廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2024年10月18日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2024年09月06日

企業(yè)收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對(duì)投訴客戶的錯(cuò)誤認(rèn)知，把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關(guān)系；4、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應(yīng)對(duì)客戶抱怨；2、......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2024年09月28日

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)備 注:1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2024年10月10日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

企業(yè)數(shù)字檔案建設(shè)及其管理實(shí)務(wù) 廣州：2024年09月27日

各級(jí)各行業(yè)企業(yè)集團(tuán)專兼職檔案管理經(jīng)理、專員及相關(guān)人員培訓(xùn)收益：幫助學(xué)員正確解讀國(guó)家“數(shù)字檔案室建設(shè)”的相關(guān)政策法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)識(shí)企業(yè)數(shù)字檔案室建設(shè)及數(shù)字檔案信息安全的目的、意義和重要性，糾偏思維，構(gòu)建科學(xué)的思想方法和管理共識(shí)。學(xué)習(xí)掌握企業(yè)數(shù)字檔案室建設(shè)的政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及要求，學(xué)會(huì)將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要......

打造銷售冠軍實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng) 上海：2024年09月07日

銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、主管銷售、準(zhǔn)備被提拔的銷售精英。課程大綱：第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標(biāo)規(guī)劃一、從銷售目標(biāo)到具體行動(dòng)1. 銷量與哪些因素相關(guān)？我們可以把控的有哪些？2. 如何通過(guò)我們可控的因素去影響銷量？3. 只有把銷售目標(biāo)分配到每天的工作中，我們才能日積月累地完成銷售任務(wù)4. 如何把銷售目標(biāo)分解到每......