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【課程背景】

沖突是日常生活的一部分，時常發(fā)生，同樣在工作中，沖突也經(jīng)常發(fā)生，在職場中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：

-沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；

-觀點不同，不能理性溝通，各執(zhí)己見；

-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；

-雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；

-目標不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭。

本課程通過復(fù)盤不同的沖突場景，討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。

【課程收益】

心態(tài)：面對沖突能夠做好自我調(diào)整，管理沖突的前提是管理自己；

技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。

應(yīng)用：學(xué)以致用，將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。

【課程對象】

業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工

【課程大綱】

一、什么是沖突

1、案例討論，理解沖突的基本概念

2、影響沖突的三個變量

3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)

4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突

二、沖突預(yù)警與管理沖突

1、歸因差異與沖突管理

-歸因的概念

-歸因沖突

-歸因的原則

2、ABC理論與沖突管理

-何謂ABC理論

-應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突

3、換位思考與沖突管理

-什么是同理心傾聽

-同理心傾聽與自傳式回應(yīng)

-同理心傾聽的回應(yīng)方式

-游戲：同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思

4、性格與沖突管理

-性格行為傾向與沖突

-測評，性格自我認知

-討論，不同性格的沖突源

-性格管理，掌控沖突

三、沖突管理的方法

1、人際互動過程中的心理定位

-人際互動的四種心里定位

-溝通前的定位選擇

2、基爾曼模型管理沖突

-基爾曼模型介紹

-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向

-討論，不同沖突應(yīng)對方式的優(yōu)點和缺點

-情境與應(yīng)對

-VEDIO閱讀與討論

3、贏得沖突對話四步法

- VEDIO閱讀與討論

-確認自己的定位是否處于OK狀態(tài)

-判斷對方的定位

-感性層面，正面回應(yīng)情緒；用理性對話引導(dǎo)對方回到OK定位

- VEDIO閱讀與討論

-沖突對話練習(xí)

四、沖突處理之調(diào)停

1、調(diào)停適用的沖突場景

2、調(diào)停原則&調(diào)停方法

3、案例分析，兩個人發(fā)生沖突，你該怎么辦？

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練

天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任金錨集團銷售總監(jiān)、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理

原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問

實戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問

天津師范大學(xué)特聘講師

美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】

何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問、培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實踐中，豐富了管理經(jīng)驗和組織人才發(fā)展的方法。

專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協(xié)會ABNLP高級執(zhí)行師認證。

受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟學(xué)。

【授課風(fēng)格】

何振銘老師講課風(fēng)格活潑、有樂趣，具有強的啟發(fā)性和實操性。尊重課堂應(yīng)該以學(xué)員為主的教學(xué)理念，教學(xué)中注重營造開放式的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建互信；教學(xué)過程深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員一起探索、反思、寓教于樂。

【主講課程】

定目標：

《登上管理者舞臺》

《從戰(zhàn)略到目標》

《績效目標設(shè)定與拆解》

《目標、計劃與執(zhí)行》

《目標選材》

管過程：

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《工作委派與授權(quán)》

《員工激勵》

《向上管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《沖突管理》

《問題分析與解決》

《輔導(dǎo)與反饋》

《團隊管理》

《全景管理》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

評結(jié)果：

《績效管理》

《績效評估》

《目標復(fù)盤》

【部分培訓(xùn)客戶】

檢測行業(yè)：SGS通標、BSI英標、馬士基

地鐵行業(yè)：天津地鐵

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：網(wǎng)秦科技、京東科技、唯品會、聯(lián)想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點我達科技

醫(yī)藥行業(yè)：安捷倫、拜耳醫(yī)藥、惠氏制藥、邁瑞醫(yī)療、金域醫(yī)學(xué)

金融保險行業(yè)：雪鐵龍汽車金融；大地保險；太平保險、陽光保險、招商銀行

地產(chǎn)商業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)地產(chǎn)、太古里、愛琴海、嘉里建設(shè)、迪卡儂

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、三星、丹馬士、空中客車、萬可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛(wèi)、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業(yè)：中國石油、殼牌石油

煙酒行業(yè)：瀘州老窖

企業(yè)集團：中國建筑設(shè)計院、中國汽車研究院、天津港集團、中鋼集團

【課堂反饋】

老師經(jīng)驗豐富，是我參加培訓(xùn)以來聽到的最好的一門課——（BSI英標）

理論與實踐案例相結(jié)合，理解深刻，都可以轉(zhuǎn)化到工作中——（安捷倫）

實際案例很多結(jié)合了工作需求，討論有價值——（唯品會）

通過培訓(xùn)，我找到了自己的優(yōu)勢和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過老師的講解，發(fā)現(xiàn)自己在溝通過程中改善的地方非常多——（中鋼集團）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進去，脫離了手機兩天的時間，充實了自己——（特變電工）

何老師的現(xiàn)場演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識重點，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實用——（京東物流）

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