課程的設(shè)計(jì)過程中,我們會(huì)在教學(xué)管理和授課過程中,使用一部分我們所教授的方法和技能,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,使學(xué)員更能直觀地看到其效果,也能分析其得失。
培訓(xùn)師是觀察者。觀察每個(gè)學(xué)員、每個(gè)團(tuán)隊(duì)在課程中的表現(xiàn)以及出現(xiàn)的問題,并及時(shí)發(fā)問、總結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的“著火點(diǎn)”的時(shí)候,有時(shí)候甚至?xí)淖冋n程的進(jìn)度和順序。
培訓(xùn)師是傾聽者。每個(gè)學(xué)員的發(fā)言都是“正確的”,都是結(jié)合問題和自己的現(xiàn)狀最好的答案。培訓(xùn)師必須傾聽,才會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的問題所在,也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程成功的關(guān)鍵所在。
整體性和模塊化有機(jī)結(jié)合。完整課程的最后,我們會(huì)給出優(yōu)秀帶教的模型,之前的每一個(gè)環(huán)節(jié),都是為了解決模型中的一個(gè)或者幾個(gè)模塊。在教學(xué)過程中,我們即注重內(nèi)容的整體性,但又不唯理論的完整和邏輯,一切從學(xué)員的角度而不是內(nèi)容出發(fā)。我們認(rèn)為,一切管理問題的出現(xiàn),一定不只是一個(gè)模塊一個(gè)技能(如溝通效果不好,就不僅僅是溝通技能的問題,還有可能是角色認(rèn)知、激勵(lì)和自我管理出現(xiàn)了問題)出了問題,為了教學(xué)的方便,我們?nèi)藶榈匕延绊憟F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的知識(shí)或者技能進(jìn)行了模塊化,但是各模塊之間的聯(lián)系也不容忽視,因此,我們?cè)谀骋荒K教學(xué)結(jié)束時(shí),設(shè)計(jì)了“鏈接”的環(huán)節(jié),以便和之前其他模塊的內(nèi)容銜接,使能力滾動(dòng)提升。
足夠而又必要的練習(xí)。
課程大綱
一、帶教的角色認(rèn)知與定位
1.從員工到帶教
2.帶教與被帶教者的關(guān)系
3.帶教的兩個(gè)思維轉(zhuǎn)變
4.帶教的五項(xiàng)核心任務(wù)
二、基本的激勵(lì)理論
5.什么是激勵(lì)?
6.激勵(lì)的必要理論儲(chǔ)備
a)馬斯洛的需求層次理論
b)亞當(dāng)斯的公平理論
c)斯金的強(qiáng)化理論
d)弗魯斯的期望理論
7.激勵(lì)的實(shí)踐
三、帶教與溝通藝術(shù)
8.溝通的基本知識(shí)
9.溝通策略
10.溝通中的關(guān)鍵問題:傾聽與反饋
11.有效溝通的要素
12.一對(duì)一溝通與一對(duì)多溝通
四、反饋與輔導(dǎo)
13.反饋
14.輔導(dǎo)
15.面對(duì)面輔導(dǎo)模型:GROW
16.簡(jiǎn)化的輔導(dǎo)五步曲
17.開放式提問與封閉式提問
五、性格偏好與長(zhǎng)項(xiàng)
18.認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格與偏好
19.4P風(fēng)格與溝通風(fēng)格
20.識(shí)別員工的4P風(fēng)格與行為偏好
21.確定帶教輔導(dǎo)策略
22.95后行員的性格特點(diǎn)與管理技術(shù)
六、個(gè)人管理:時(shí)間管理與目標(biāo)管理
23.時(shí)間管理
24.目標(biāo)管理
25.時(shí)間陷阱
26.避免干擾
七、知識(shí)萃取與成果
27.知識(shí)萃取的流程與方法
仇老師
仇東林先?
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院創(chuàng)業(yè)者加速器 行動(dòng)學(xué)習(xí)中心 總監(jiān)
企業(yè)教練、組織教練、高管教練
曾任清華大學(xué)金融俱樂部主席
清華大學(xué) MBA 培訓(xùn)教育協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng)
外國(guó)專家管理局《注冊(cè)銷售總監(jiān)》、《注冊(cè)市場(chǎng)總監(jiān)》和《注
冊(cè)銷售經(jīng)理》核心講師
中國(guó)建設(shè)銀行聊城分行負(fù)責(zé)人,運(yùn)營(yíng)中心主任、業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部經(jīng)理
經(jīng)過長(zhǎng)期的研究和培訓(xùn)實(shí)踐,以及對(duì)教練流程和本質(zhì)深刻認(rèn)知,仇老師創(chuàng)造性地提出了全息實(shí)訓(xùn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)方式。全息論是指,大自然中每一種生物的局部即是整體的一部分,也都會(huì)反映整體的信息,領(lǐng)導(dǎo)力和財(cái)務(wù)管理也是這樣,每一位領(lǐng)導(dǎo)者的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為,都會(huì)反映他 作為領(lǐng)
導(dǎo)者的思維模式、角色認(rèn)知、溝通、激勵(lì)、自我管理等方面的認(rèn)知和修養(yǎng),也會(huì)暴露他
在這些方面存在的問題以及需要改善和提高的意識(shí)和能力。更重要的是,這種不足和改善, 不是由別人來告訴他,而是學(xué)員在學(xué)習(xí)中的自己得出的結(jié)論,理念的轉(zhuǎn)變和能力的提升,也是自己完成的,所以,這不僅是學(xué)的過程,更是習(xí)的過程。
多年的實(shí)踐操作加上不斷的理論總結(jié),使他的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實(shí)際,灰諧幽默不失專業(yè)。并能根據(jù)課程及學(xué)員的情況設(shè)計(jì)不同課程內(nèi)容及采用不同上課形式:講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)讓學(xué)員極容易理解及掌握專業(yè)知識(shí)。其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng),為實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。
客戶評(píng)論
培訓(xùn)師有豐富經(jīng)驗(yàn),講課生動(dòng),引人入勝。講解全心投入,有激情,思維清晰。
課程安排生動(dòng),觀點(diǎn)明確,案例較多,易于理解,互動(dòng)性強(qiáng)。
內(nèi)容詳實(shí)、通俗、易懂、針對(duì)性強(qiáng),能解決實(shí)際工作遇到的問題,提高個(gè)人能力。
利用教練技術(shù),從學(xué)員的自我認(rèn)知入手,關(guān)注學(xué)員的行為改變。
同時(shí),企業(yè)運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)結(jié)合方面,仇老師也頗有建樹,同樣能為企業(yè)的成長(zhǎng)及學(xué)員的能力提升帶來前所未有的價(jià)值。
教育經(jīng)歷:
清華大學(xué)工商管理碩士(MBA)
山東大學(xué)數(shù)學(xué)系 控制科學(xué)
主講課程:
《卓越銷售管理能力提升》
《銀行帶教訓(xùn)練》
《管理者的財(cái)務(wù)智慧》
《改變行為提升素質(zhì)-全息領(lǐng)導(dǎo)力》
《績(jī)效管理》
曾經(jīng)服務(wù)的客戶:
工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、華夏銀行、昆侖銀行、廈門銀行、郵儲(chǔ)銀行、民生銀行等; 百度、騰訊、360、西門子商學(xué)院、聯(lián)想集團(tuán)、永業(yè)集團(tuán)等;清華大學(xué)、北京大學(xué)各類總裁班、EMBA 班等,奔馳汽車、長(zhǎng)春一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、現(xiàn)代汽車;中航油、中海油、大港油田、華北油田等;南方電網(wǎng)公司、國(guó)家電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、文山電力、大唐發(fā)電集團(tuán)等;太平洋保險(xiǎn)公司總公司及部分分公司。
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
人力資源培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
趙仁鑫老師
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國(guó)南方航...
曹天駿老師
曹老師為漢唐集團(tuán)首席體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師,并擔(dān)任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)、科特勒營(yíng)銷顧問集團(tuán)、金藍(lán)盟企業(yè)管理顧問...
湯海老師
湯海講師簡(jiǎn)介 湯海講師現(xiàn)任廣州一道企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng),多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師。曾任職頂新集團(tuán)...